Пять шагов на пути к креативности
Я предлагаю вашему вниманию описание процесса создания креативных идей, с помощью которого вы сможете разработать собственный мем, завоевать покупателей и добиться признания клиентов, представить свою компанию во всех средствах массовой информации. Ваш мем будет одинаково великолепно смотреться в «Желтых страницах» и на веб-сайтах, он будет одинаково понятен телезрителям и радиослушателям. Эпго очень простой процесс, но благодаря ему вы сможете доказать всему миру силу своего творчества. Основное отличие этого творческого процесса заключается в лаконичности и краткости и состоит всего из пяти этапов. Начните творческий процесс с того, что уделите ровно 15 минут вашего драгоценного времени созданию своего мема — вот так сразу: с места в карьер! Доверьтесь своей интуиции и представьте, будто вы высокооплачиваемый креативный директор крупного рекламного агентства. Записывайте все идеи, приходящие в голову. Заставьте на время замолчать своего внутреннего цензора, который постоянно твердит: «Нет, это никуда не годится!» или «Это полная ерунда, которую и людям-то стыдно показывать!», не обращайте внимания на его постоянное брюзжание и брань: «Этот мем настолько ужасен, что его придется переделать перед тем, как выбросить в корзину!» У каждого человека внутри сидит такой цензор. И почти каждый из нас к нему прислушивается. И только партизаны знают, как с ним бороться. Они просто записывают все свои идеи на бумаге. Партизаны знают, что если не обращать внимания на цензора и, несмотря на его возражения, записать все свои мысли, то удачный мем рано или поздно выйдет из-под вашего пера. Возможно, это произойдет сразу же, как только вы сядете за стол, а может вам придется потрудиться. Отведя своему цензору второстепенную роль в управлении разумом, маркетинговые партизаны повышают свою творческую продуктивность. На этом этапе они думают не о качестве идей, а об их количестве. Очень скоро придет время и для качества, а пока о нем следует забыть. Партизаны знают, что придется перебрать и отсеять массу хлама, прежде чем удастся отобрать более или менее подходящую идею. Самое главное на этом этапе — не перетрудиться. Когда автор книг и известный спортивный тренер Роберт Кригел готовил спринтеров к Олимпийским играм, он обнаружил, что бегуны слишком напрягались и уставали на дистанции. Тогда Кригел попросил их расслабиться и использовать лишь девять десятых своих сил. В результате его подопечные значительно улучшили свои показатели, а один из них даже установил мировой рекорд. Партизаны знают, что первый этап творческого процесса они должны пройти легко и непринужденно, не напрягаясь. Пятнадцать минут спокойной и расслабленной тренировки — вот и весь первый этап творчества. Я называю его «быстрое мышление», потому что на данном этапе вы должны не откладывая в долгий ящик найти выигрышную идею — прямо на старте. Конечно, далеко не все маркетологи разрабатывают успешный мем на первом же этапе своего творческого процесса. Работа продолжается и на последую-ищх стадиях — вам предстоит убедиться в том, что выбранная вами идея — то, что нужно для успешного маркетинга. . Второй этап, называемый 'всесторонним мышлением', также длится всего 15 минут. Посвятите его время размышлениям над тем, как визуально представить покупателям преимущества вашего рыночного предложения. Тщательно проанализируйте каждое преимущество и подумайте, как можно изобразить его визуально или сформулировать несколькими словами. Все 15 минут своего творчества нельзя забывать о потребностях и желаниях целевой группы. Учтите личностные характеристики своих покупателей и снова попробуйте создать визуальный образ—теперь уже образ желаний своих потребителей. Создав удачное визуальное воплощение мечтаний клиентов. вы зарядите свой разум положительной энергией, необходимой для разработки успешного мема. Самое главное в этой 15-минутной работе мозга — сосредоточенность. Сконцентрируйте внимание на конкурентных преимуществах своего предложения, подумайте, что отличает его от продуктов других участников вашей отрасли. Постарайтесь всесторонне рассмотреть свое предложение, учитывая все факторы, имеющие отношение к будущему мему. Вот коща окупятся все ваши исследования: так как креативные идеи