АДМИНИСТРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ

Административная модель описывает реальный процесс принятия решений в труд­ных ситуациях (непрограммируемые решения и ситуации неуверенности и неопре­деленности), когда менеджеры, даже если они захотят, не могут принять экономи­чески рациональное решение.

ОГРАНИЧЕННАЯ РАЦИОНАЛЬНОСТЬ И ПРИЕМЛЕМОСТЬ. Административ­ная модель принятия решений основывается на работах Герберта Симона (предло­жившего понятия классической и административной моделей) ⁵. Ограниченная рациональность означает, что деятельность индивидов в организации лежит в пре­делах или границах допустимой рациональности. Организация — чрезвычайно сложная система, и менеджеры не имеют ни времени, ни возможностей для обра­ботки всей необходимой для осознанного выбора информации. Поэтому принима­емые ими решения являются не столько рациональными, сколько приемлемыми. Приемлемость означает, что лицо, принимающее решение, выбирает первый удов­летворяющий минимальному критерию допустимости вариант. Вместо того чтобы анализировать все альтернативы, выбирая ту из них, которая обещает наибольший экономический результат, менеджеры останавливаются на первом же способном устранить проблему варианте, даже если они допускают возможность существова­ния других, более выгодных решений. Поиск исчерпывающей информации и «точ­ки оптимума» занимает слишком много драгоценного времени менеджера.

Вот элементарный пример ограниченной рациональности и приемлемости в од­ном лице. Женщина-менеджер, находясь в командировке, нечаянно ставит себе на блузу пятно прямо перед важной для нее встречей. Она бежит в ближайший магазин и покупает первую подходящую блузку. У женщины нет времени, чтобы осмотреть все блузы или зайти в другой магазин, достаточно и той, что устранит актуальную проблему. Точно так же менеджеры ищут альтернативные решения до тех пор, пока не находят вариант, который, по их мнению, принесет определенный эффект. На­пример, не так давно руководство компании Disney вынуждено было защищаться от попытки недружественного поглощения. Выбора особого не было, поэтому, для того чтобы хотя бы немного укрепить позиции компании, менеджмент принял решение в свою очередь приобрести две другие фирмы. Это позволило на некоторое время стабилизировать ситуацию, поэтому другие варианты просто не рассматривались⁶.

Принципы, на которых основывается административная модель, отличны от ос­новных допущений классической и связаны прежде всего с влияющими на решения индивидов организационными факторами. Административная модель более реа­листична в плане принятия сложных, непрограммируемых решений.

-. Цели решения, как правило, не отличаются определенностью, конфликтуют друг с другом. Менеджеры часто не подозревают о существующих в организации проблемах и возможностях.

2. Рациональные процедуры используются далеко не всегда, а если используются, то
ограничиваются упрощенным взглядом на проблему, не отражающим сложности
реальных событий.

3. Поиск менеджерами альтернативных решений ограничен ввиду существования че­
ловеческих, информационных и ресурсных ограничений.

4. Большинство менеджеров довольствуются приемлемыми, нежели максимизирую­
щими решениями. Отчасти это происходит из-за ограниченности имеющейся у них
информации, отчасти — из-за нечеткости критериев максимизации.

Административная модель носит описательный характер, отражает реальный процесс принятия управленческих решений в сложных ситуациях, а не диктует, как следует принимать их в соответствии с теоретическим идеалом, в ней учитывают-я человеческие и иные ограничения, влияющие на рациональность выбора.

Часть 3. Планирование

ИНТУИЦИЯ. Административное принятие решений во многом основывается на интуиции менеджеров. Интуиция — это способность индивида, не обращаясь к ло­гическим выкладкам, быстро «схватывать» особенности текущей ситуации и при­нимать решения на основе прошлого опыта. Интуитивный выбор не является автократическим или иррациональным, ибо он основывается на жизненном опыте, позволяющем менеджерам быстро находить правильное решение без всяких расче­тов и вычислений. Интуиция помогает менеджерам и своевременно распознавать проблемы, и объединять разрозненные «кусочки» информации в единое целое, и проверить результаты рационального анализа. Если они расходятся с интуитивны­ми предположениями, прежде чем сделать окончательный выбор, менеджер имеет возможность еще раз проверить полученные выводы.

Интуиция помогает менеджерам и в ситуациях с высокой степенью неопределен­ности, когда применение рационального анализа бессмысленно. Когда-то создатель знаменитых «Звездных войн» Джордж Лукас пытался «пристроить» свой проект на 12 киностудиях. Менеджеры каждой из них видели перед собой одни и те же материалы, но только Алан Ладд и его коллеги из компании 20th Century Fox (три­надцатой по счету) «почувствовали» правильное решение. Что кроме интуиции могло подсказать им будущий успех «Звездных войн»? Кроме того, большинство менеджеров, возвращая документы, присовокупляли к ним бесплатный совет Дж. Лукасу об изменении названия, которое, по их мнению, будет отталкивать зри­телей. Остальное вы и сами знаете.

СОЗДАНИЕ КОАЛИЦИЙ. Обычная при принятии административных решений ситуация часто требует создания коалиций. Коалиция представляет собой нефор­мальный альянс между поддерживающими определенную цель менеджерами. Ины­ми словами, менеджер, отстаивающий определенный вариант управленческого ре­шения (например, поглощение компании-конкурента с целью обеспечения роста), ведет неформальное общение с другими руководителями, убеждая их выступить «единым фронтом». В случае неоднозначности возможных результатов решения менеджеры добиваются поддержки путем дискуссий, переговоров и сделок. В про­тивном случае имеющие достаточный вес в организации менеджер или группа мо­гут разрушить все планы. Создание коалиций позволяет инициативным менедже­рам внести свой вклад в процесс принятия решений и добиться принятия предлагаемого ими варианта.

Таблица 9.1. Характеристики классической и административной моделей

принятия решений