ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННЫЕ ДИАГРАММЫ

Метод причинно-следственной диаграммы, получивший осо­бое развитие в последние десятилетия, был разработан в 1943 г. японским ученым Каори Ишикава.

Структура диаграмм. По внешнему виду диаграмма напоми­нает рыбий скелет, в связи с чем ее называют диаграммой " рыбьи кости" или Ишикава-диаграммой. Причинно-следственные диаг­раммы содействуют выявлению ошибок, анализу проблем и улуч­шению процессов и поэтому являются важными инструментами для обучающейся организации.

" Голова" диаграммы — определение проблемы, поиск причин которой начинается с определения возможных классов (групп) этих причин. Причинами могут быть: уровень применения техни­ки; люди, работающие в данной области; методы, которые они применяют; внешняя среда. На рис. 10.13 приведены пять групп

Рис. 1013 Причинно-следственная диаграмма

важнейших причин, порождающих проблему, т.е. диаграмма н данном случае состоит из пяти узлов, от которых идут стрелки к главной проблеме, которую следует решить.

Следующий шаг решения поставленной задачи (проблемы) — детализация причин проблемы (рис. 10.14).

Рис 10 14 Причинно-следственная диаграмма дефектов грузовых автомобилей

Детальное составление причинно-следственной диаграммы поможет организовать поиск причин дефектов грузовых автомо­билей. Это могут быть технические характеристики автомобиля, его возраст и т.д., а также действия людей, которые выполняют определенные функции. Речь идет о водителе, технике, обслужи­вающем машину, заправщике, ремонтной службе и др. Возможно, автомобиль экспортируется не в той внешней среде, для которой он предназначен, например при низкой температуре или в услови­ях болотистой местности. Впоследствии, в ходе исследований, эти причины уточняются, находятся наиболее существенные из них.

Техника решения проблем с помощью причинно-след­ственной диаграммы. Диаграмма является инструментом, кото­рый содействует решению проблем, особенно в ходе их группово­го обсуждения. Исходный момент — установление самой пробле­мы, определение цели, которую необходимо достичь. Ядро диаг­раммы — потенциальные причины (рис. 10.15). В этом суть при­менения причинно-следственной диаграммы.

Рис 10 15 Метод решения проблемы с помощью причинно-следственной диаграммы

Сферы использования диаграмм. Причинно-следственные диаграммы находят применение во многих областях знаний. Их

можно использовать для выполнения и раскрытия проблем в орга­низации, например для сокращения времени обработки данных или определения причин сокращения сбыта продукции (рис. 10.16).

Рис. 10 16 Причинно-следственная диаграмма сокращения сбыта продукции

Причинно-следственные диаграммы следует рассматривать как инструмент не только решения проблемы, но и поддержания непрерывного процесса улучшения работы предприятия, позво­ляющего анализировать причины на нескольких уровнях. В этом случае последовательность взаимосвязанных шагов анализа от ражается в многоуровневых причинно-следственных диаграм­мах (рис. 10.17).

Рис. 10.17. Многоуровневая причинно-следственная диаграмма