берут свое начало в знаниях, то вся накопленная вами информация послужит отличным стимулом для их развития. Очень скоро вы обнаружите, что ваши идеи гораздо богаче, чем вы предполагали. На этом этапе вам придется напрячь свой интеллект. Осознать всю важность данного этапа вам помогут слова ваятеля Родена, создавшего самую известную всему миру скульптуру—«Мыслитель». Опост Роден говорил: «Мой мыслитель думает не только мозгом, не только нахмуренными бровями, раздутыми ноздрями и сжатым ртом, но и каждой мышцей рук, ног и спины, и даже плотно сжатыми кулаками и напряженными ступнями». Вот как напряженно вам придется думать. Но пусть вас тешит мысль о том, что наградой за эти умственные усилия станет успешный мем. На третьем этапе вы сможете полностью расслабиться. Вы легко размышляли на первом и усердно думали на втором этапе, концентрируя всю свою энергию на поисках идеи. Первые два этапа творческого процесса — это подготовка для работы подсознания. На бессознательное приходится около 90% ваших мыслительных процессов, именно оно является идеальной почвой для творчества. Теперь, на третьем этапе творческого процесса, вы должны заставить свой разум полностью замолчать, увести его от основной цели — создания мема. Забудьте о мемов. Полностью переместите его из сознательной в бессознательную часть психики. Думайте о чем хотите, но только не вспоминайте свой новый мем. Делайте что хотите, но только не пытайтесь усовершенствовать свой новый мем. Все мыслительные процессы теперь переместились в глубины, подсознательного, и вам больше не нужна помощь рассудка. Если вы не сможете переместить творческий процесс из сознательной плоскости в бессознательную и попытаетесь создать мем исключительно при помощи здравого смысла, вы но сути создадите искусственную помеху в работе вашего бессознательного. Позвольте своему бессознательному сделать свою работу! • А теперь я расскажу вам, как работает над созданием мема ваше бессознательное. Оно как бы просачивается сквозь креативные идеи, созданные вами на первых двух этапах, — быстрого я всестороннего мышления — и создает чрезвычайно плодородную почву для вызревания плодов этого мышления. На данном этапе творчества в вашем мозгу внезапно возникнет именно тот мем, который вы ищете. Это может произойти в любую минуту — во время обеда, пока вы принимаете душ или смотрите телевизор, когда читаете книгу или беседуете с друзьями. В этот миг ваши мысли будут очень далеки от мема. Он может прийти к вам в тот момент, когда вы читаете детям сказку или общаетесь со своим партнером. Очень вероятно, что он придет к вам в тот миг, когда вы ляжете спать. Кстати, ценные идеи очень часто прокрадываются в человеческое бессознательное во сне. Что же, спросите вы, мне теперь даже во сне не расставаться с блокнотом и ручкой, чтобы поймать этот долгожданный мем? Нет, конечно. Идея, подброшенная вашим разумом, будет настолько четкой и ясной, что вы без труда запомните ее. Даже если вы опять заснете, вам не забыть удачный мем — утром вы проснетесь с этой идеей в голове. Просто представьте — стоит лишь отключить свое сознание и позволить бессознательному беспрепятственно управлять творческим процессом, и разум сам родит успешный мем. Разве не удивительно, что вы находитесь на пике своего творчества именно в тот момент, когда вовсе не думаете о творчестве. Все дело в силе вашего бессознательного. Оно обладает таким креативным потенциалом, о котором вы и не мечтали. Именно на этом этапе ваш разум сам концентрируется на качестве, забыв о количестве. Всего одна великолепная идея — вот все, что вам нужно. Всего один успешный мем, и ваша компания может оказаться на вершине успеха. Итак, сопоставьте результат ваших мыслительных процессов — тот самый мем, создать который вы так страстно желали, — с маркетинговой стратегией вашей компании. Продемонстрируйте мем друзьям, коллегам, людям, которые знают вашу маркетинговую стратегией). Попросите их поискать недостатки в вашей идее, если таковые имеются. На этом этапе вам придется рассмотреть свое творчество при ярком свете дня. Я советую вам показать результат своего творческого процесса знакомым, но спешу вас тут нее предупредить: не рассчитывайте на то, что ах лица озарит радость, а с губ сорвется признание: «Это то, что