Иерархия потребностей А. Маслоу

Люди имеют множество различных потребностей, но можно выделить пять основных категорий:

1 Физиологические потребности - необходимы для выживания (например, пища, вода, жилище, одежда, отдых и т.д.);

2 Потребности в безопасности и уверенности в будущем – защита от физических и психических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем (например, хорошая работа, страхование и т.д.);

3 Социальные потребности (потребности в причастности) – чувство принадлежности к чему-либо, чувство, что тебя принимают другие, привязанности и поддержки;

4 Потребности в уважении – в самоуважении, личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании;

5 Потребности самовыражения – потребность в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.

Потребности, по А. Маслоу, представляют собой иерархию, которая требует некоторых пояснений:

а) удовлетворение потребностей идет снизу вверх;

б) с развитием человека расширяется его потребность самовыражения (никогда не удовлетворима), следовательно, потребности нельзя удовлетворить, и – мотивация бесконечна;

в) в каждый момент времени человек стремится удовлетворить ту потребность, которая ему наиболее важна. Как только она удовлетворена, эта потребность уже не мотивирует;

г) иерархические уровни не являются дискретными ступенями, то есть деятельность человека определяется совокупностью потребностей различных уровней, в т.ч. и неудовлетворенных полностью.

Недостаток теории потребностей А. Маслоу состоит в том, что она не учитывает индивидуальные потребности людей, их основного побудителя к деятельности. Эксперимент не совсем подтвердил теорию.

В управлении теорию потребностей А. Маслоу можно эффективно использовать через взаимосвязь “Достижение целей организации– удовлетворение личных потребностей работника”.

В связи с тем, что потребности низших (первого и второго) уровней могут быть удовлетворены самостоятельно работником при получении им соответствующего материального вознаграждения, рассмотрим методы удовлетворения потребностей высших уровней:

1 Методы удовлетворения социальных потребностей:

а) работа, не мешающая общению;

б) создание в коллективе духа единой команды;

в) проведение с подчиненными периодических совещаний;

г) непротивление возникновению неформальных групп позитивного типа;

д) создание условий для социальной активности работников вне организации.

2 Методы удовлетворения потребности в уважении:

а) предоставление более содержательной работы;

б) высокая оценка и поощрение достигнутых результатов работников;

в) привлечение подчиненных к выработке решений;

г) делегирование дополнительных прав и полномочий;

д) продвижение по служебной лестнице;

е) повышение компетентности работников (обучение, переподготовка).