Тема 8. Технології організації діяльності інформаційно-консалтингової служби

Сьогодні найбільш прийнятною в українських умовах формою інформаційно-консалтингового обслуговування клієнтів спеціалісти вважають створення системи інформаційно-консалтингових центрів. Зона дії таких центрів поширюється і діє в кожній конкретній галузі народного господарства.

Мета створення інформаційно-консалтингових центрів – сприяти розвитку конкурентоспроможного сектору народного господарства шляхом сприяння підприємствам сектору в прийнятті ними обґрунтованих економічних рішень.

Основними завданнями інформаційно-консалтингових центрів є:

– розробка програм розвитку підприємств та практична реалізація їх виробничої діяльності;

– консультування виробників усіх форм власності з питань інноваційних технологій, екології, законодавства, виробництва;

– доведення до первинних виробників даних цінового моніторингу, надання консультативної допомоги у маркетингу на основі отриманої інформації про реалізаційні ціни по різних регіонах;

– сприяння та інформаційна підтримка ефективних перетворень підприємств, здійснення соціальних програм;

– створення інформаційних банків даних з підприємств галузі;

– навчання керівників та поширення передового досвіду провідних підприємств, організація виставок, конференцій, «круглих столів»;

– проведення лекцій і семінарів з актуальних питань технологічного та виробничого характеру, впровадження нових технологій у виробництво;

– організація авторських наукових зустрічей;

– організація курсів підвищення кваліфікації і перепідготовки спеціалістів у порядку, встановленому законодавством України про освіту;

– організація зовнішніх зв’язків із споживачами (у тому числі на платній основі) для членів інформаційно-консалтингових центрів та інших осіб з метою сприяння розвитку галузі, а також з іншими суспільно корисними цілями;

– надання допомоги у підготовці заявок на інвестиційні проекти, розробка бізнес-планів підприємств усіх форм власності;

– поширення правових, економічних та екологічних знань, у тому числі нормативних документів з оподаткування, кредитування, бухгалтерського обліку;

– організаційно-методичне та консультативно-інформаційне забезпечення діяльності підприємств та організацій з питань виробничої та соціальної діяльності.

– систематичне поповнення бази даних з прогресивних технологій, ефективних організаційних, екологічних, технічних рішень, передового досвіду, які доцільно і можливо застосовувати в умовах регіону.

З точки зору інформатики будь-яке виробництво – це всього лише взаємопов’язані і боре структуровані інформаційні потоки, якими необхідно чітко оперувати. Це аналіз інформації, її підготовка до прийняття управлінських рішень, внесення коректив тощо. Коли виробництво моделюється вірно, інформаційні зрізі у будь-який момент часу дають об’єктивну й оперативну картину стану виробництва. Центральним місцем в інформаційний системі підприємства, безумовно, є бухгалтерський облік. Ефективність бухгалтерського обліку значно підвищується, коли його інформація є обґрунтованою, повною, своєчасно та динамічною. Оперативність вихідної бухгалтерської інформації дозволяє посилювати контроль над економічною ефективністю господарських операцій та своєчасно усувати недоліки, які виникають при цьому. Саме це й потрібно сучасному керівникові, який відчуває великі інформаційні перенавантаження, а іноді й інформаційний голод при надлишку інформації.

Для виконання покладених на інформаційно-консалтингові центри завдань місцева адміністрація повинна вирішити питання про поставку в райони, які беруть участь у роботі інформаційно-консалтингових центрів, необхідного обладнання. Також повинні бути організовані навчання та перепідготовка спеціалістів, технічне обслуговування та організація ремонту інформаційно-комп’ютерного обладнання.

Згідно рішення місцевої адміністрації всі функції організаційного механізму інформаційно-консультаційної роботи можуть бути покладені на інформаційно-консалтингові центри при профільному вузі, а реалізація проекту може здійснюватися через взаємодію обласного інформаційно-консалтингового центру з районними інформаційно-консультаційними пунктами.