нужно!» Будьте готовы увидеть сдвинутые брови, хмурый взгляд, а затем услышать «профессиональный совет»: «Надо его немного изменить!» Как только вы столкнетесь с такой реакцией, напомните себе, что не бывает столь безупречных маркетинговых стратегий, которые нельзя было бы испортить компромиссом. Очень немногие великие идеи были сразу же приняты критиками. Вы приложили очень Много усилий для того, чтобы создать свой мем. Поэтому не спешите прислушиваться к советам «доброжелателей» и вносить правки. Ваше бессознательное получило задание и выдало результат. Теперь настало время проверить вашу партизанскую самоуверенность и непоколебимость. А время очень скоро расставит все на свои места. Эффективность мема лучше проверить на реакции покупателей, а не коллег. При оценке мема мнение клиентов гораздо важнее мнения сотрудников. Продемонстрируйте свой мем как можно большему количеству покупателей. Только делайте это один на один с клиентом и показывайте собеседнику всего один мем — создайте реальные условия, в которых покупатель может столкнуться с мемом. Внимательно слушайте все вопросы, которые будут задавать покупатели! Бели вы услышите вопросы о самом меме и о его значении, это может означать, что мем недостаточно хорош. Если же вас спросят, вде можно получить больше информации об этом рыночном предложении, то знайте — вас ждет удачный старт. Мемы, которые дают начало диалогу с клиентами, бесценны, ведь диалог — это путь к созданию длительных отношений с покупателями. Весь творческий процесс создания мема может занять всего 24 часа, а может растянуться на долгое время. Однако очень редко разработка мема длится дольше трех дней. Очень важно пройти все пять этапов процесса. Даже не надейтесь проскочить один из них. Создавать мем за четыре этапа — все равно что работать рукой с четырьмя пальцами: для успешного результата важны все пять составляющих. Я уверен, что, как только вы начнете приме-нять данную методику для создания собственного мема, вы сразу предпочтете живое общение стандартному дизайну, желания покупателей своему эгоизму, преимущества — характеристикам, ясность — неоднозначности. Я верю, что вы создадите творческую идею, которая ляжет в основу уникального мема, и он будет эффективно рабо-тать на вас в любом средстве массовой информации, проникая в самое сердце покупателей — вот верный путь успешного мема. Стресс и креативность Рой Уильяме, заработавший прозвище «рекламный кудесник», утверждает, что момент эмоционального восстановления — самое подходящее время искать решение проблем, которые раньше казались неразрешимыми. Процитирую кудесника: «Момент высочайшего творческого вдохновения всегда следует за периодом глубочайшего стресса. Таков закон мироздания». Вот как сам Уильяме объясняет этот феномен: Представьте себе, что творчество — это инертный газ, уникальная субстанция, Инертный газ не может образовывать целостных структур с другими веществами, так как в каждом из его атомов внешнее кольцо электронов совершенно заполнено. Инертный газ абсолютно стабилен и прочен, он не изменяется, разве что вы создадите очень мощный толчок, который и станет стимулом к трансформации. Пропустите постоянный поток тока через инертный газ и один-единственный электрон внешней орбиты каждого атома переместится на другое кольцо, которому он от природы не принадлежит. Но он не сможет оставаться там всегда. Как только электрон вернется на свое прежнее место, освободится избыточная энергия, которая проявится вспышкой света. Это чудо мы можем наблюдать каждый вечер на улицах города. Без ртутных и аргонных фонарей улицы современных городов были бы очень темными. Без радиант-ной красоты неоновых ламп наша жизнь была бы не такой яркой. Выздоровление после психического перена-лряжения—это тоже момент волшебства. Как только кризис проходит и эмоциональные электроны возвращаются на свои орбиты, рождается свет — только не закрывайте глаза, и вы увидите его. Все это не значит, что я прописываю вам постоянный стресс. Просто я хочу обратить ваше внимание на то, что стресс всегда имеет преимущества, уравновешивающие негативные моменты. Возможно, в конце очередного кризисного периода вашей жизни вас ждет великолепный мем! Всегда помните о том, что ваша цель как маркетолога заключается