Классификация управленческих решений

 

При изучении деятельности по принятию управленческих решений обнаружено ряд свойств и характеристик понятия решения. Выделение свойств решения связано с развитием соответствующих тенденций в совершенствовании управления.

Так, с тенденцией автоматизации процессов управления на основе применения вычислительной техники связано свойство программируемости. С этой точки зрения все решения делятся на программируемые и непрограммируемые. К непрограммируемым решениям относятся единич­ные, уникальные, особо важные и новые решения. Выявление программируемых решений позволяет создать «банк» таких решений и стандартизировать набор альтернатив, функции относительной ценности, основные показатели и критерии отбора и т. д.

Имеют место решения, выбор которых производится как по одному показателю, так и нескольким. Исходя из этого решения делятся на простые и сложные.

Простые решения выбираются на основе одного показателя (время, затраты и т. д.). Сложные решения выбираются на основе одновременного сравнения альтернативных вариантов по всей группе признаков, соответствующих отдельным проблемам.

Изучение подходов к построению процессов принятия решений в управлении позволяет выделить свойство – важность решения. Анализ решений дает возможность выделить «микрорешение» и «макрорешение». Например, решения могут касаться деятельности организации в целом (выбор долгосрочного курса действий). Возможны менее значимые решения, например, создание нового подразделения, назначение определенного лица на пост руководителя и т. п.

Важные решения затрагивают все «слои» данной организации, менее значимые – захватывают несколько слоев или только один. Исходя из этого свойство важности можно определить следующим образом. Из двух решений более важным является то, которое затрагивает большее число уровней иерархии управления, начиная с минимального. Оценка решений по важности дает возможность определить очередность принятия решений, если их возникло несколько.

При принятии решений могут использоваться индивидуальные и групповые действия. Групповой характер в разработке решений проявляется в том, что для реализации необходимых функций требуются целые подразделения. Решение, выработанное групповым методом, обладает важным свойством. Если решение, выработанное определенным лицом, может быть изменено также определенным лицом, то решение, выработанное коллективом на основе исследований, с использованием экспертных оценок, аналитических методов и ЭВМ, не может быть отменено отдельным лицом с уверенностью, что оно отменяется правильно. Групповые решения представляют собой компромисс между различными точками зрения, выражающими позиции отдельных руководителей или подразделений, заинтересованных в деятельности всей организации. Процедура группового принятия решения представляет собой способ всестороннего и полного рассмотрения множества вариантов решения, выявления всех имеющихся точек зрения.

Можно выделить еще два свойства понятия решения – стабильность и интегрированность.

Стабильным решение будет тогда, когда оно поддерживается всей мотивационной и познавательной деятельностью подразделений, участвовавших в процессе принятия решения.

Интегрированными называются те решения, которые в условиях внутреннего сопротивления становятся достаточно стабильными. Отличительной их особенностью является то, что они исходят из системы норм и ценностей данной организации.

Для повышения качества управленческих решений осуществляется их анализ на основе классификации по различным признакам. В качестве признаков классификации решений могут выступать: содержание, форма, время действий, сложность реализации и др.

1. По содержанию можно назвать решения экономические, политические, организационные и др. Экономические решения действуют в сфере управления различными хозяйственными объектами и принимаются по вопросам плана, финансов, техники, трудовых ресурсов, маркетинга и др.

Для содержания решений характерен и юридический аспект. Можно выделить решения, имеющие директивный, обязательный характер, решения, содержащие научно-технические нормы, призванные оказывать методическое влияние, внедрять методы социального планирования, морального и этико-психологического воздействия.

2. По способу передачи различают письменные, электронные, вербальные (устные) решения. Преобладающей формой является письменное решение. Важное место занимают устные управленческие решения, которые составляют наиболее оперативную их часть.

3. По времени функционирования решения могут быть длительного действия, среднесрочные, кратковременные и разовые. Имеют место повторяющиеся решения к уже известным вопросам.

4. По сложности реализации решения делятся на простые и процес­сные. К простым решениям относятся такие, которые реализуются при выполнении одного действия. Процессные решения характеризуются тем, что они могут быть реализованы при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий.

5. По признаку учета изменения условий реализации можно выделить:

– гибкие решения, которые предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;

– жесткие решения, имеющие единственный вариант.

6. По времени наступления последствий для объекта управления и среды различают решения:

– стратегические;

– перспективные;

– текущие;

– оперативные;

– стабилизационные.

7. По форме изложения решения подразделяют: план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба.

8. По объекту управления можно выделить решения:

– по маркетингу;

– по производству;

– по финансам;

– по НИОКР;

– по сбыту;

– по кадрам и т. д.

Для задач производственно-экономического характера разработаны алгоритмы принятия оптимальных решений, основанные на методах математического программирования, например, задачи размещения ресурсов, назначения работ, управления запасами, транспортная задача и др. От типа и класса решения зависит методика его подготовки.