Зібравши та опрацювавши анкети, опитувальні листи, дані співбесід з керівниками підприємств, спеціалісти інформаційно-консалтингових центрів визначають перелік питань, які цікавлять клієнтів. До них відносяться:

– оподаткування та бухгалтерський облік;

– кредитування та фінансування;

– збут продукції та маркетинг;

– технологічні питання;

– питання навчання.

При формуванні організаційної структури інформаційно-консалтингових центрів необхідно враховувати вплив двох взаємопов’язаних аспектів, а саме:

1) консультування як професійна діяльність;

2) консультування як форма ділової активності.

Управлінська матриця в консультованій організації у цьому випадку буде мати такий вигляд (див. Рис. 3.2):

 

Рис. 3.2. Управлінська матриця консультованої організації

До штатної структури інформаційно-консультаційних пунктів входять головний спеціаліст з формування ринкової інфраструктури; головний спеціаліст (консультант); провідний спеціаліст по роботі з замовниками і блоку питань з екології; провідний спеціаліст по роботі з комп’ютерною технікою та начальник інформаційно-консультаційного пункту.

Спеціалісти інформаційно-консультаційного пункту збирають та обробляють матеріали по ціновому моніторингу, а потім передають їх в інформаційно-консалтинговий центр. крім того, ведеться робота з пакетами прикладних програм з:

– оптимізації виробництва;

– проектування нових технологій;

– типових запитів з відповідей підсистем консультаційних послуг;

– нормативно-технологічної документації для консультаційної служби тощо.

В інформаційно-консультаційному пункті ведуться такі документи:

1. Журнал прийому запитів консультантами по телефону.

2. Журнал прийому клієнтів-замовників консультантами в інформаційно-консультаційному пункті.

3. Журнал з наповнення бази даних інформаційно-консультаційного пункту.

4. Журнал реєстрації літературних джерел, які використовуються для формування бази даних інформаційно-консультаційного пункту.

5. Журнал комерційної інформації:

а) розділ інформації про ринок послуг;

б) розділ інформації про споживачів.

6. Журнал вхідної кореспонденції.

7. Журнал вихідної кореспонденції.

8. Звіти про роботу інформаційно-консультаційного пункту.

Створення та функціонування інформаційно-консультаційної служби можна розглядати як метод впливу держави на підвищення ефективності виробництва різного спрямування.

Основними формами взаємодії інформаційно-консультаційної служби з виробниками є:

– прямий контакт спеціалістів служби з виробниками та об’єктах;

– передача інформації на запит клієнтів-замовників;

– організація та проведення навчання за запланованими темами;

– використання ЗМІ для пропаганди інновацій та передового досвіду;

– підготовка та передача інформаційної продукції за всіма видами консультаційних послуг;

– організація виставок, аукціонів, ярмарок, семінарів, конференцій.

Якщо інформаційно-консультаційна служба є державною установою, маючи великий науковий потенціал, який здатний активно генерувати науково-технічні досягнення у виробництво, виконує роль перекладача мотив науки мовою практичної поради. Схема зовнішніх зв’язків такого інформаційного центра показана на Рис. 3.3.

Завдання, які стоять перед інформаційно-консультаційним центром, найефективніше реалізуються на базі вищих навчальних закладів галузі, оскільки в них зосереджені кваліфіковані наукові кадри, розробляються нові технології виробництва тощо. Крім того, вони є центрами всіх інформаційних потоків. Питання передачі інформації у цьому випадку вирішуються найлегше.

Активне інформаційно-консультаційне обслуговування включає:

– встановлення мети підприємства;

– поточний збір та обробка інформації для прийняття управлінських рішень;

– здійснення функцій контролю відхилень фактичних показників діяльності виробництва від планових;

– а також, що найбільш важливо, підготовка рекомендацій для прийняття оптимальних управлінських рішень.

У такому випадку, спрямовуючи діяльність всієї системи управління підприємством на досягнення поставлених цілей, інформаційно-консультаційне обслуговування також є синтезом панування, обліку, контролю, економічного аналізу, організації інформаційних потоків тощо.

