Функция управления знаниями

В современных условиях изменения информационных технологий формируется новая функция управления, в задачу которой входят аккумулирование интеллектуального капитала, выявление имеющейся информации и опыта, создание предпосылок для распространения и передачи знаний.

От экономики, базирующейся на капитале, осуществляется переход к экономике, основанной на знаниях. Ф. Бекону (1605 г.) принадлежит фраза: “Знание есть сила”!

Лауреат Нобелевской премии австриец Фридрих фон Хайек считал, что функция рынка заключается в распространении знания.

Знания — это возможность использования информации на основе опыта людей, их способностей, идей, интуиции, убежденности и мотивации. Это базовая информация, ключ к рассмотрению проблем (рис. 20) [16. С. 22].

Знания, используемые в организации, можно разделить на фундаментальные и корпоративные. При этом имеются существенные различия в скорости их накопления: объем фундаментальных знаний удваивается каждые пять лет, а корпоративных — каждые 72 дня [12. С. 309]. Получение знаний часто требует коллективной работы.

Знания бывают индивидуальные и организационные. Организационное знание развивается на основе индивидуальных знаний каждого сотрудника организации.

Известна формула Андерсена:

ЗНАНИЯ=Люди + Информация

Информация это взаимосвязанные данные, рассматриваемые в каком-либо контексте. Формируется ин формация в результате обработки данных, пригодных для использования.

Управление знаниями как новое направление в менеджменте появилось лет пятнадцать назад. В настоящее время знания были признаны экономической категорией. Отныне основное средство производства — не земля, не физический труд, не заводы не техника, а знания и информация.

Управление знаниями — это процесс определения того, какие знания необходимы внутри организации, какие существуют проблемы и какие требуются навыки для разрешения проблемы или завершения проекта.

К значительной части знаний, накопленных в организации, нет широкого доступа. Для того чтобы постоянно сокращать дефицит знаний, руководители организации должны решать следующие важнейшие задачи: приобретение знаний, усвоение знаний и передача знаний.

Знания — не самоцель. Естественно, роль человеческого фактора не ограничивается лишь извлечением знаний. Да и сама погоня за информацией ни в коем случае не должна становиться самоцелью. В конце-концов цель любого бизнеса не в том, чтобы “добыть’ информацию, а в том, чтобы ее грамотно использовать. Для этого опять-таки мало иметь хорошие технические средства — нужно организовать дело так, чтобы работа с информацией не была отдельным громоздким, неуклюжим и малоэффективным процессом, а, напротив, интегрировавшись в основные бизнес-процессы предприятия, приносила бы обильные плоды. Это уже задача из разряда управленческих. При этом необходимо учитывать технические, человеческие и концептуальные навыки руководителя (см. рис. 21) 33[ С. 153].

 

Техническая квалификация — отличительный фактор рабочего процесса на профессиональном уровне. С повышением ответственности руководителя значение его технической квалификации уме и растет его зависимость от уровня профессионализма подчиненных.

Умение работать с людьми — это навыки эффективного взаимодействия руководителя (лидера) с сотрудниками организации и создание рабочих команд.

Концептуальные способности — это навыки анализа поведения людей, динамики структур и длительных взаимодействий (долгосрочное планирование).

Грамотный, знающий руководитель нацелен на де легирование функций оперативного управления. Учет знаний и творческого потенциала сотрудников помогает ему находить лучших исполнителей тех или иных работ, ставить перед ними четкие цели, выделяя ключевые параметры и способы контроля.

Именно знания становятся источником высокой производительности инноваций и конкурентных преимуществ.