Управление доступностью
Доступность или ее недостаток имеет драматическое влияние на удовлетворение клиента и могут очень быстро затронуть репутацию и успех организации. Цель SMF Управления доступностью состоит в том, чтобы гарантировать, что инциденты, затрагивающие сервис не произойдут, или что, когда они происходят, предпринимаются своевременные и эффективные меры. Она акцентирует внимание на ремонтопригодности и эксплуатационной надежности решения. Доступность – это один из ключевых элементов SLA. В процессе обсуждения SLA важно, чтобы менеджер уровня сервиса знал возможность оценки доступности. Управление непрерывностью ИТ сервиса SMF Управление непрерывностью ИТ сервиса заинтересована управлением рисками для гарантии того, что ИТ инфраструктура организации продолжит обеспечивать сервис в случае маловероятной или непредвиденной ситуации. Это достигается через процесс, который анализирует деловые процессы, их воздействие на организацию, и уязвимость ИТ инфраструктуры, с которой эти процессы сталкиваются. Управление непрерывностью ИТ сервиса позволяет бизнесу и ИТ отделу понять требования и ожидания бизнеса, согласно сервисному каталогу, отчеты об уровне сервиса, контроль, и обзоры. Эти отчеты предоставляют полный источник информации, которая может использоваться для гарантии согласования непрерывности сервиса с нуждами бизнеса. Важно, чтобы поддерживались отношения между управлением непрерывностью ИТ сервиса и управлением уровнем сервиса, потому что функция непрерывности сервиса должна всегда знать о последних событиях или изменениях в доступных сервисах.
|
