Понятие и характеристики организационной культуры. Факторы, определяющие культуру организации

Исследования показывают, что процветающие компании отличаются высоким уровнем культуры, которая формируется в результате продуманных усилий руководства.

Носителями культуры организации являются люди. Однако в организациях с устоявшейся организационной культурой она как бы отделяется от людей и становится характеристикой организации, оказывающей активное воздействие на работников.

Организационная культура – набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях. Организационная культура имеет определенный набор элементов: символов, ценности, верования, предложения.

По степени осязаемости выделяют три уровня организационной культуры:

¾ первый включает такие видимые внешние факты, как технологию, архитектуру, дизайн, поведение, язык, то есть все, что можно ощущать с помощью органов чувств.

¾ второй уровень предполагает анализ таких структурных элементов, как ценности и верования.

¾ третий уровень включает базовые предположения, отношения к природе, понимание реальности времени и пространства, отношения к человеку, работе и т.д.

Выделяют следующие функции организационной культуры:

а) охранная функция служит барьером для проникновения нежелательных образцов поведения и отрицательных ценностей из внешней среды;

б) интегрирующая функция создает ощущение общности у людей и групп организации;

в) регулирующая функция означает наличие неписанных правил, которые указывают на то, как люди должны вести себя в определенных ситуациях;

г) заменяющая функция, позволяет организации не прибегают к чрезмерному усложнению формальной структуры и увеличению объема инструкций;

д) адаптивная функция обеспечивает приспособление работников к организации;

е) образовательно-развивающая функция направлена на приращение знаний и навыков работников, которые фирма может использовать в своих целях.

Исследования наиболее преуспевающих фирм показали, что их культуре свойственны следующие характеристики:

¾ честность;

¾ поддержка инициатив менеджмента;

¾ открытость и доверие;

¾ командная работа;

¾ взаимная поддержка;

¾ заботливое отношение к людям;

¾ готовность к изменениям;

¾ ориентация на потребителя;

¾ стремления к совершенству;

¾ личная ответственность;

¾ вера в свои силы.

Типы организационной культуры:

Иерархическая. Характерна для организаций, функционирующих в соответствии с принципами Макса Вебера (правила, специализация, система отбора на основе оценок, иерархия, разделение собственности и управления, контроль и учёт). Обеспечение этих принципов приносило высокую эффективность до начала 60-ых, то есть в условиях массового права однородной, стандартизированной продукции и стабильной внешней среде. Ключевыми ценностями такой организации является чётное распределение полномочий, стандартизация процедур, строгая система контроля и учёта, неукоснительное соблюдение инструкций.

В основном иерархическая культура преобладает в правительственных организациях или крупных корпорациях. Подобный тип культуры характерен, например и для компании Mac Donald’s. Деятельность его работников строго регламентирована на одного покупателя. Свод правил работника составляет более 350 страниц и охватывает все стороны жизни организации включая выбор одежды и поведение на работе, продвижение по службе осуществляется так же регламентировано.

Рыночная культура. Стала приобретать популярность по мере повышения экономической стабильности. Термин рыночная означает ориентацию организации на внешнее окружающие, а не внутренние дела. Прибыль, рыночные показатели, конкурентное преимущество, - является главными целями фирмы.

Примером фирмы данной культуры является General Electric. В конце 80-х годов ей руководитель Джек Уэлч предупредил, что он продаёт все подразделения, которые не будут 1-ими или 2-ими на своих ранках. Для данной культуры характерен лозунг “все или ничего”. Внешняя среда рассматривается как враждебное окружение, а главной целью является победа в конкурентной борьбе.

Клановая. Она характерна для организаций семейного типа. Примером является японские предприятия, которые больше похожа на семью, чем на крупные корпорации. Для подобных фирм характерны бригадная работа, участие работников в выплатах из прибыли, наличие систем социальной защиты, кружки качества, отношение к потребителям как к партнёрам, min-ым уровнем управления, привлечение работников к принятию решений.

Клановые организации характеризуются дружной атмосферой, высокой преданностью, соблюдением традиций, ориентацией на получение долгосрочной выгоды ор развития личности. Лидеры подобных фирм выступают в роли воспитателей и родителей.

