Статистический контроль качества

•Сертификация качества товаров - повышает ка качество, так и престиж выпускаемой продукции. Особенно важна при экспорте товаров за рубеж.

•Персонал и качество продукции («кружки качества») - активизируют участие сотрудников в совершенствовании производственного и технологического процессов, в работе по внедрению в производство творческих и новаторских идей и т.д.

30. Основные направления в изучении товара в маркетинговых исследованиях.

 

Изучение требований рынка к товару – изучение требований покупателей к потребительским свойствам продукта, набору сопутствующих продаже и потреблению товара услуг. Эти запросы – составляющие конкурентоспособности продукции.

 

Товары = производственного назначения + широкого потребления

 

В связи с этим изучение товара играет в комплексном маркетинговом исследовании особую роль.

 

Важнейшими свойствами товара являются потребительские свойства, т.е. способности товара удовлетворять потребности того, кто им владеет.

 

При анализе товара выделяют такие его компоненты:

· надежность, долговечность, удобство использования, эстетичность внешнего вида, упаковку, обслуживание, гарантии, сопроводительные документы и инструкции и т.д. à

 

Все это является основой конкурентоспособности и качества товара.Конкурентоспособность и качество в соответствии с определением Международной организации по стандартам - это совокупность свой ств и характеристик товара, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Направления:

1) конкурентоспособность – это комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими товарами в условиях широкого предложения конкурирующих товаров (такие факторы как цена, условия поставки, затраты на эксплуатацию). Изучение конк-ти должно вестись непрерывно и систематически во взаимосвязи с фазой жизненного цикла.

2) фаза жизненного цикла. 4 основные фазы: фаза внедрения, роста, зрелости, спада. – возможность управлять ассортиментом товара, чтобы один товар находился в стадии роста, другой в стадии насыщения, третий в стадии зрелости.

3) Последние тенденции на рынке: инициативы конкурентов, «дух времени». – применяется тестирование товара, идеи, оценивают предпочтения потребителей по каждому варианту

 

Полученные в результате изучения товара данные маркетологи используют для продления жизненного цикла товаров, а также для правильного позиционирования своей продукции.

 

Позиционирование товара означает систему определения места новой продукции в ряду товаров, уже обращающихся на рынке, с учетом восприятия потребителем всего ряда конкурирующих между собой изделий.

31. Инновации в товарной политике.

 

Инновационная политика – совокупность управленческих методов, обеспечивающих ускорение процессов интеграции всех типов нововведений (по товарам, организационной структуре, методам продаж, рынкам и т.д.) и создание благоприятного климата на фирме, стимулирующего инновацию во всех областях производственной и коммерческой деятельности.

Основные цели – сокращение сроков разработки и внедрения новой продукции и увеличение рентабельности производства и сбыта.

Большое значение инновации в товарной политике à не все фирмы считают ее, однако, единственно оправданной и эффективной.

 

Перманентность инновации - ее преемственность, непрерывность и последовательность. Это означает, что если один вид нового товара уже запущен в производство и массово продается на рынке, то в это же время ему на смену разрабатывается другой, новый или усовершенствованный товар.

 

Некоторые фирмы придерживаются стратегии «откусанного яблока», т.е. предпочитают не быть лидерами научно-технического прогресса, а идти вторыми или третьими в ряду инноваций, перекладывая основную тяжесть по разработке новых идей, технико- экономической отработке нового товара, подготовке рынка к его принятию на фирму-лидера, экономя тем самым значительные средства и силы

Новый товар.

Под ним понимаются следующие типы товаров:

1. Качественно совершенно новый товар, аналогов которому на рынке до его появления не было. Таких товаров всего 10%, так очень велики затраты на разработку. Примеры – ЭВМ и т.д.
2. Товар, несущий в себе значительное коренное усовершенствование и допускающий наличие на рынке товаров, по своему назначению способных и до появления данного нового товара удовлетворять аналогичные потребности конечных потребителей (20%). Пример – диск (замена пластинке) и т.д.
3. Товар, уже обращающийся на рынке, но с некоторыми усовершенствованиями, не изменяющими коренным образом его характеристик (70%). Примеры – мобильники с новыми наворотами и т.д.
4. Товар рыночной новизны, который является старым товаром для прежних рынков, но новым для данного рынка.
5. Товар новой сферы применения.

 

Следует отличать новый товар от его модификации.

Модификация – несущественное улучшение (Iphone или в мащине движок различный). Это маркетинговое решение в виде незначительного изменения потребительских свойств имеющегося на рынке товара.

Модернизация - это создание принципиально нового, ранее не существующего оборудования с более высокими характеристиками по производительности, качеству, технологичности, экологичности и выходу годного.

!!! Новый товар ⧣ модификация данного товара. Модификация представляет с товаром единый ряд, но c некоторыми отличиями.

Мотивы инновационных введений:

· Внешние – насыщенность рынка существующими товарами, развитие научно-технического прогресса, необходимость приспособления к структурным изменениям в отрасли промышленности, угрожающая позициям фирмы политика конкурентов, необходимость сглаживания конъюнктурных колебаний, изменения в предпочтениях потребителей и др.

· Внутренние – стремление увеличить рост продаж, рыночную долю и конечную прибыль, улучшить конкурентоспособность на рынке, уменьшить риск, связанный с ограниченным товарным ассортиментом, выход на новый для фирмы рынок и т.д.

Инновация несет в себе большую долю риска. Из 80-100 идей новых товаров материализуется только одна. Кроме того, многие новинки терпят неудачу уже на рынке: 40% - по товарам широкого потребления, 20% - по товарам промышленного назначения, 18% - по различного рода услугам.

Результаты инноваций могут негативными и позитивными

 

Риски при разработке новых товаров:

• высокие издержки; 


• быстрое копирование конкурентами; 


• изменение технологии (НТП) - быстрое (моральное) устаревание товара;

• неспособность наладить систему сбыта до выхода товара на рынок.