Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования

Worldspan стала первой среди ведущих компьютерных систем бронирования, предложившей своим пользователям доступ к Интернету как встроенный стандартный режим работы. На сегодняшний день Worldspan считается наиболее динамично развивающейся и высокотехнологичной компьютерной системой бронирования. Уступая другим крупным системам бронирования (Amadeus, Galileo, Sabre) по числу подписчиков, она превосходит конкурентов по современности программных продуктов. Worldspan позволяет агентствам осуществлять удаленное подключение к системе, использовать встроенную электронную почту, обмен информацией между офисами. Для всех пользователей обеспечивается централизованное администрирование.

Помимо бронирования стандартных сегментов тура, возможности Worldspan распространяются и на страховку, турпакеты, круизы. Работа в интернет-среде быстрее и надежнее (в части защиты информации). Кроме того, агентства могут использовать общий информационный сервер сети (карты, погода, туристские направления).

С 1997 г. на туристическом рынке активно используется электронная система бронирования «Алеан», разработанная одноименной компанией. Ее основное назначение — полностью автоматизировать процесс продажи и покупки турпродукта, в том числе и дополнительных услуг (авиа- и железнодорожные билеты, трансфер, питание, лечение и т.п.), объединить в реальном режиме цепочку: турагентство — туроператор — объект размещения. В качестве продавцов услуг в системе выступают туроператоры или объекты размещения. В качестве пользователей — турагенства, корпоративные клиенты и частные лица. Система действует в сети Интернет, и для ее использования не требуется выделенных каналов связи или установки специального программного обеспечения.

Для удобства пользователей в системе организованы рабочие места агента, оптового продавца-туроператора и объекта размещения. Войдя в систему бронирования, пользователь-покупатель с помощью обычной системы поиска выбирает требуемый объект размещения и получает информацию: сведения о наличии свободных мест и ценах. Резервирование мест происходит в режиме реального времени (подтверждение брони поступает автоматически в течение нескольких секунд). Можно осуществить выбор и бронирование дополнительных услуг. Система автоматически рассчитывает стоимость заказанных услуг и распечатывает документы для оплаты (бланк заказа, счет и т.п.).

Программа позволяет отслеживать состояние заказов и процесс оплаты. Аналогичным образом осуществляется процесс покупки авиа- и ж/д билетов. Туроператор или объект размещения включают в систему бронирования данные о типах номеров, заездах и ценах (номинальных и продажных), дополнительных услугах, комиссионных агентствах, квотах мест. Через систему объект размещения получает всю необходимую информацию по каждому партнеру (заказу, клиенту и т.д.), а туроператор обменивается с объектами размещения сведениями о дополнительных предложениях («горящие места») с возможностью включения их в продажу. В системе предусмотрена возможность осуществления электронных платежей через Интернет. При этом разработчиками гарантируется безопасность переводов и с финансовой, и с юридической точки зрения. В случае оплаты через эту систему информация о платеже поступает автоматически. Кроме того, в зависимости от договора с объектом размещения денежные средства покупателя могут поступать напрямую на счет объекта размещения.

Программа автоматически формирует акты сверок с объектами размещения, списки заезжающих по любому объекту размещения, любому покупателю за заданный период и формирует и тоговые отчеты по различным критериям.

В режиме реального времени работает большинство систем, оказывающих туристские услуги, в том числе и бронирование. К ним относится и туристическая интернет-система «Паганель», достаточно прочно укрепившаяся на рынке (рис. 8.5).

Рис. 8.5. Интернет-система «Паганель»

Программа позволяет менеджерам фирм-операторов оперативно публиковать в Интернете данные о наличии авиабилетов и о продаже туров. В зависимости от состояния продаж на электронной странице наряду с описанием туров размещаются данные о свободных продажах и специальных предложениях. Благодаря этой технологии агентства получили возможность оперативного просмотра сведений о наличии мест.

Зайдя на сайт «Все отели России» (www.all-hotel.ru), можно получить информацию об отелях 22 стран мира, хотя не всегда она является достаточной. Специально разработанная форма позволяет забронировать понравившийся номер в выбранной гостинице, так как большинство отелей, помимо общей информации, представляют еще и фоторяды.

Система бронирования затрагивает не только заказ номеров в отелях и гостиницах, но и заказ авиабилетов. Одним из первых онлайновых бюро путешествий в России стал Avantix.ru (рис. 8.6, сейчас закрыт).

