Достоверность и надежность полученных данных во многом зависят от личности интервьюера.

Возможные причины искажения информации при интервьюировании:

· влияние индивидуальных особенностей интервьюера:

а) различия в возрасте опрашиваемого и интервьюера;

б) различия образовательного уровня;

в) различия пола;

г) негативное влияние прически, фигуры, одежды;

· стиль поведения интервьюера:

а) унижение чувства собственного достоинства опрашиваемого;

б) демонстрация интервьюером собственной точки зрения;

в) полемика в ходе интервью;

г) демонстрация превосходства над опрашиваемым;

· неправильный выбор места и времени интервью;

· чрезмерная длительность интервью;

· неадекватное восприятие интервьюера опрашиваемым (например, как представителя администрации);

· небрежное оформление протокола интервью.

При проведении любых опросов главную роль играют вопросы, на которые отвечают респонденты.

Вопрос анкеты (интервью) — это обращение к респонденту с целью получения от него информации по теме исследования. Выбор формы вопроса определяется целевой функцией опроса.

К концу XX столетия для проведения опросов все в большей степени используется Интернет и электронная почта. С помощью современных компьютерных- технологий появилась возможность гораздо легче собирать информацию со всего мира, изучать отдельные группы и сообщества.

Интернет дает возможность исследователям обратиться к большому количеству людей с различными интересами, тратя при этом минимум времени и денег, а также возможность оперативно исследовать быстротекущие социальные проблемы.

Компьютерные и информационные технологии позволяют значительно облегчить задачу как исследователям, так и респондентам. В последнее время активно используются такие методы сбора данных с использованием новых технологий, как личное интервью с помощью компьютера, телефонное интервью с помощью компьютера, самозаполняемая анкета с использованием компьютера, интервью с помощью компьютера в присутствии интервьюера.

Традиционные методы проведения массовых опросов не позволяют респондентам получать обратную связь от исследователя сразу после ответа на вопросы. Благодаря Интернету процесс взаимодействия исследователя и респондента носит непрерывный и циклический характер. Каждый из участников исследования может быть в равной степени активным и получать заслуженное вознаграждение за свою активность, которое является стимулом для продолжения этого процесса. Вознаграждение — это прежде всего обратная связь, которую респондент получает сразу.

Процесс взаимодействия исследователя и респондента через Интернет имеет свои характерные особенности. Он приобретает характер взаимной выгоды, развивает у респондента познавательный (когнитивный) интерес, формирует чувство общности с другими, повышает индивидуальную значимость человека благодаря осознанию своей причастности к науке, создает эффект личного воздействия человека на социальные процессы. В методике интернет опроса отсутствует прямой визуальный контакт социолога с респондентом, что способствует созданию совершенно иной коммуникативной ситуации, которая позволяет снизить психологический дискомфорт и повысить уровень искренности получаемых ответов.

Существует семь наиболее используемых технологий проведения online-

исследований:

· рассылка анкет по электронной почте (e-mail-рассылка);

· размещение текстовых анкет в группах новостей (newgroups);

· интернет-форумы, телеконференции (Bulletin Boards);

· web-страница (анкета в формате HTML);

· стандартный web-опросник;

· самозагружающийся опросник;

· online фокус-группы.

Исследования с помощью электронной почты. Этот метод является наиболее простым и универсальным, особенно для пользователя. Такая техника исследования мало чем отличается от традиционной техники опросов. Анкеты в виде текстов рассылаются респондентам в электронных письмах. Длина вопросника должна быть ограниченной, примерно 20-25 вопросов. Современные e-mail-опросы позволяют с помощью специальных программ переводить обработку результатов на полуавтомат при получении заполненных анкет. Для повышения уровня собираемости анкет, которые начинают поступать минимум в день рассылки, максимум — через 3 дня, возможна повторная рассылка писем-напоминаний. Подобно традиционному почтовому опросу для контроля осуществляется несколько интерактивных проверок. В e-mail-onpoce нет возможности избежать вовлечения в исследование ненадежных (недобросовестных) респондентов. Во время заполнения анкеты респонденты могут менять свои ответы в любом пункте опросника, иногда изменяют формулировку вопроса. Наиболее важное достоинство таких опросов — предельная простота, дешевизна и высокая скорость сбора данных. С помощью электронной почты можно опросить огромное количество респондентов: каждый пользователь имеет свой адрес, а значит, потенциально может участвовать в e-mail - опросах. Исследователь, не обладающий специальной компьютерной подготовкой, может создать и разослать вопросник и проанализировать полученные данные. Тем не менее, поскольку анкета в таком опросе ограничивается плоским текстовым форматом, исследователь не может отслеживать логику пропусков, случайность в ответах и осуществлять тщательную проверку ошибок. Списки для рассылки электронных анкет формируются из баз электронных адресов, которые собираются исследовательскими и провайдерскими компаниями. Адреса можно собрать с web- сайтов, где посетители, как правило, оставляют их при регистрации, в списках newgroups, в дискуссионных листах.

Размещение текстовых анкет в группах новостей (newgroups). Newgroups создаются для, обсуждения определенных тем и привлекают большие аудитории пользователей. Каждая newgroup имеет свой список участников, который можно использовать для составления выборочного списка. Анкета отсылается в виде текстового сообщения на сайт. Опрос респондентов может происходить интерактивно или автономно. Имея текстовую копию вопросника, респонденты могут принять участие в исследовании, сделав необходимые отметки или набрав

текст ответа с помощью клавиатуры. Данные от респондентов поступают в виде текстов и требуют самостоятельной обработки. Для того чтобы повысить резуль­тативность опроса привлечением новых посетителей newgroups, необходимо регулярно переотсылать анкету заново (примерно раз в неделю). Новые посетители чаще всего просматривают только первые 50 рассылок и поэтому могут не увидеть

«ушедшую» в самый конец анкету. Прежде чем разослать тексты анкет основного опроса, проводится предварительный опрос отобранных участников, newgroups для выяснения их основных характеристик. Эти данные, которые исследователь получает предварительно, могут служить базой для формирования выборки респондентов. Любой респондент может отказаться от участия в опросе, если он заметил какие-либо средства контроля или слежки за его виртуальным поведением. Опросы в newgroups редко бывают безупречными, однако они очень удобны для исследования целевых групп, трудно достижимых для опроса вне Интернета, например: анонимные алкоголики, торговцы наркотиками, сексуальные меньшинства и т. п. Именно такие социальные группы могут быть гораздо легче обнаружены через Интернет. Для более полного обнаружения определенных целевых групп в Интернете исследователь должен выявить все newgroups данной ориентации. Большое значение в таких опросах имеет анонимность респондентов, которая может поддерживаться на субъективном уровне благодаря Интернету. В зависимости от природы исследования и в связи с субъективной анонимностью многие из респондентов проявляют готовность пойти навстречу исследователю. Су­щественный недостаток online-исследований в newsgroups - отсутствует возможность отслеживать индивидуумов, которые читали вопросник, но не заполнили его.