Займаючи особливе місце у системі управління підприємством, інформаційно-консультаційне обслуговування здійснює інформаційне забезпечення для прийняття рушень в цілях оптимального використання наявних можливостей, об’єктивної оцінки сильних і слабих сторін підприємства, а також запобігаючи банкрутства та кризових ситуацій.

Активне інформаційно-консультаційне обслуговування підприємств допомагає досягти поставлених цілей – від отримання максимального прибутку до завоювання частки ринку, усунення конкурентів. При цьому воно зв’язую воєдино всі функції управління та розвитку, інтегрує та координує їх, причому не підміняючи собою управління підприємством, а лише переводячи його на якісно новий рівень. Інформаційно-консультаційне обслуговування є в даному випадку своєрідним механізмом саморегулювання, який забезпечує зворотній заявок у контурі управління.

Не існує готових рішень для всіх проблем, з якими може стикнутись підприємство. Реальні економічні проблеми завжди нестандартні і заплутані, а часу та вихідної інформації для їх вирішення, як правило, недостатньо. Необхідно комбінувати різноманітні підходи, застосовувати весь накопичений багаж знань для пошуку творчих рішень в умовах невизначеності і неповноти інформації. Основне завдання активного інформаційно-консультаційного обслуговування – орієнтація управлінського процесу на досягнення всіх цілей, які стоять перед підприємством. Воно забезпечує виконання таких функцій:

– координація управлінської діяльності по досягненню цілей підприємства;

– інформаційна та консультаційна підтримка прийняття управлінських рішень;

– створення та забезпечення функціонування загальної інформаційної системи управління підприємством;

– забезпечення раціональності управлінського процесу.

Поява активного інформаційно-консультаційного обслуговування пояснюється такими причинами:

– підвищенням нестабільності зовнішнього середовища, яке висуває додаткові вимоги до системи управління підприємством;

– ускладненням систем управління підприємством, яке потребує координування процесів всередині системи управління;

– інформаційним бумом при недостатності релевантної інформації, що вимагає побудови спеціальної системи інформаційного забезпечення управління;

– загальнокультурним прагнення до синтезу, інтеграції різних областей знання та людської діяльності.

 

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА

 

1. Ананьева, Т.Н. Информационный консалтинг [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. 100103 – соц.-культур. сервис и туризм России (специализация – 100103.01 – консалтинговый сервис) / Т.Н. Ананьева, А.И. Ткалич; под ред. Т.Н. Ананьевой. – М., 2006. – 205 с.

2. Блок, П. Безупречный консалтинг [Текст]: [пер. с англ.] / П. Блок. – М. [и др.]: Питер, 2007. – 297 с.

3. Боброва, И. Консалтинг в стиле гольф: стратег. маркетинг консалтинговых бизнес-услуг [Текст] / И. Боброва, В. Зимин. – М.: Вершина, 2005. – 382 с.

4. Бутова, Т.В. Управленческий консалтинг [Текст]: учеб.-практ. пособие / Т.В. Бутова. – М.: Теис, 2004. – 495 с.

5. Верба В.А. Організація консалтингової діяльності [Текст]: навч. посіб. / В.А. Верба, Т.І. Решетняк; Київ. нац. екон. ун-т. – К., 2000. – 242 с.

6. Гайфуллин, Б.Н. Современные информационные технологии. До консалтинга от обучения, до системной интеграции от поставки программных продуктов [Текст] / Б.Н. Гайфуллин, Г.С. Антипина. – М., 2001. – 141 с.

7. Гайфуллин, Б.Н. Современные информационные технологии: Обучение и консалтинг [Текст] / Б.Н. Гайфуллин, Г.С. Антипина. – М.: СИНТЕГ·Интерфейс-ПРЕСС, 2000. – 169 с.

8. Годин, В.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности [Текст] / В.В. Годин, И.К. Корнеев. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 354 с.

9. Гонтарева, І.В. Управління консалтинговою діяльністю [Текст]: конспект лекцій / І.В. Гонтарева; Харк. нац. екон. ун-т. – Х., 2010. – 134 с.

