ТЕХНИКА РАБОТЫ В СИСТЕМЕ ОСНОВНЫХ КАТЕГОРИЙ МЕНЕДЖМЕНТА

Практика управления людьми в организации насчитывает столько столетий, сколько и сами организации, а ведь еще с древ­них времен люди жили организованными группами. Создание на рубеже XIX — XX вв. науки управления было связано с примене­нием в процессе исследования трудовых операций методов, ин­струментов и техники точных наук. Вначале это были методы изу­чения затрат рабочего времени, например хронометраж, системы координат X, Y для построения графиков. По мере становления различных школ управления и подходов к нему (процессный, сие темный, ситуационный) развивались техника работы менеджера, а также основные категории менеджмента.

Техникой работы менеджера стали называть искусство, мастер­ство, совокупность средств работы менеджера, а также навыки и при­емы, используемые им в процессе деятельности. Техника работы ме­неджера связана с рядом категорий менеджмента (рис. 10.3, 10.4).

Рис 103 Техника работы в системе основных категорий менеджмента

Рис 10 4 Взаимосвязь техники работы с другими категориями менеджмента

ГЛАВА 10. ТЕХНИКА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Опыт успешного управления основан на комбинации, синтече знаний и искусства менеджмента. Использование научных прие­мов и методов помогает менеджерам решать проблемы как в ру­тинных, повторяющихся, так и в экстремальных ситуациях.

В менеджменте заложен наиболее значительный потенциал организации. Деловая сфера и сфера общения, взаимодействуя, становятся важными составляющими предпринимательского ус­пеха.

Не все желают входить в " джунгли" теорий, принципов и ме­тодов менеджмента. Но дальновидные, перспективные и правиль­ные решения, которые определяют ясные цели и способствуют ре­шительным действиям, требуют ориентиров, проверенных подхо­дов и технологий, стратегической компетентности, основанной на управленческих знаниях, анализе деятельности организации, ее структуре, функциях, кадровом потенциале.

Основу, границы и степень разнообразия техники работы ме­неджера определяют законы, использование которых на практике осуществляется через принципы управления. Всеобщие принци­пы управления " разработаны" природой и применительно к орга­низациям составляют содержание кибернетического менеджмен­та: иерархичность, системность, необходимое разнообразие объекта и субъекта управления, обратные связи. Существуют так­же принципы, которые в отличие от законов разрабатываются на основе миссии и концепции деловой активности организации.

Принципы не выбирают, им следуют в зависимости от мето­дов управления и техники работы. Техника управления выступае i в виде способов и приемов перевода принципов в практику мене­джмента. Единых правил такого перевода нет. Техника работы менеджера носит альтернативный характер и свою реализацию находит в индивидуальном стиле управления. Использование тех­ники ежедневного общения с людьми и информацией обусловле­но технологией принятия решений, управленческих отношений и в наиболее обобщенном виде — стилем управления. Однако сей­час нас больше интересуют инструменты, составляющие содер­жание техники работы менеджера, его умственного труда. Даже менеджер, имеющий опыт управленческой работы и серьезные успехи, может легко потеряться в " зарослях" технических прие­мов менеджмента. Ориентиром в них должна служить взаимос-

ГЛАВА 10. ТЕХНИКА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ

вязь техники с основополагающими категориями управления людьми в организациях, одной из которых являются методы уп­равления. Понятие " система методов управления" более широкое, чем понятие " техника", оно включает организационно-распоря­дительные, социально-психологические, экономические, право­вые, кибернетические методы, которые формируют соответству­ющую систему управленческих отношений.

Специфика выбора конкретной техники обусловлена задача­ми и функциями управления. В зависимости от поставленных за­дач можно различать, например, технику индивидуальной работы снабженца, маркетолога, менеджера отдела сбыта или сменного мастера. В пределах конкретного вида работы также существует разница в используемой технике, обусловленная неповторимос­тью индивидуальных стилей работы. При этом взаимосвязи меж­ду стилем и техникой работы менеджера таковы, что нельзя од­нозначно утверждать, что первично — техника или стиль. Но можно утверждать, что техника конкретной функции отлична от самой функции. Если в менеджменте функция — это вид деятель­ности, его обозначение, то техника этого вида — его приемы и мо­дели, а их использование — сама такая деятельность. Например, организация и ее система управления проектируются и строятся с предпочтением иной техники, чем та, которой обеспечивается планирование деятельности сотрудников. Техника планирования включает балансовый, аналитический, нормативный методы, эко­номические расчеты, а техника построения системы управления организацией — мастерство делегирования полномочий, искус­ство администрирования, матрицы связей, должностные инструк­ции. Однако не следует считать, что техника классифицируется по функциям управления. Выбор техники носит индивидуальный ха­рактер. В функциональных обязанностях менеджера нет ограни­чений в выборе техники индивидуальной работы. Это искусство менеджмента, как и само пользование выбранной техникой.

Управление включает деловую сферу и сферу отношений, де­ловые функции и функции управления персоналом.

В деловой производственной сфере преобладают три общих вида деятельности: планирование, организация, контроль. Для выполнения этих функций в распоряжении менеджеров имеются приемы и инструменты.

ГЛАВА 10. ТЕХНИКА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вместе с тем вся управленческая деятельность имеет персо­нальный аспект, так как непосредственно связана с людьми. Сфера отношений включает следующие функции управления персона­лом:

• мотивация;

• кадровое регулирование.

Классификация техники по типам и сферам использования в наиболее простом виде представлена на рис 10.5.

Следует отметить, что исходным инструментом техники груп­повой работы менеджера-руководителя выступает делегирование полномочий. Оно превращает специалиста в руководителя. Тот, кто, занимая руководящую должность, все делает сам, является противоположностью руководителя. Отказ от использования тех­ники делегирования полномочий означает неготовность к руковод­ству.

Рис 10.5. Классификация техники работы менеджера 266

ГЛАВА 10. ТЕХНИКА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Интересы менеджера не ограничиваются рамками техники его работы или организационной техники, например компьютера. Ему не нужны сами по себе ни графики, ни матрицы, ни компью­тер. Он заботится о развитии своего дела, и только для него нужна техника работы с информацией.

Прежде чем приступить к изучению конкретной техники рабо­ты менеджера, необходимо усвоить следующие идеи:

• техника индивидуальной работа менеджера — это инстру­
ментарий для работы с информацией в процессе подготовки,
принятия и контроля управленческих решений;

• успешное использование такой техники возможно только с
учетом характеристик конкретной ситуации — наличия не­
обходимой информации, времени, соответствующих моде­
лей инструментов, а также умения ими пользоваться. В
противном случае говорят о трюкачестве или технократиз­
ме;

• комплексное решение требует комплексного использования
техники работы;

• всякая техника содействует принятию решений и повыше­
нию качества управленческого труда, однако она не может
заменить личного убеждения менеджера, его интуицию или
чувства. Вместе с тем это не означает, что техника не имеет
отношения к искусству управления, ведь существуют специ­
альные интуитивные техники, техники силы ума, техники,
основанные на силе воображения.