Адхократическая. По мере развития информационный экономики сформировалась адхократические организации созданные для адекватного реагирования на бурную и нестабильную внешнюю среду. Данные организации направлены на осуществление инноваций, создание новой продукции, поощрение творчества. Акцент делается на предвидение будущего и на создание внутри фирмы внутренних структур.

Слово адхократия (от лат. ad hoc – по случаю). Главная цель таких организаций обеспечить быструю адаптацию и высокую гибкость, творческий подход к делу в тех ситуациях, для которых типична неопределённости и информационная перегрузка. Такие организации часто встречаются в аэрокосмической промышленности, консультационных услугах, кинопроизводстве и т.д.

Власть перетекает от одних людей к другим по мере решения конкретных проблем. Организационная структура постоянно изменяется и зачастую устаревает до того как её официально утверждают узаконить.

Для работников характерна готовность жертвовать своими интересами. В долгосрочной перспективе организации подобного типа направлены на постоянное совершенствование. Для них быстрый рост и успех означает право уникальных товаров и услуг.

 

На формирование организационной культуры оказывает влияние следующие факторы:

· истории фирмы;

· стиль лидеров (форма это и её лидеры);

· отрасль и внешнее окружение;

· состав коллектива;

· региональная особенность;

· ключевые задачи фирмы.

Что бы понять организационную культуру часто достаточно исследовать вышеназванные факторы. Когда ценности и верования становятся общими для группы, они оказывают сильное воздействие. Зачастую новички бывают вынуждены принять существующие ценности, либо покинуть препятствие. Ценности зачастую выступают в качестве конкурентного преимущества, если, довольствуясь ими работники, нижних уровней способны быстро принимать верные решения.

Так как ценности находятся в сознании персонала их трудно увидеть, однако их проявлениями являются образцы поведения, инструкции и правила по управлению человеческими ресурсами. Организационная культура отражается через легенды и байки, которые широко распространены по организации. Обычно они связаны с руководителями фирмы и с историей возникновения предприятия. Следует учитывать, что предприятие является тенью своих лидеров. Успех во многом определяется тем насколько удался изменить ценности верования и поведения лидеров.

Так же необходимо учитывать, что нельзя улучшить параметры, которые на могут быть изменены. Поэтому следует разработать методику изменения элементов организационной культуры. Затем следует измерить готовность к измерениям и уровень сопровождения к ним. Желательно что бы измерением организационной культуры занимались внешние специалисты, так как работнику фирмы трудно заменить существующие недостатки и проблемы.

 

Содержание контроля как общей функции менеджмента. Виды и задачи контроля (см. в. 14)

29. Инновационный менеджмент: значение, становление, основные черты

Успех организаций в конкурентной борьбе М. Портер связывал с 4 группами факторов, которые формируют среду ее функционирования, и сформулировал три принципа, обеспечивающих конкурентные преимущества.

Во-первых - это улучшения, новшества, перемены, которые проявляются в новых товарах, производственном процессе, способе организации, т.е. практически в любом виде деятельности в процессе создания ценностей.

Во-вторых, конкурентное преимущество может быть потеряно, а потому оно должно поддерживаться путем непрерывного поиска более эффективного ведения дела и постоянного внесения изменений в поведение фирмы в рамках ее общей стратегии.

В-третьих, конкурентные преимущества затрагивают всю систему ценностей.

Можно выделить две группы факторов, которые обеспечивают успех организации в конкурентной борьбе.

Первая группа связана с “превосходством в ресурсах”, которыми располагает предприятие: более производительное оборудование, прогрессивные технологии, доступ к источникам сырья, лучшая система сбыта и обслуживания и т.п.

Вторая группа связана с “преимуществами в умении”, т.е. способностями менеджмента (здесь менеджмент понимается как группа лиц, осуществляющих в рамках организации управленческие функции) рационально использовать имеющиеся ресурсы. Поэтому, главная цель менеджмента в этих условиях состоит в умении накапливать знания и превращать их в конкретные преимущества. Именно знания многие авторы называют “неосязаемыми активами”, которые являются важным фактором развития и адаптации организаций к внешней среде.