в мотивировании потребителей сделать покупку — вызвать желание, нажать на нужный рычаг, изменить поведение в- нужном вам направлении. Развлечь и вызвать веселье — это не задача маркетинга. Слоган компании AUcet-Seltzer «He могу поверить, что все съел!» вызывает взрыв хохота, но не взрыв продаж. Покупатели думают так: «Они полагают, что боль в животе — это смешно, они не воспринимают всерьез мои проблемы. Мне очень больно, И все, что мне нужно — серьезное отношение, -Способное избавить от боли». Чтобы помнили Завоевание памяти покупателей — очень важная часть работы маркетолога, но далеко не вся работа. Лучший продавец компании Isuzti Джо Исудэу — герой самых запоминающихся за всю историю американского телевидения рекламных роликов — на протяжении двух с лишним лет не сходил с экранов телевизоров и стал настоящей звездой. Но в течение этих двух лет уровень продаж компании Isuzu непрерывно падал. Джо Исудзу стал запоминающимся провалом компании. Слава корпоративного героя не принесла ей желаемой прибыли. Сегодня Джо вновь возвращается на телеэкраны. Надеюсь, на сей раз этот образ будет использован компанией Isuzu более эффективно. Несмотря на то что создание незабываемых посланий потребителям не является единственной целью маркетинга, это очень важная составляющая маркетингового успеха. Однако партизаны знают, что важна не сама память покупателей, а что именно они запомнят. Люди могут запомнить праздничное шествие обнаженных музыкантов в поддержку книжного магазина, но они не смогут вспомнить, почему они должны в этот магазин прийти. Известный всей Америке плакат, с которого Дядя Сэм указывал на зрителя пальцем, говоря: «Ты нужен мне в армии США-, не был веселым и быстрозапоминающимся, но он мотивировал людей вступать в армию. Этот легендарный мем выполнил свою прямую функцию дважды — во время Первой и Второй мировой войны. Неза-бываемость рекламных обращений не помогла бы американцам выиграть эти войны. А мотивация помогла. Между прочим, изображение Дяди Сэма на плакатах на самом деле было автопортретом Джеймса Монтгомери Флагга, известного американского иллюстратора. И написал он его специально для рекламы — причем совершенно бесплатно. Алхимия творческих людей Но даже бескорыстно созданный мем будет хорош лишь в том случае, если он соответствует маркетинговой стратегии. И маркетинговый партизан должен быть у ее руля. Вот что говорит по этому поводу признанный специалист в сфере маркетинга и рекламы Эдвард Бакстон: Творческие люди всегда тщеславны. Психологи, изучавшие людей творческих профессий, пришли к выводу, что они обладают очень высоким, ярко выраженным самомнением. Можете называть это самовлюбленностью, гордостью за свой труд, повышенной потребностью в похвале и одобрении. Как бы там ни было, успешные творческие люди в самом деле обладают неотвратимым стремлением — граничащим с физиологической потребностью — «выразить себя», и желательно, чтобы свидетелями результатов этого самовыражения стала многочисленная и благодарная публика. Итак, любите себя! Самовлюбленность — это топливо, благодаря которому порой вспыхивает жгучее пламя амбиций. А иногда самовлюбленность приносит бесконечные страдания. Но чаще всего — и то и другое. Итак, партизан от маркетинга должен уметь управлять творчеством одаренных людей. Работа партизана заключается не в том, чтобы диктовать творческому человеку правила создания шедевров, но указывать ему нужное направление мысли. Сегодня творчество как никогда важно. Потому что рынок просто переполнен одинаковыми товарами и услугами. Люди, которые разрабатывают маркетинг своих продуктов, должны постоянно задавать себе такие вопросы: «Каких результатов я должен достичь? Кто мои целевые потребители? Что им нужно? Чего я хочу от моих покупателей? Чтобы они прямо сейчас совершили покупку? Или просто любили мой продукт до тех пор. пока не будут готовы купить его? Хочу ли я, чтобы клиенты прямо сейчас перевели свои деньги из банка на мой онлайновый инвестиционный счет? Хочу ли я, чтобы они были благосклонны к компании, для которой я создаю маркетинг?» Гуру маркетинга Ширли Поликофф утверждает: -Креативность — это лишь умение или талант выразить идею или концепцию каким-нибудь новым удивительным способом и в особом стиле преподнести ее