Искусство общения

Пусть участники выскажутся, а потом поделитесь своим мнением:

Конечно же, невербальное общение контролировать труднее: слова мы можем обду- мать; можем сказать свою мысль, а можем не сказать. Что же касается невербального общения, то мы не в состоянии постоянно контролировать каждое свое движение и реакцию, а также то впечатление, которое мы производим на окружающих. Иногда мы не можем подавить зевоту; замерзая, непроизвольно дрожим или покрываемся гусиной кожей, а, смущаясь, краснеем... Да даже сейчас, если вы понаблюдаете за мной, то уви- дите, как я жестикулирую, хотя сам(а) этого не замечаю. Некоторые свои движения, правда, мы вполне в состоянии контролировать. Мы делаем это сознательно, а иногда

и пользуемся ими. Протягиваем другу руку для рукопожатия, хлопаем в ладоши, пока- зывая свое одобрение, или улыбаемся, и т.д.

Было выявлено, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. И таких примеров можно привести огромное множество.

Поза, мимика, жесты несут нашему собеседнику около 80% всей информации, а слова – всего лишь 20%

Таким образом, в психологии многие техники построены на умении управлять своей невербальной составляющей общения и понимать, «считывать» жесты и позы других людей. Так как психологи обращают большее внимание на невербальную составляю- щую общения, они лучше понимают людей, и поэтому про них говорят, что они «ви- дят людей насквозь».

А насколько важную роль играет в нашей жизни невербальное общение, пусть каждый сейчас ощутит на себе.

Упражнение

«3 Обезьянки»

Пояснение: выбираются трое добровольцев. Остальные участники садятся полукругом

так, чтобы трое оказались на импровизированной сцене.

Инструкция: У нас есть трое добровольцев. Один из участников будет играть роль

«глухого-и-немого»: он ничего не слышит, не может говорить, но в его распоряжении

– зрение, жесты, мимика; второй участник играет роль «глухого-и-паралитика»: он может говорить и видеть; третий «слепой-и-немой»: он способен только слышать

и показывать. Вы все вместе между собой должны договориться о месте, времени и

цели встречи. Для того чтобы каждый из добровольцев легче вошел в образ, можно ис-

пользовать вспомогательные средства:

Глухому-и-немому – завязать уши и рот;

Глухому-и-паралитику – завязать уши и спрятать руки за спиной; Слепому-и-немому – завязать глаза и рот.

Анализ упражнения:

z Что было труднее всего, когда вы договаривались?

z Тяжело ли было быть в роли «инвалидов»?

Спросите у участников:

z Как можно было бы договориться быстрее, что для этого нужно было сделать?

Да, донести информацию до собеседника непросто. Нужно уметь формулировать свои мысли, просто и понятно высказываться. Но, кроме того, общение – это двусторон-

ний процесс, важно не только то, как мы говорим, но и то, как мы с нашим собеседни- ком слушаем друг друга.

Давайте вспомним упражнение «Слухи». Вспомнили? Часть информации во время рас- сказа теряется. Часть передается неточно. Как слушать собеседника так, чтобы искажения и потери свелись к минимуму?

 

Теория:

виды слушания

Часто мы считаем, что внимательно слушать – значит просто молчать, но это не

совсем так. Очень важно давать собеседнику понять, что мы его слушаем. Это делает разговор живым и более искренним. Существует несколько техник слушания. Слушание бывает 2 видов:

1. пассивное;

2. активное.

Пассивное слушание – это такое слушание, когда нет «обратной связи» с говорящим.

Мы ничем не даем понять собеседнику, что слышим его. Это слушание НЕактивное.

Активное слушание предполагает «обратную связь» в каком бы то ни было виде. Об-

ратная связь бывает следующих видов:

1. Поддержка – замечательный вид обратной связи! На сообщение собеседника мы не- вербально (киванием), вербально (словами «Угу», «Да», «Понимаю») сообщаем ему, что мы его слышим. Часто это применяется, когда наш собеседник очень эмоцио- нален и не дает нам вставить ни слова.

2. Вопросы – самый простой вид обратной связи. Он показывает собеседнику, что вы его не просто слушаете, а слушаете с интересом. Причем, чем точнее ваши вопро-

сы и чем больше они открывают новых тем, тем эффективнее ваше слушание!

3. Парафраз – это повторение мысли собеседника своими словами. Нужно быть очень

внимательными при использовании этого приема. Перефразируйте собеседника только тогда, когда уверены, что правильно его поняли. Начать парафраз помогут фразы типа «Правильно ли я понимаю, что...», «Если я тебя верно понял,…», «То есть ты хочешь сказать, что…», «То есть ты имеешь в виду, что…», «Насколько я понял, …», «Ты, значит, считаешь, что..» и т.д. Если вы не уверены, что правильно поняли собеседника, то лучше его фразу своими словами не пересказывать. В этом случае необходимо задать уточняющие вопросы. Этот вид активного слушания очень эффективен. С его помощью вы не только узнаете, правильно ли вы поняли человека, но и уточняете, насколько верно вы поняли его чувства и эмоции. Давайте потренируемся использовать активный вид слушания. Посмотрим и ощу- тим на себе, как это происходит в жизни.

 

Упражнение «Дискуссия»

или «Я тебя слушаю»

Пояснение: Упражнение проводится в форме диспута. Участники делятся на две прибли-

зительно равные по численности команды. С помощью жребия решается, какая из команд бу- дет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: «Курить можно, если занимаешься спортом» или «Занятия спортом не защитят от вреда курения»,