Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или несколько видов ресурсов, а результатом является продукт или услуга, предназначенные для внешнего потребителя, или для использования внутри предприятия.
Характеристики БП: 1)Структурные характеристики: ● Входящий массив данных (информация, документы и т.п.) и ресурсов (материальные и нематериальные активы); ● Результат бизнес-процесса; ● «Владелец» бизнес-процесса: объект (компания, подразделение, сотрудник), отвечающий за данный бизнес-процесс; ● Механизм реализации; 2)Оценочные характеристики: ● Производительность – отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе. ● Длительность – время, которое необходимо для выполнения процесса, или промежуток времени между началом процесса и его завершением. ● Стоимость процесса – это совокупность всех затрат в денежном исчислении, которые необходимо произвести для однократного выполнения процесса. ● Контрольные показатели эффективности бизнес-процесса (зависят от предметной области).
Классификацию БП целесообразно проводить по их вкладу в создание основной стоимости. (1)Основные бизнес-процессы – непосредственно ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия. ● Производственные процессы:Разработка календарного плана производства; Производство продукта; Упаковка продукта; Складирование и хранение продукта; Подготовка продукта к отгрузке.● Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия:Планирование и приобретение необходимых ресурсов; Управление процессом закупок; Транспортная доставка;● Материально-техническое обеспечение сбыта:Организация отправки и доставки покупателю; Управление запасами; Обеспечение гарантий качества продукции;● Маркетинг и продажи;● Обслуживание:Организация послепродажного обслуживания; Обработка рекламаций.
(2)Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически снабжают ресурсами всю деятельность организации. ● Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение).● Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.).● Информационное обеспечение (Установление стандартов качества и контроля; Выбор информационных технологий; Управление хранением и получением информации);● Документооборот;● Управление персоналом;● Экономическая безопасность; ● Экология (Разработка стратегии охраны окружающей среды; Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам). (3)Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.● Стратегическое управление (разработка видения и миссии, концепции бизнеса, целей и структуры организации);● Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, дизайн);● Управление проектами;● Управление качеством.
