Приложение B: Шаблон сервисного каталога
Приложение C: Пример сервисного каталога
Приложение D: Шаблон соглашения об уровне сервиса Примечание вы можете отредактировать этот шаблон, вставляя название вашей организации вместо текста курсивом Соглашение об уровне сервиса для вставьте сервис Версия: Дата: Автор: Содержание Цель: Полномочия: Оценка: Сервис: Описание: Бизнес-организация: Доступность сервиса: Стандарты: Расписание работы: Изменения в сервисе: Целевые параметры уровня сервиса и измерения: Мониторинг и отчетность: Определение метрики: Другие определения: Подкрепляющие соглашения: Плата: Эскалация:
|