Методология и организация процесса разработки и принятия управленческих решений

Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр. Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

выбор критериев, по которым будет принято решение;

разработка и формулировка альтернатив;

выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

утверждение (принятие) решения;

организация работ по реализации решения - обратная связь

Этапы разработки УР.

1. Обнаружение проблемы — исп-ся методы анализа инф-ции и сбор инф-ции о функционировании объекта упр-ния (стат.методы, методы моделирования, методы аналогии).

2. Анализ причин, постановка диагноза - исп-ся стат.методы, корреляц.факторный анализ, анализ истории проблемы, экспертные оценки, SWOT-анализ, кот.позволяет фиксировать сильные и слабые стороны орг-ции, возм-ть опасности и перспективы, кот. исходят от внеш.и внутр.среды.

3. Постановка целей — исп-ся метод дерева целей, программно-целевой подход, моделирование.

4. Поиск альтернатив — исп-ся экспертные оценки, сист.анализ, метод мозговой атаки.

5. Формулировка осн.критериев оценки — исп-ся метод определения коэффициентов относительной важности, метод колич.характеристик целей, метод построения вербально-числовых шкал.

6. Прогнозирование внешней ситуации, определяющей последствия реал-ции альтернатив — исп-ся метод Дельфи, метод прогнозного сценария, метод экстраполяции.

7. Прогнозирование последствий реализации альтернатив — исп-ся те же методы, что и в 6 этапе.

8. Формулировка дополнительных критериев оценки — исп-ся метод опр-ния коэффициентов относит.важности, методы колич.характеристик целей, методы построения вербально-числовых шкал.

9. Оценка и выбор альтернатив — исп-ся метод платежной матрицы, экспертные методы и метод стоимости и эфф-ти, моделирования.

10. Принятие и разр-ка решения — исп-ся сетевые графики, решения той или иной проблемы, матричное расписание, разл.рода диаграммы.

11. Этап согласования решения — исп-ся метод экспертных комиссий, действует право подписи, метод Дельфи, совещания.

12. Утверждение решения — исп-ся все административные методы.

13. Управление реализации — исп-ся все управленческие методы.

14. Контроль реализации — исп-ся сетевые графики, матричное расписание.

15. Оценка эфф-ти — исп-ся методы затраты выгоды, стоимости и эфф-ти, проводятся соц. и маркетинговые опросы.