Влияние знаний на успех организации общепризнанно, но важен не сам процесс накопления знаний, а использование последних в новых процессах, услугах, новых технологиях, способах производства, т.е. знания в настоящее время рассматриваются как один из ресурсов организации, которыми необходимо управлять.

С этой целью особое внимание уделяется внутренней инновационной среде организации, в формировании которой всевозрастающую роль, наряду с общепризнанным инструментом обеспечения конкурентоспособности (маркетингом), приобретает умение организовать весь процесс получения знаний и трансформации этих знаний в продукт, имеющий спрос на рынке.

В современных условиях экономического хозяйствования внедрение инноваций является одним из решающих факторов активизации конкурентных преимуществ российских производителей, укрепления их экономической самостоятельности и рыночных позиций.

Инновационная деятельность является одним из важнейших способов удовлетворения потребностей производства и других сфер человеческой деятельности и обеспечивается путем качественного изменения характера используемых продуктов, обновления средств и способов деятельности. Однако качественные изменения возможны лишь на основе фундаментальных знаний, которые, пройдя стадию технических нововведений, переходят в сферу производства, вызывая в нем прогрессивные изменения. Исследования в этой области показывают, что за счет реализации продуктов инновационной деятельности в промышленно развитых странах обеспечивается около 20% прироста национального дохода.

Инновационный менеджмент— сравнительно новое понятие для современной экономики в России, хотя отдельные элементы, отражающие процессы управления научно-техническим прогрессом, внедрение достижений науки и техники в производство, исследовались в централизованно управляемой экономике.

Инновация — форма управляемого развития уже существующих систем либо процесс, в ходе которого инновационный продукт доводится до стадии практического применения и обеспечивает рыночный успех.

Т.о., расширение сферы применения традиционного менеджмента (управление требуется не только на уровне организации, но и в отдельных сферах деятельности внутри нее) с одной стороны, и включение в круг своего рассмотрения различных аспектов деятельности и прежде всего знаний с другой, как одного из ресурсов, которыми располагает организация, и привели к выделению в менеджменте одного из направлений - инновационного менеджмента.

Инновационный менеджмент - это совокупность принципов, методов и форм управления инновационными процессами, инновационной деятельностью, занятыми этой деятельностью организационными структурами и их персоналом.

Основная задача инновационного менеджмента - управление инновационными процессами на любом уровне посредством их качественного и количественного изменения в результате применения адекватных методов организации и управления, обеспечивающих единство науки, техники, производства и потребления, т.е. удовлетворение общественных потребностей в инновационном продукте.

Понятие инновация ввел Шумпетер в работе «Теория экономического развития»(1911). Тогда еще не говорилось об инновациях, а речь шла о новых комбинациях изменений в развитии.

В 30-е г. Ш. уже использовал понятие инновации, определяя их как- это изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности.

В нашей стране об инновациях как инструменте и методе социально-экономического развития впервые заговорили в к.70-н. 80 гг. 10 лет проблемы инноваций рассматривались в контексте НТП. В кон.80-90 гг исследования в области инноваций активизировались. Термин «инновация» стал активно использоваться в переходной экономике России как самостоятельно, так и для обозначения ряда родственных понятий: «инновационная деятельность», «инновационный процесс», «инновационное решение» и т. п.

Как и для общей науки менеджмента, для инновационного менеджмента характерно эволюционное развитие основных теоретических положений и концепций. Можно выделить четыре относительно самостоятельных этапа развития инновационного менеджмента: факторный подход, функциональная концепция, системный и ситуационный подходы.

Для факторного подхода характерно рассмотрение науки и техники как одних из важнейших факторов развития экономического потенциала страны.

Функциональная концепция рассматривает инновационный менеджмент как совокупность управленческих функций и процессов принятия управленческих решений.

Системный подход к инновационному менеджменту предполагает рассмотрение предприятия как сложной организационной системы, состоящей из совокупности взаимообусловленных элементов, ориентированных на достижение определенных целей развития с учетом эндогенных (внутренних) и экзогенных (внешних) факторов развития. Трансформация представлений о проблемах инноваций в современных условиях обеспечила развитие ситуационного подхода к инновационному менеджменту. Такой подход синтезирует достижения каждой из перечисленных концепций для конкретных инновационных ситуаций. Для менеджера ситуационный подход открывает значительные возможности творческого использования разнообразного разработанного наукой и применяемого на практике инструментария, накладывая при этом большую ответственность за выбор адекватных ситуации приемов управления.