публике». Детектор рекламной лжи Стильно преподнося идею публике, не забудьте убедиться в том, что она правдоподобна. Люди наделены особым детектором, способным обнаруживать малейшую ложь или фальшь в рекламе. Покупатели относятся к маркетингу с глубочайшим предубеждением, от рекламы они всегда ждут преувеличений и дутой похвалы. Безусловно, ваше обращение должно быть абсолютно честным и справедливым. Но и этого мало. Вы должны еще и заставить людей поверить в вашу правду — а это задача не из легких. Когда будете составлять свое обращение, представьте себе, что у вас за спиной стоит убежденный скептик, заглядывает через ваше плечо, читает каждое слово, рассматривает каждую картинку и в результате произносит: «Я не верю ни одному вашему слову!» Успокойте вашего скептика так, как это делал Лео Бернетт: облекайте ваши мысли в простые и понятные слова, увлекательные, доходчивые и правдоподобные образы. К примеру, выражение «автомобили на дороге» звучит не так привычно, как «машины на дороге» — используйте лишь те слова, которые люди употребляют в устной речи, избегая формальных выражений. Люди по природе своей склонны все подвергать сомнению. Перефразировав известное выражение, о каждом человеке можно сказать следующее: «Я сомневаюсь, значит, я мыслю, а значит, я живу». Создайте такой мем, который развеет все следы сомнений, потому что недоверие — очень серьезная преграда на пути маркетинга. Некоторые бизнесмены понимают, что не могут одурачивать одновременно всех людей, но они неплохо зарабатывают на том, что иногда обманывают некоторых покупателей. К счастью, сегодня все сложнее ввести потребителя в заблуждение. И в этом вся прелесть использования собственного мема. Мем никогда и никого не обманывает, он просто доносит до людей определенную идею. Вооружившись этими знаниями.-вы сможете сформировать более реалистичные ожидания относительно эффективности вашего мема. Мем сделает для вас больше, чем любой логотип, даже самыйудачный. Логотип символизирует компанию, мем — ее способность улучшить жизнь клиентов. При всей своей простоте мем может быть поразительно красноречив. Показать и рассказать Просматривая логотипы прошлых лет, я пришел к выводу, что очень немногие из них можно назвать мемами: компания Prudential и ее скала, Traveler's и ее зонтик, Attstate и ее руки. Примечательно, что все три — страховые компании. Но дело не в этом, а в том, что этим мемам уже по несколько десятков лет, а они и сегодня так же эффективны, как в день своего создания. Таким должен быть и ваш мем, если вы, конечно, хотите, чтобы он стал неотъемлемым элементом уникальности вашей компании. Только хорошо узнаваемый и запоминающийся мем может значительно повысить прибыль компании. Что делает мем заразным? Создавая свой мем, не забудьте задать себетакой вопрос: что делает вашу идею заразной? Вы ведь хотите, чтобы ваш мем распространялся по миру с неимоверной скоростью, как компьютерный вирус? В зависимости от вида выбранных вами каналов коммуникаций мем может распространять вашу идею быстро или медленно, среди ограниченной группы людей или во всем обществе. Бывает и так, что мем в мгновение ока разносит маркетинговую идею, а потом внезапно исчезает. Так было со многими компаниями, которые выбросили использованный мем на свалку истории и устремились к поискам новых идей — к сожалению, очень немногие понимают, что новое еще не значит прибыльное. Чаще всего как раз новое и неиспытанное разрушает прибыль. При выведении на рынок нового товара или услуги просто необходимо оценить рыночный потенциал. Так было и будет всегда. В отношении мема уровень восприимчивости рынка зависит не только от его стиля и дизайна, слов и образов, рекламы и каналов коммуникации, но и от возраста целевых потребителей, их доходов и прошлых побед самого мема. Мем — это совершенно новый инструмент в маркетинге, но для его эффективного использования также необходим традиционный количественный анализ. Новейшие мемы Одни из самых новых и самых эффективных мемов современности — короткие надписи на интернет- баннерах. Слова «click here» («нажми здесь») настолько эффективны, что, как только эта над- пись появляется на баннере. уровень отклика пользователей сразу же возрастает с 10% до 40%. Рекламные баннеры в Интернете очень нуждаются