ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Несмотря на хорошо разработанный план и его реализацию по снижению риска до начала и в процессе деятельности лагеря, несчастные случаи все же происходят. Действие, которое предпринимают на момент возникновения инцидента столь же важны, как и предупредительные меры до начала инцидента. Насколько это возможно шаги, предпринимаемые во время инцидента, следует определить заранее, а руководители должны пройти обучение и получить указания для решения следующих вопросов: 1. Непосредственный уход за лицами, попавшими в инцидент. 2. Уведомление руководителей или ответственного лица по возможности скорее. 3. Получение при необходимости помощи со стороны: 4. Составление письменного отчета об инциденте и документирование по возможности максимального количества деталей 5. При серьезном инциденте следует сообщить об этом руководителям организаций вне лагеря (в государственные агентства, родителям травмированного и администрации лагеря). Некоторые из инцидентов требуют экстренных действий, другие менее срочные. Одинаково важно в любом случае выполнить все вышеуказанные шаги. Однако, имеются некоторые виды экстренных инцидентов, которые можно проанализировать заранее и сформировать процедуры для того, чтобы справиться с такими ситуациями. Например, спасение утопающих, пожар, торнадо, травмы, требующие медицинском помощи. Для каждого вида инцидента имеется свой тип экстренных действий: 1. Процедуры должны быть указаны в письменном виде, проверены различными экспертами и переданы персоналу. 2. По этим процедурам следует проводить практические тренировки во время подготовки персонала. 3. Телефонные номера экстренной помощи и телефоны для передачи информации должны вывешиваться на табличках в опасных местах (в зоне купания, в технических зданиях обслуживания лагеря, на кухне, в офисе). 4. Когда первая медицинская помощь входит в перечень экстренных действий, соответствующий персонал должен проходить тренировки по оказанию первой помощи/искусственному дыханию в местах возможного возникновения инцидента. Следует продумать не только первичную помощь при физических травмах, но также и то, как справиться со стрессом, возникающим в этой обстановке. Элементы, вызывающие стресс следует обсудить с персоналом во время обучения; особенно, когда в лагере отдыхают дети; персоналу нужно дать понять признаки мозгового и эмоционального стресса и соответствующие реакции. Когда возникает предполагаемый инцидент или происходит жестокое обращение с кем-либо, то первое, о чем нужно позаботиться это о благополучии пострадавшего. Поэтому член персонала, обладающий нужным опытом работы с детьми, должен назначаться на работу в группу, а виновный в инциденте член персонала должен освобождаться от обязанностей. Не следует предполагать виновность члена персонала из-за простого обвинения, следует отдельно разобраться с членом персонала и другим персоналом, который был свидетелем инцидента. Однако, чтобы защитить отдыхающих, членов персонала и лагерь обязательно нужно отделить члена персонала от группы детей. Нужно понимать, что обвинение и саму ситуацию можно выяснить в беседе с ребенком, который оказался вовлеченным в инцидент, или который был свидетелем или присутствовал при обвинении. Опрос нужно проводить на низких тонах, предпочтительно в присутствии другого члена персонала. Нужно предпринять все шаги, чтобы избавить ребенка от эмоционального стресса. Когда имеется явное обвинение в каком-либо виде физического воздействия или сексуального оскорбления, то следует уведомить надлежащие организации. Такие организации могут быть различны в зависимости от места происшествия. Но информация о таких организациях должна быть заранее определена и легкодоступна. ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ Учебные материалы для практических занятий
КАЗАНЬ – 2011 УДК 80:81 ББК 81.2Рус-5:81.2Рус-923 Б27
Печатается по решению
Редакционно-издательского совета филологического факультета Протокол № 16 от 14 апреля 2011 г.
заседания кафедры современного русского языка Протокол № 10 от 21 апреля 2011 г.
Рецензенты: доцент Л.М.Салмина (Казанский (Приволжский) федеральный университет), доцент Л.А.Москалева (Казанское высшее военное командное училище)
Бастрикова Е.М., Палеха Е.С.
Цель учебно-методического пособия – познакомить студентов с особенностями эффективной коммуникации, совершенствовать умения в диалогической и монологической речи, способствовать развитию навыков речевого взаимодействия в социальной сфере. Для студентов высших учебных заведений.
УДК 80:81 ББК 81.2Рус-5:81.2Рус-923
© Филологический факультет © Бастрикова Е.М., Палеха Е.С., 2011
|