 

30.Инновации: понятие и классификация

Инновация — использование результатов научных исследований и разработок, направленных на совершенствование процесса производственной деятельности, экономических, правовых и социальных отношений в области науки, культуры, образования и других сферах деятельности общества.

Экономическая суть инноваций состоит в увеличении добавленной стоимости в валовой выручке предприятия. Основные ее компоненты — заработная плата и прибыль, а индикатором роста являются новые параметры продукции, технологий, оборудования. Преобладающая доля добавленной стоимости в цене продукции позволяет высоко оплачивать труд работающих, иметь достаточные ресурсы для развития производства. Мировой экономический опыт показывает, что источником долгосрочного экономического благополучия страны является обрабатывающий сектор промышленности, поддерживаемый современными достижениями науки и техники.

Инновации классифицируются по следующим признакам:

По значимости различают базисные инновации, которые реализуют крупные изобретения и становятся основой формирования новых поколений и направлений техники; улучшающие инновации, обычно реализующие мелкие и средние изобретения и преобладающие на фазах распространения и стабильного развития научно-технического цикла; псевдоинновации, направленные на частичное улучшение устаревших поколений техники и технологий.

По направлениям воздействия на процесс производства инновации могут быть расширяющими (нацелены на глубокое проникновение в различные отрасли и рынки имеющихся базисных инноваций), рационализирующими (по сути, близки к видоизменениям) и заменяющими (предназначены для замены старых продуктов или технологий новыми, основанными на выполнении той же функции).

Классификация инноваций по глубине вносимых изменений позволяет последовательно проследить переходы от инноваций более низкого уровня к более высокому:

· регенерирование первоначальных свойств системы, сохранение и обновление ее существующих функций;

· изменение количественных свойств системы, перегруппировка составных частей системы с целью улучшения ее функционирования;

· адаптивные изменения элементов производственной системы с целью приспособления друг к другу;

· новый вариант - простейшее качественное изменение, выходящее за рамки простых адаптивных изменений;

· новое поколение - меняются все или большинство свойств системы, но базовая концепция сохраняется;

· новый вид - качественное изменение первоначальных свойств системы, первоначальной концепции без изменения функционального принципа;

· новый род - высшее изменение в функциональных свойствах системы, которое меняет ее функциональный принцип;

· радикальные (базовые);

· улучшающие;

· модификационные (частные).

По масштабам распространения могут быть выделены локальные инновации, развивающие имеющиеся базисные технологии; отраслевые инновации, ставшие основой для новой отрасли; и глобальные инновации, которые находят применение во всех отраслях.

По характеру удовлетворяемых потребностей инновации могут быть ориентированы на существующие потребности или могут создавать новые.

По степени новизны инновации могут быть основаны на новых открытиях или быть созданными па основе нового способа, примененного к открытым явлениям.Также, по типу новизны для рынка инновации делятся на:

· новые для отрасли в мире;

· новые для отрасли в стране;

· новые для данного предприятия (группы предприятий).

По причинам возникновения инновации можно разделить на реактивные, обеспечивающие выживание фирмы, представляющие собой реакцию на нововведения, осуществленные конкурентом; и стратегические - инновации, внедрение которых имеет упреждающий характер с целью получения конкурентных преимуществ в перспективе.

По области применения инновации весьма своеобразны: технические появляются обычно в производстве продуктов с новыми или улучшенными свойствами; технологические возникают при применении улучшенных, более совершенных способов изготовления продукции; организационно-управленческие связаны, прежде всего, с процессами оптимальной организации производства, транспорта, сбыта и снабжения; информационные решают задачи организации рациональных информационных потоков в сфере научно-технической и инновационной деятельности, повышения достоверности и оперативности получения информации; социальные направлены на улучшение условий труда, решение проблем здравоохранения, образования, культуры.

