Стандарт обслуживания

 

Стандарт обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Стандарт обслуживания устанавливает формальные критерии, по которым оценивается уровень обслуживания клиентов и деятельность любого сотрудника фирмы. Это могут быть, например, время обслуживания, наличие информационно-рекламных материалов, требования к одежде и облику сотрудников и т.д.

Начальным этапом формирования стандарта обслуживания можно считать разработку фирменного стиля организации. В понятие фирменного стиля входит название организации, ее товарный знак, фирменный цвет (цвета), логотип (правила написания названия). Все атрибуты организации, включая вывески, бланки должны быть оформлены в едином стиле. Опыт организации фирменного стиля АЗС изложен литературе /11/.

Работы по стандартизации повышают эффективность и создают единый, легко узнаваемый образ, с которым связывают сервисную фирму с потребителем. Стандарт обслуживания должен быть написан ясным и понятным языком. В стандарте обслуживания устанавливается всеобъемлющее руководство по управлению, которое оставляет немного места для импровизации.

Кроме того, в разделе 1.6 четко обозначены основное требования персоналу для обеспечения качественного обслуживания потребителей.

Особенности выполнения архитектурно-строительных рабочих чертежей и генерального плана

 

2.1 Координационные оси

На изображении каждого здания или сооружения указывают координационные оси и присваивают им самостоятельную систему обозначений.

Координационные оси наносят на изображения здания, сооружений тонкими штрихпунктирными линиями с длинными штрихами, обозначают арабскими цифрами и заглавными буквами русского алфавита (за исключением букв: Ё, 3, Й, О, X, Ц, Ч, Щ, Ъ, Ы, Ь) в кружках диаметром 6-12 мм.

Пропуски в цифровых и буквенных (кроме указанных) обозначениях координационных осей не допускаются.

Цифрами обозначают координационные оси по стороне здания и сооружения с большим количеством осей.

Последовательность цифровых и буквенных обозначений координационных осей принимают слева направо и снизу вверх.

Обозначения координационных осей, как правило, наносят по левой нижней стороне плана. При несовпадении координационных осей противоположных сторон плана обозначение указанных осей в местах расхождения дополнительно наносят по верхней и (или) правой сторонам.

Для отдельных элементов (например, фахверковых колонн, встроенных сооружений, установок оборудования), расположенных между координационными осями основных несущих конструкций, допускается нанесение дополнительных осей и обозначение их дробью, в числителе которой указывают обозначение предшествующей координационной оси, а в знаменателе - порядковый номер дополнительной оси в пределах участка между смежными координационными осями (рис. 2.1).

 

Рисунок 2.1- Пример обозначения координатных осей на плане здания

 

На изображении повторяющегося элемента, привязанного к нескольким координационным осям, координационные оси обозначают, как показано на рис. 2.2 а (при числе координационных осей не более трех), на рис. 2.2, б (более трех координационных осей), и на рис. 2.2 в (при всех цифровых и буквенных координационных осях).

 

 

Рисунок 2.2 – Пример изображения повторяющихся элементов, привязанных к нескольким координационным осям

При необходимости ориентации координационной оси, к которой привязан элемент, по отношению к соседней оси, ориентацию указывают в соответствии с рис. 2.2 г.

На планах жилых зданий, скомпонованных из блок-секций, наносят обозначения крайних координационных осей блок-секций без индекса в соответствии с рис. 2.3.

 

Рисунок 2.3 - Обозначения крайних координационных осей блок-секций