Типичный процесс для кампании по формированию

базы перспективных клиентов

Шаги кампании Теле- маркетинг Электронная почта Мероприятие Принять решение провести кампанию За 14 дней до кампании За 30 дней до кампании За 46-54 дня до мероприятия Провести сессию по планированию кампании, опреде- лив ключевые шаги и роли участников За 9-12 дней до кампании За 22-25 дней до кампании За 39-47 дней до мероприятия Выбрать место про- ведения кампании — — За 32-45 дней до мероприятия Выбрать целевой рынок и составить список данных За 7-9 дней до кампании За 4-9 дней до кампании За 32-40 дней до мероприятия Разработатьсодер- жание электронных писем, писем пря- мой рассылки или приглашений   За 4-7 дней до кампании За 31-39 дней до мероприятия Разослать состав- ленные письма и приглашения по списку,полученно- му от вашего источ- ника   За 12 дней до кампании За 29-37 дней до мероприятия Написать короткий сценарий телефон- ного разговора За 3-6 дней до кампании — — Обзвонить тех, кому будут посланы письма, и обновить информацию   За 12 дней до кампании За 24-32 дня до мероприятия Опробовать сцена- рий телефонного разговора и внести необходимыеизме- нения За 2-5 дней до кампании

 

Пока у вас не накопится опыт планирования кампаний, отво-

дите достаточно времени для разработки каждого важного шага

вашей кампании. Вам не обязательно доводить каждое дейст-

вие до совершенства, но обязательно совершать правильные

действия на каждом этапе. Плохо, если будут разосланы пись-

ма с ошибками, или во время мероприятия нельзя будет попить

кофе. Чтобы избежать таких постыдных и непрофессиональных

ошибок, будьте консервативны в отведении нужного количества

дней для подготовки. Количество необходимых дней значитель-

но сократится, если ваши партнеры и помощники будут быстро

реагировать на ваши запросы.

 

Сессии по планированию кампаний

Каждая кампания должна начинаться сессией по ее планирова-

нию. Даже если кампания совсем неформальная. Если кампания

Шаги кампании Теле- маркетинг Электронная почта Мероприятие Проведение проб- ных звонков теми, кто будет работать на телефоне За 1 день до кампании     Телемаркетинг — «холодные» звонки Звонить — — Проверить текст писем, электронных посланий и пригла- шений   За 9 дней до кампании За 26-34 дня до мероприятия Распечатать письма для прямой рассылки и приглашения     За 24-32 дня до мероприятия Предоставить не- обходимую инфор- мацию провайдеру услуги     За 21-28 дней до мероприятия Внести рассылку электронных со- общений в вашу компьютерную программу или в администратор контактов   За 7 дней до кампании   Разослать письма прямой рассылки и приглашения — — За 17-25 дней до мероприятия Позвонить и полу- чить подтвержде- ние на отправлен- ные письма или приглашения     За 12-20 дней до мероприятия Послать электрон- ные сообщения в качестве отработ- ки тех, кто не ото- звался   За 5-7 дней до кампании

Шаги кампании Теле- маркетинг Электронная почта Мероприятие Позвонить людям для составления списка участников — — За 7-15 дней до мероприятия Позвонить и дать подтвердить резер- вирование помеще- ния для проведения мероприятия     За 5-7 дней до мероприятия Позвонить участни- кам мероприятия с напоминанием о нем     За 1-2 дня до мероприятия Провести меро- приятие — — Мероприятие Сделать звонки или послать электронные сообщения в качест- ве «отработки»     Через 1-5 дней после меро- приятия

 

крупная, она потребует значительных инвестиций денег и време-

ни и будет обращена к широкой целевой аудитории. Понадобит-

ся официальная сессия по планированию с участием всех партне-

ров и помощников. Если кампания фокусируется на небольшом

целевом рынке, вы можете обойтись небольшими вложениями

и провести неформальную сессию по планированию, пригласив

лишь несколько ключевых персон.

Официальная сессия по планированию. На такую встречу надо

приглашать ключевых персон, которые знакомы с вашей террито-

рией и вашим целевым рынком. Они будут играть определенную

роль в вашей кампании. Эти люди помогут вам правильно вы-

брать целевую аудиторию и определить ее деловые потребности.

Они также помогут правильно позиционировать вашу компанию

по отношению к ее конкурентам. Они помогут сделать нужные

шаги, из которых будет состоять ваша кампания. Для этого вы

должны добиться того, чтобы эти люди полностью поняли цели

и задачи вашей кампании.

Неформальная сессия по планированию кампании. Если ваша

кампания мала, вам не потребуется официальная сессия. Просто

ознакомьте нескольких ключевых персон с идеями вашей кам-

пании и посоветуйтесь с ними. Определите, кто будет отвечать

за каждый шаг.

Во время сессии по планированию кампании. Проводите ли вы

сессию с ключевыми персонами или делаете все сами, вы долж-

ны ответить на вопросы, данные в примере 18.1, во время сес-

 

 

План кампании по формированию

базы перспективных клиентов

Во время сессии по планированию кампании по формирова-

нию базы перспективных клиентов четко определите главные ее

задачи, включая сроки выполнения каждой из задач.

 

Пример 1 8. 1. Вопросы, на которые надо ответить в ходе сессии по

планированию камлании

 

1. Какова цель вашей кампании? Вы хотите создать осведомлен-

ность своей PR-кампанией, но не ожидаете формирования базы

перспективных клиентов? Вы хотите найти от 12 до 32 перспектив-

ных клиентов? Каковы будут измерения вашей компании?

2. Кто ваш целевой рынок? На какой целевой рынок будет направ-

лена ваша кампания?

3. Кто ваша целевая аудитория? С людьми в каких должностях