Информация к размышлению. Направления информационной работы с клиентами:

Направления информационной работы с клиентами:

• информация о новых товарах;

• информация о скидках на продукцию;

• приглашение на презентацию новых товаров;

• приглашение на концерт, который спонсирует ваша компания;

• поздравление клиента с днем рождения.

Глава 10. Взаимодействие с другими подразделениями____________ 16j[

Важно, чтобы клиент сам выразил согласие на периодическое полу­чение информации от вашей компании. Можно спросить его об этом напрямую или предложить «проставить галочку» в какой-либо анке­те, а делать это стоит не ранее получения от него согласия на покупку вашей продукции.

Понятно, что отдел маркетинга не сможет качественно провести рассылку без соответствующей информационной системы и сведений о том, кому и на какой адрес посылать материалы, которые должны занести в систему именно сотрудники отдела продаж.

Анализ информации о продажах

«О, сколько нам открытий чудных готовит просвещенья дух!» Вот только не хватает времени, чтобы применить полученные в институте знания на практике. А ведь сколько возникает гипотез о клиентах в процессе работы:

♦ клиент, купивший сразу на крупную сумму, в следующий раз ку­
пит не ранее чем через три месяца;

♦ если клиент начал сокращать объем закупок более чем на 20 %,
то, скорее всего, он начал покупать товары у конкурентов;

♦ если выросли продажи в одном регионе, то скоро обязательно
упадут в соседнем;

♦ если решение о покупке у организации-клиента принимает жен­
щина, то в среднем это будет на одну неделю дольше.

Если бы вы были уверены, что эти предположения истинны, вы бы мог­ли вовремя предотвращать негативные последствия или точнее планиро­вать работу и прогнозировать результаты, но, чтобы проверить эти фак­ты, нужно много времени. Вот и поручите эту работу отделу маркетинга. Вам останется только четко поставить задачу и получить результаты.

Обратите внимание на то, что задачу стоит ставить примерно так же, как было описано в начале параграфа, а отнюдь не в общих терми­нах, иначе вы получите столь же общий ответ.