После разработки нескольких допустимых вариантов решения необходимо остановить выбор на каком-то одном. По сути дела приходится снова принимать решение. Наилучшим вариантом является тот, который позволяет добиться результата, в наибольшей степени соответствующего целям и ценностям организации при использовании наименьшего объема ресурсов. Менеджер, вообще говоря, стремится выбрать вариант, сопряженный с наименьшими рисками и неопределенностью. Поскольку любое непрограммируемое решение связано с определенной долей риска, менеджерам приходится устанавливать определенные критерии успеха. В условиях, когда неопределенность высока, они могут полагаться на собственную интуицию и опыт, потому что иначе оценить шансы на успех того или иного предприятия не представляется возможным. Впрочем, правильный выбор возможен и при ориентации исключительно на цели и ценности. Так, например, поступают в компании Johnson & Johnson, которая приняла решение отозвать в полном объеме из розничной продажи препарата «Tylenol», когда в некоторых капсулах был обнаружен цианид. Решение обошлось дорого (более $ 100 млн), но оно буквально сотворило чудо с имиджем компании и, пожалуй, спасло репутацию марки «Tylenol» в глазах потребителей12-
Таблица 9.2. Варианты решений с различной степенью риска