10. Давидова, І. Ринкова трансформація інформаційної діяльності в Україні [Текст] / І. Давидова // Вісн. Книжк. палати. – 2001. – № 8. – С. 21–24.

11. Джентл, Р. Как сделать карьеру в консалтинге [Текст] / Р. Джентл; пер. В.И. Писарева. – СПб.: Нева, 2003. – 184 с.

12. Жаворонкова, Г.В. Інформаційне підприємництво: інновації, консалтинг, маркетинг [Текст] / Г.В. Жаворонкова; Нац. авіац. ун-т. – К., 2003. – 366 с.

13. Зильберман, М. Консалтинг: методы и технологи [Текст]: пер. с англ. / М. Зильберман. – СПб. [и др.]: Питер, 2007. – 426 с.

14. Калянов, Г.Н. CASE-технологии: Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов [Текст] / Г.Н. Калянов. – М.: Горячая линия – Телеком, 2002. – 314 с.

15. Князь, С.В. Основи управлінського консультування [Текст]: навч. посіб. для студ. напряму 0502 "Менеджмент" спец. 8.050205 "Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності" / С.В. Князь; Нац. ун-т "Львівська політехніка". – Львів, 2009. – 156 с.

16. Козаченко, С.В. Консалтинг у сучасній ринковій економіці [Текст] / С.В.Козаченко, В.Є. Новицький, О.С. Довгий. – К.: Арістей, 2006. – 380 с.

17. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес [Текст] / под ред. К. Маркхэма; [пер. с англ. И. Гаврилова]. – М.: Гранд: Фаир-пресс, 2005. – 386 с.

18. Костін, В.П. Управлінське консультування [Текст]: навч. посіб. / В.П. Костін; Міжрегіон. акад. упр. персоналом. – К.: Персонал, 2009. – 144 с.

19. Коуп, М. 7 основ консалтинга [Текст] / М. Коуп; [пер. с англ. Е. Виноградова, Е. Колотвина]. – М. [и др.]: Питер, 2007. – 336 с.

20. Кросман, Ф.М. Как заработать на консалтинге: [секреты преуспевающего консультанта] [Текст] / Ф.М. Кросман. – СПб.: Питер, 2001. – 232 с.

21. Курбатова, О.В. Развитие рынка консалтинговых услуг [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / О.В. Курбатова; под ред. Г.В. Пономаренко. – М.: ЮНИТИ, 2005. – 77 с.

22. Липпит, Г. Консалтинговый процесс в действии [Текст]: пер. с англ. / Г. Липпит, Р. Липпит. – М. [и др.]: Питер, 2007. – 208 с.

23. Макхэм, К. Управленческий консалтинг [Текст]: пер. 3-го англ. изд. / К. Макхэм. – М.: Дело и Сервис, 1999. – 288 с.

24. Маринко, Г.И. Управленческий консалтинг [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по спец. (направлению подгот.) 030201 (020200) и 030200 (520900) "Политология" / Г.И. Маринко; Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова, Фак. гос. упр. – М.: Инфра-М, 2009. – 379 с.

25. Нельсон, Б. Консалтинговый бизнес для "чайников" [Текст] / Б. Нельсон, П. Экономи; [пер. с англ. С.В. Лопаева]. – М. [и др.]: Диалектика, 2008. – 370 с.

26. Основи управлінського консультування [Текст]: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / [А.Е. Воронкова та ін.; за заг. ред. А.Е. Воронкової]; Східноукр. нац. ун-т ім. В. Даля. – Херсон: ІНЖЕК, 2010. – 480 с.

27. Посадский А.П. Консультационные услуги в России: практич. пособие для менеджеров и предпринимателей [Текст] / А.П. Посадский, С.В. Хайнищ. – М., 1995. – 183 с.

28. Посадский, А.П. Основы консалтинга [Текст]: пособие для преподавателей эконом. и бизнес-дисциплин / А.П. Посадский. – М., 1999. – 240 с.

