Глава 5 МОТИВАЦИЯ И ОПЛАТА ТРУДА ПЕРСОНАЛА

Мотивация — понятие, которое используется для описания побуждений, заставляющих человека действовать тем или иным образом. Менеджеру важно понимать, что заставляет людей искать работу, добиваться высоких производственных результатов, стремиться повысить свою квалификацию, быть лидером, завоевать доверие и авторитет в глазах окружающих, и наоборот — отлынивать от работы, быть безразличным к результатам собственного труда, наконец, искать другую работу. В первом случае говорят о позитивно мотивированных служащих, во втором — о негативной мотивации.

Менеджеры предпочитают иметь дело с позитивно мотиви-рнамными служащими, потому что те стараются найти лучший способ выполнения своей работы. Мотивированные служащие ни пересованы в производстве высококачественных товаров и услуг, имеется большая вероятность их высокой производительности по сравнению с работниками, которых отличает негативная мотивация. Они желают работать, быть частью единой команды и заинтересованы в помощи и поддержке своих коллег, поощрении в работе.

Нелегко найти универсальную систему принципов мотивации работников. Не существует единого подхода, который мож-щ ныло бы применять в каждом конкретном случае. Однако разработанные в теории управления персоналом концепции и годы мотивации позволяют более эффективно использовать имеющиеся в подчинении менеджера человеческие ресурсы.

Прежде чем планировать какие-либо действия по внедрению той или иной системы мотивации, менеджер должен выяснить потребности подчиненных. Потребности — это нужда в чем-ли-пеобходимом, «нехватка» чего-либо в данный промежуток (Мени. Эти виды «нехватки» могут быть физиологического (например, потребность в еде), психологического (например, потребность в самоутверждении) или социологического свойства (потребность в социальном общении). Потребности являь «стартером» определенного поведения индивида. Это выражается в том, что при наличии определенных потребностей («нехватки» чего-либо) индивид становится более восприимчив к попьН кам менеджера повлиять на его поведение.

Каждому человеку свойственен определенный набор целя для того чтобы предсказать с достаточной точностью поведение служащего, менеджер должен располагать определенными сиедс ниями о целях служащего и о действиях, которые он должв предпринять для их реализации. Многочисленные теории и исследования мотивации пытаются объяснить соотношение попе дения и его результатов.

Теории мотивации разделяются на содержательные и процессуальные. Содержательные теории фокусируются на внутренних факторах индивида, которые дают импульс, направляют, поддерживают и прекращают данное поведение. Они описывают специфические потребности, мотивирующие людей. Процессуальные теории описывают и анализируют, как поведение полув ет импульс, направляется, поддерживается и прекращается.

Эти теории имеют большое значение для менеджеров, коти рые в силу своей деятельности включены в мотивациониьш процесс.

Рассмотрим основные содержательные и процессуальна теории мотивации и выясним, как они могут быть использоваЯ в практике управления персоналом.