Масштаб допустимых отклонений и принцип исключения

Показатель результативности должен допускать определение отклонения параметра цели. В связи с этим руководительство должно определить масштаб допустимых отклонений, в пределах которого отклонение полученных результатов не должно вызывать тревоги. Для того чтобы быть эффективным, контроль должна быть экономным. Преимущества системы контроля должны превышать затраты на ее функционирование.

Одним из способов возможного увеличения экономической эффективности контроля состоит в использовании метода управления по принципу исключения, который состоит в том, что система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов.

Измерение результатов.

Это самый трудный и дорогостоящий элемент контроля, позволяющий установить, насколько удалось соблюсти установленные стандарты. Для того чтобы быть эффективной, система измерения должна соответствовать тому виду деятельности, который подвергается контролю. Вначале необходимо выбрать единицу измерения. Также важно, чтобы скорость, частота и точность измерения должны быть согласованы с деятельностью, подлежащей контролю (Аудиторские проверки, инвентаризация).

Передача и распространение информации.

Для обеспечения эффективности системы контроля необходимо обязательно довести до сведения соответствующих работников организации как установленные стандарты, так и достигнутые результаты.

Оценка информации о результатах

Это заключительная стадия сопоставления, на которой менеджер должен решать, получена ли важная информация или нет.

Действия руководителя

На данной стадии менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения:

1. ничего не предпринимать;

2. устранить отклонения;

3. пересмотреть стандарт.

1. Если сопоставление фактических результатов со стандартами подтверждает факт достижения целей, лучше всего ничего не предпринимать.

2. Система контроля должна способствовать устранению серьезных отклонений прежде, чем они перерастут в крупные проблемы. Осуществление корректировки может быть достигнуто путем улучшения значения каких – либо внутренних переменных факторов организации, усовершенствования функций управления или технологических процессов.

3. Не все заметные отклонения от стандартов следует устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальными, потому, что они основываются на планах, а планы – это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты.

Вопросы для самоконтроля:

1.Какова роль контроля в управлении?

2.Необходимость системы контроля в управленческом процессе.

3.Поведенческие аспекты контроля.

4.Характеристики эффективного контроля.

5.Взаимосвязь системы контроля и экономического потенциала предприятия.

6.Информационно – управляющие системы в планировании и контроле.

7.Особенности системы внешнего и внутреннего контроля.

8.Почему менеджеры должны хорошо понимать процесс контроля.

9.В чем состоит взаимосвязь между планированием и контролем.

10. Приведите примеры контроля с обратной связью.

11. Каким образом можно применить предварительный контроль для подбора кадров?

Рекомендуемая литература

1. Галенко, В. П., Рахманов А.И., Страхова О.А. Менеджмент: Система управления. Методология. Предпринимательство. - 2-е изд. - Санкт-Петербург: Питер, 2003.

2. Басовский, Л. Е. Менеджмент: учебн. Пособие. - Москва: ИНФРА-М, 2006. - 216 с.

3. Бердалиев К.Б. Менеджмент. – Алматы: Экономика, 2005.

4. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента /Пер. с англ. – М.: Дело, 2001.

5. Переверзев, М. П. Менеджмент: учебник. - Москва: ИНФРА-М, 2005. - 288 с.