По месту инноваций в системе (на предприятии) можно выделить:

· инновации «на входе» предприятия (изменения в выборе сырья, материалов, машин и оборудования, информации и др.);

· инновации «на выходе» предприятия (изделия, услуги, технологии, информация и др.);

· инновации системной структуры предприятия (управленческой, производственной, технологической).

Научно-исследовательским институтом системных исследований (РНИИСИ) предложена расширенная классификация инноваций с учетом сфер деятельности предприятия. Согласно этому признаку инновации подразделяются на:

· технологические;

· производственные;

· экономические;

· торговые;

· социальные;

· в области управления.

В теории инновационного менеджмента выделяют общую (традиционную) классификацию инноваций и инновационных продуктов и классификацию инноваций, учитывающую развитие технологий на основе «подрывных» инноваций.

Основу общей (традиционной) классификации инноваций и инновационных продуктов составляют следующие признаки.

Как источник идеи для инновации могут выступать:

· открытие, научная идея, научная теория, явление;

· изобретение, ряд изобретений, лицензии;

· рационализаторские предложения;

· прочие ситуации.

Вид новшества:

· продукта, его конструкции или устройства, системы и механизма;

· технологии, метода, способа;

· материала, вещества;

· живых организмов, растений;

· постройки, здания, сооружения, офиса, цеха или участка, другого архитектурного решения;

· информационного продукта (проекта, исследования, разработки, программы и т.п.;

· услуги;

· прочих решений.

По областям применения в научно-производственном процессе в сфере промышленности, транспорта, связи и сельского хозяйства выделяются следующие виды инноваций:

· научно-исследовательские, которые изменяют процесс в сфере НИОКР;

· технические или продуктовые, которые появляются обычно в производстве продуктов с новыми или улучшенными свойствами, ведут к изменению технологий деловых процессов у потребителя;

· технологические, которые возникают при применении улучшенных, более совершенных способов изготовления продукции, ведут к изменению технологий деловых процессов у потребителя;

· информационно-коммуникационные, которые ведут к изменению технологий обработки информации и технологии связи у потребителя;

· маркетинговые, которые ведут к изменениям в исследовании рынков и работе на них, изменениям брэндов товаров и организаций;

· логистические, которые ведут к изменениям в сфере организации движения потоков, снабжении и сбыте.

· организационно-управленческие, которые ведут к изменениям в организационном механизме и системе управления, совершенствуют их;

· социально-экономические, правовые и другие, которые изменяют социальные, экономические и правовые условия функционирования предприятия.

По областям применения в сферах обслуживания:

· образование;

· питание;

· спорт и молодежь;

· культура;

· здравоохранение;

· правовое обслуживание и охрана;

· туризм;

· торговля;

· финансовое обслуживание;

· другие.

По уровню новизны инновационные товары и услуги могут распределяться на обладающие признаками:

· мировой новизны;

· отечественной новизны;

· отраслевой новизны;

· новые для фирмы;

· расширение имеющейся гаммы товаров, ассртимента, портфеля товаров и услуг;

· обновленные товары и услуги;

· товары и услуги с измененным позиционированием;

· с сокращенными издержками (производственные инновации).

Масштабы распространения инноваций:

· транснациональные;

· народнохозяйственные и федеральные;

· региональные;

· муниципальные;

· в рамках объединений и ассоциаций;

· в рамках организации;

· в рамках подразделения.

Широта воздействия инноваций:

· глобальна, мировая;

· народнохозяйственная, национальная;

· отраслевая;

· локальная.

Темпы осуществления инноваций:

· быстрые, нарастающие;

· замедленные, равномерные;

· медленные, затухающие.

Стадии жизненного цикла инноваций, с которых начинается инновационный процесс для данной организации и которыми он заканчивается:

· исследования;

· разработки;

· промышленное производство;

· маркетинг;

· логистика;

· диффузия;

· рутинизация;

· сервисная поддержка.

По преемственности выделяют следующие инновации:

· открывающие, за которыми может следовать поток новых инноваций, на которых основан мультипликационный эффект;

· закрывающие - инновации, закрывающие ряд отраслей;

· замещяющие;

· отменяющие;

· ретровведения.