Рис. 8.6. Avantix.ru — система Интернет-бронирования (

Основой его стала глобальная система WorldSpan, которая является источником информации о расписании авиарейсов и об основных тарифах перевозки. При запросе расписания рейсов система выдает диапазон цен на авиабилеты с указанием авиакомпаний. Затем предлагаются места на представленные рейсы.

Еще одна система бронирования в Интернете определяется четкой схемой: маршрут — места — тариф — имена — оплата — доставка. Это система e-kassa.ru (рис. 8.7).

Рис. 6.7. Система e-kassa.

Здесь, не проходя регистрацию на сервере, можно посмотреть расписание авиарейсов по нужному маршруту, тут же в режиме реального времени проверить наличие мест на выбранные рейсы, запросить справку о тарифах и получить разъяснения по правилам их применения.

К настоящему времени практически все перспективные программы бронирования предоставляют комплексные услуги. Кроме того, пользователь может выбрать и заказать проездные билеты на любой подходящий вид транспорта; размещение в гостиницах; аренду автотранспорта, специализированного снаряжения; разработку и оформление турпоездок, включая услуги гидов, переводчиков, специалистов. Варианты и средства обеспечения бывают разные, в значительной степени они ориентированы именно на специфику каждой из этих отраслей. Но так как интеграционные процессы проходят весьма интенсивно, то большинство наиболее популярных гостиниц объединены в специализированные сети с достаточно хорошо отлаженной системой обслуживания заказов через специализированные порталы. Некоторые из таких систем (Amadeus, Galileo...) разработаны несколько десятков лет назад, но постоянно совершенствуются и регулярно переориентируются в соответствии с основными тенденциями в развитии аппаратно-программного обеспечения.

Помимо рутинного обновления аппаратно-программных платформ, иногда происходит смена условий их базирования и функционирования на более серьезном концептуальном уровне. Так, в сетевых технологиях это было прежде всего связано с web-системой, а в среде «путевых» приложений все более популярным становится использование технологий ГИС и интерактивного картографирования в Интернете.

Практически перед каждым туристом, особенно отъезжающим за рубеж, встает нелегкая задача: посетить многочисленные учреждения, собрать необходимые документы. Одной из столь волнующих туристов формальностей является страховка. В настоящее время виртуальными услугами страхования занимается значительное количество агентств в интернет-среде. Прежде чем обращаться к услугам страхования, необходимо убедиться, нужна ли страховка вообще. Так, например, для получения визы в страны Шенгенской группы наличие медицинской страховки обязательно. Для остальных стран — добровольно. Для того чтобы купить страховой полис, достаточно, как правило, заполнить анкету. Способ оплаты и доставка полиса могут быть выбраны пользователем из предлагаемого меню. Оплата может осуществляться немедленно в Интернете с помощью кредитной карты, через банк по представленному счету или наличными в офисе фирмы, если она находится в пределах реальной досягаемости для клиента. Доставка осуществляется либо курьером, либо по почте. Покупка страхового полиса через Интернет привлекательна не только конфиденциальностью и возможностью общения в реальном времени, но и существенными скидками, которые обычны в интернет-среде.

Потенциал онлайнового бронирования далеко не использован. Уже отчетливо видны идеалы, к которым стремятся проекты-лидеры в этой области. Происходит активный процесс интеграции с глобальными системами.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Выделите этапы формирования систем бронирования туристических услуг.

2. Поясните достоинства и недостатки систем электронного бронирования туруслуг.

3. Объясните принципы функционирования системы электронного бронирования.

4. В чем состоит преимущество систем комплексного резервирования туруслуг?

5. Дайте характеристику одной из комплексных систем электронного бронирования.

6. Охарактеризуйте функциональные особенности российских систем электронного бронирования.

7. Составьте сравнительную характеристику деятельности нескольких систем электронного бронирования, занимающихся предоставлением аналогичных услуг.

8. Поясните факторы, стимулирующие развитие электронной коммерции.

9. Оцените деятельность турфирм, предоставляющих услуги электронного страхования.

10. Оцените перспективы электронного бронирования туруслуг.

ЛИТЕРАТУРА

Храмцов П.Б. Лабиринт Internet: практическое руководство. М.: Электроинформ, 1999.

www.aeroflot.com

www.all-hotel.ru

www.ase.ru

www.ebookers.ru

www.e-kassa.ru www.mayakinfo.ru

www.transaero.ru