в подобном меме. так как по статистике на них щелкают лишь полпроцента посетителей сайтов. Вот вам секрет подобной эффективности: люди охотно реагируют, когда им указывают, что следует делать. Вот что высказал по этому поводу один из интернет-экспертов: «Вероятность того, что пользователь совершит желательное для вас действие, значительно увеличивается, если вы руководите движением его руки и откровенно говорите, чего вы от него ждете». По сути, сигнал к действию сегодня эффективен как никогда раньше — вечно занятые и спешащие потребители только и ждут, когда им четко скажут, что нужно делать. Правда в том, что многие люди более отзывчивы, если кто-то просит их что-то сделать. «Нажми здесь» — очень эффективный мем, обязательно учтите это, разрабатывая онлайновый баннеры. Чем отличается логотип от мема Прежде чем окончить эту главу, я хочу подробно объяснить разницу между логотипом и ме-мом. Логотип состоит из четырех элементов: цвет, шрифт (или рисунок), содержание и размер. Мем — всего лишь из одного — содержания, т. е. идеи. Отправной точкой в разработке успешного мема должно стать именно содержание. Продумайте суть вашего мема до того, как приступите к подбору цветов, шрифта, образа или размера. Если основная идея мема понятна и убедительна, остальные детали сложатся сами собой. Не думаю, что первобытный человек Уба обратил хоть малейшее внимание на цвет и размеры мема. найденного им на стене пещеры. Главным в этом меме было содержание, которое разожгло его воображение, изменило поведение и повлияло на дальнейшее развитие человеческой культуры. Смысл назначения почтовой службы США передает изображение ястреба — символ скорости и Америки. Представление о компании Ocean Spray передают слова, которые напоминают нам о грохочущем море и волнах, бьющих о борт судна. Это отличные символы, заставляющие нас вспомнить название компаний, но вовсе не стимулирующие купить их товары и услуги. Если мы попытаемся проанализировать проблему логотипов — очень немногие из которых являются мемами, — то поймем, что она заключается в дизайнерских ошибках, которых следует избегать при создании мема. а Тонкие линии рисунка или текста становятся просто незаметны при передаче различными средствами массовой информации. а Если идея мема основан на игре цвета, он совершенно неэффективен в газетной рекламе и в «Желтых страницах», Q Если идея мема слишком абстрактна, то покупатели просто не поймут ее. а Мем должен соответствовать вашему бизнесу и не быть слишком сложным. р Мем будет выглядеть кустарным, если вы используете неверные пропорции. Q Если мем перенасыщен разнообразными элементами, то при виде его покупатели будут сразу же отводить взгляд. О Если вы прибегнете к ультрамодному шрифту, мем будет недолговечным, так как мода быстро меняется. а Используя визуальные клише, вы заставите людей думать о том, что все ваши предложения стандартны и обычны. а Мем, созданный без воображения, никогда не вызовет доверия покупателей. U Мем не должен сбивать с толку — люди не любят чувствовать себя смущенными. а Даже очень красивый мем будет бесполезен, если не передает сути вашего предложения — очень частая ошибка маркетологов. ставящая преграду на пути роста прибыли. Избегайте всех перечисленных ошибок, и вы наверняка найдете верный путь к успеху- Пусть основой вашего мема послужит содержание идея, которую вы хотите передать потребителям. Выскажите свое предложение. Пусть ваша идея будет краткой и абсолютно понятной. И когда за дело возьмутся дизайнеры, внимательно следите, чтобы они не совершали распространенных ошибок, которыми полны многие логотипы. Ваше партизанское задание по созданию мема состоит в том. чтобы взять на себя полную ответственность за содержание послания. А креативный директор или дизайнер ответствен за цвет, шрифт и размер мема. Мем — это гораздо больше, чем просто логотип компании, и работа вам предстоит куда более сложная. Вот почему работа маркетингового партизана намного важнее, чем креативного директора — разве что и на этот пост вы можете назначить настоящего творческого партизана. Где его найти? Да вот же он, перед вами — загляните в зеркало. Перед вами настоящий креативщик-партизан, овладевший эффективной методикой создания успешных творческих идеи. Глава 6 МИФЫ
|