Организация работы с обращениями граждан

Понятия «обращение гражданина», «предложение», «заявление», «жалоба», «должностное лицо». Законодательное регулирование работы с обращениями граждан. Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (2006) о регулировании правоотношений, связанных с реализацией гражданином РФ закрепленного за ним Конституцией РФ права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, законодательное регулирование порядка рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

Регламентация работы с обращениями граждан в организациях, на предприятиях, государственных учреждениях. Влияние характера управления, принципов принятия управленческих решений на организацию и технологию работы с обращениями граждан.

Особенности ведения делопроизводства по обращениям граждан от общего делопроизводства. Зависимость структуры службы ДОУ от количества поступающих обращений в организацию (бюро, сектор, отдел, секретарь). Классификация обращений (вид, количество обратившихся, форма). Организация прима посетителей. Этика приема. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.

Электронные обращения граждан в государственные органы и органы местного самоуправления и особенности их документирования.

Литература

1. Андреев, М. А. Электронное обращение граждан в органы власти: поэтапный механизм документирования / М. А. Андреев // Делопроизводство. – 2014. – № 4. – С. 25–33.

2. Кабашов, С. Ю. Организация общего и специального делопроизводства в органах местного самоуправления: учеб. пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 034700.62 «Документоведение и архивоведение» и специальности 032001.65 «Документоведение и документационное обеспечение управления» / С. Ю. Кабашов. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 419 с.

3. Кабашов, С. Ю. Электронное правительство. Электронный документооборот. Термины и определения: учеб. пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 03700 «Документоведение и архивоведение» / С. Ю. Кабашов. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 319 с.

Технология работы с обращениями граждан

Порядок приема и первичной обработки документов. Регистрация обращений граждан. Порядок заполнения журналов регистрации и регистрационно-контрольных карточек.

Сроки рассмотрения обращений граждан. Направление обращения на исполнение. Решение вопросов, поднятых в обращениях граждан.

Требования, предъявляемые к решению. Контроль за исполнением обращений, регистрационно-контрольные картотеки. Организация контроля исполнения документов с использованием средств вычислительной техники. Организация информационно-справочной работы по обращениям. Автоматизация информационно-справочной работы по обращениям. Анализ и обобщение работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан. Значение аналитической работы с обращениями граждан. Методи­ка анализа и обобщения. Формирование дел. Экспертиза ценности докумен­тов. Подготовка документов к последующему архивному хранению и исполь­зованию. Сроки хранения обращений.

Особенности организация работы с обращениями депутатов.

 

Литература

1. Андреев, М. А. Электронное обращение граждан в органы власти: поэтапный механизм документирования / М. А. Андреев // Делопроизводство. – 2014. – № 4. – С. 25–33.

2. Кабашов, С. Ю. Организация общего и специального делопроизводства в органах местного самоуправления: учеб. пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 034700.62 «Документоведение и архивоведение» и специальности 032001.65 «Документоведение и документационное обеспечение управления» / С. Ю. Кабашов. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 419 с.

3. Кабашов, С. Ю. Электронное правительство. Электронный документооборот. Термины и определения: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 03700 «Документоведение и архивоведение» / С. Ю. Кабашов. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 319 с.

4. Крюкова, Н. П. Документирование управленческой деятельности: учеб. пособие для студ. вузов / Н. П. Крюкова. – М.: Инфра-М, 2013. – 268 с.

5. Кузнецов, И. Н. Документационное обеспечение управления персоналом: учеб. и практикум для прикладного бакалавриата / И. Н. Кузнецов. – М.: Юрайт, 2015. – 520 с.