Достигнутых результатов с установленными стандартами; выбор линии поведения

В процессе контроля есть три четко различаемых этапа: выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих действий. На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.

(a) Установление стандартов.

Первый этап процедуры контроля показывает, насколько взаимосвязаны функции контроля и планирования.

Стандарты– это конкретные цели, которые вытекают из планирования. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.

Цели, которого могут быть в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. Конкретной критерий и определенный период времени называются показателями результативности. Показатель результативности точно определяет то, что должно быть получено для того, чтобы достичь поставленных целей. Эти показатели позволяют руководительству сопоставить реально сделанную работу с запланированной и ответить на следующие важные вопросы: «Что мы должны сделать, чтобы достичь запланированных целей?», «Что осталось не сделанным?» и т.д.

Статья IV. Показатели результативности для количественных величин таких, как прибыль, объем продаж, стоимость материалов относительно легко установить. Но некоторые важные цели и задачи организации невозможно выразить в числах. Например, повышение морального уровня, удовлетворительная работа подчиненных.

Статья V. Некоторые величины, не поддающиеся количественному измерению, можно выразить в численном виде косвенно через измерение некоторого показателя. Например, о степени удовлетворительной работы можно судить по малому числу увольнений подчиненных.

Статья VI. Существует опасность использования косвенных проявлений каких-либо величин, которая состоит в том, что на эти измеряемые косвенные проявления могут оказывать влияние и другие факторы.

Статья VII. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

Статья VIII. На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты сопоставляет его ожиданиям. При этом необходимо определить, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. На данной стадии дается оценка, которая служит основой для решения о начале действий. Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, заключается в определении масштабов отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.