Двухфакторная теория Ф. Герцберга

В теории выделяются гигиенические факторы и мотивации: первые связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа; вторые – с самим характером и сущностью работы.

Гигиенические факторы представлены политикой фирмы и администрации; условиями работы; заработной платой; межличностными отношениями с начальниками, коллегами, подчиненными; степенью непосредственного контроля за работой.

Мотивация – это успех, продвижение по службе, признание и одобрение результатов работы, высокая степень ответственности, возможности творческого и делового роста.

При отсутствии или недостаточной степени присутствия гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворение работой. Но если они достаточны, то гигиенические факторы сами по себе удовлетворения работой не вызывают и не могут мотивировать человека.

В отличие от этого, отсутствие или неадекватность мотиваций не приводит к неудовлетворенности работой, но их наличие в полной мере вызывает удовлетворенность работой и мотивирует работников к повышению эффективности.

Гигиенические факторы и мотивации различны – удовлетворенность и неудовлетворение работой не противоположные друг другу. Т.е. удовлетворению работой (в связи с мотивациями) противоположно отсутствие удовлетворения. Неудовлетворенности работой (из-за недостатка гигиенических факторов) противоположно отсутствие неудовлетворенности.

Гигиенические факторы соответствуют физиологическим потребностям и потребностям в безопасности и уверенности в будущем (по А. Маслоу), а мотивации – потребностям высших уровней.

По А. Маслоу, гигиенические факторы вызывают определенную линию поведения, а по Ф. Герцбергу, тоже самое, но только тогда, когда реализация гигиенических факторов будет неадекватной или несправедливой.

Недостатки теории Ф. Герцберга состоят в следующем:

1 Теория выведена на основе анкетирования: “Можете ли вы подробно описать, когда после выполнения своих служебных обязанностей чувствовали себя особенно хорошо (плохо)?”. Все хорошее работающие связывали с собой, плохое – с окружающими.

2 В зависимости от конкретного человека мотивирующими факторами могут быть и гигиенические и мотивации.

3 Наличия сильной корреляции между удовлетворением от работы и производительностью труда (как утверждал Ф. Герцберг) не существует.

Значит, мотивация – вероятностный процесс, зависящий от личности работника и ситуации.