29. Расиел, И.М. Метод McKINSEY: использование техник ведущих стратегических консультантов для решения ваших личных задач и задач вашего бизнеса [Текст] / И.М. Расиел; пер. с англ. М. Иванова, М. Фербера. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 192 с.

30. Расиел, И.М. Инструменты McKinsey: лучшая практика решения бизнес-проблем [Текст] / И.М. Расиел, П. Фрига; пер. с англ. Ю. Корнилович. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 213 с.

31. Рид, Дж. Настольная книга SAP-консультанта: книга, которая расскажет, как добиться успеха в мире SAP [Текст] / Дж. Рид, М. Доан; [пер. с англ. А. Мирсанова]. – СПб.: Эксперт РП, 2008. – 271 с.

32. Риминий, Д. Как стать успешным IT-консультантом = How to become a successful IT consultant [Текст] / Д. Риминий; [пер. с англ. В.И. Король]. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2005. – 190 с.

33. Рубина, Э.Ю. Конкурентное поведение субъектов консалтинга [Текст]: монография / Э.Ю. Рубина. – М.: Market DS, 2008. – 152 с.

34. Санталова, М.С. Международный консалтинг [Текст]: учеб. пособие для студ. очной формы обуч. спец. "Мировая экономика" / М.С. Санталова. – Воронеж: Истоки, 2010. – 93 с.

35. Спарроу, Э. Успешный ІТ-аутсорсинг [Текст] / пер. с англ. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. – 288 с.

36. Спільник, І. Консалтингова діяльність в Україні: проблемні питання та аналітичні аспекти [Текст] / І. Спільник // Наук. зап. – Тернопіль, 2005. – Вип. 14. – С. 85–89.

37. Трофімова, О. Такий різний консалтинг. Класифікація консалтингових послуг [Текст] / О. Трофімова // Синергія. – 2004. – №3(10). – С. 34-70.

38. Управление эффективностью консалтинговой деятельности [Текст]: монография / В.П. Бычков [и др.]; [науч. В.П. Бычков]. – Воронеж: Воронеж. гос. лесотехнич. акад., 2007. – 151 с.

39. Управленческое консультирование. Введение в профессию = Management Consulting: A Guide to the Profession [Текст] / под ред. М. Кубра; Междунар. орг. труда (Женева). – 4-е изд. – М.: Планум, 2004. – 976 с.

40. Форсайт, П. Консалтинг: как основать консалтинговое агентство и добиться успеха [Текст] / П. Форсайт; [пер. с англ. и ред. О.И. Медведь]. – М.: Эксмо, 2007. – 269 с.

41. Хаан, Э. де. Бесстрашный консалтинг: искушения, риски и ограничения профессии [Текст] / Э. де Хаан; [пер. с англ. Е. Бугаевой]. – М.: Питер, 2008. – 267 с.

42. Хміль, Ф.І. Основи управлінського консультування [Текст]: навч. посібник / Ф.І. Хміль. – К.: Академвидав, 2008. – 240 с.

43. Чернов, Ю.В. Управленческое консультирование [Текст]: учеб. пособие для студ. вузов / Ю.В. Чернов [и др.]. – Херсон: ОЛДИ-плюс, 2003. – 272 с.

44. Шерман, С. Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами [Текст] / С. Шерман, Дж. Сперри, С. Риз; [пер. с англ.: Будынина М.В. и др. ]. – М.: Изд. Дом Гребенникова, 2005. – 191 с.

45. Шишханов, М.О. Управленческий консалтинг [Текст]: словарь-справочник / М.О. Шишханов. – М.: Анкил, 2011. – 992 с.

46. Шутак, І.Д. Управлінське консультування [Текст]: навч. посіб. / І.Д. Шутак. – Херсон: Олді-плюс, 2008. – 282 с.

47. Яцына, А.Ю. Умный консалтинг [Текст] / А.Ю. Яцына. – М.: Бератор-Паблишинг, 2008. – 262 с.