Сущность, цели и функции public relations.

система связей с общественностью. Основоположник современной теории Рr Сэм Блэк.

Сэм Блэк отмечал, что традиционная деятельность PR-отделов и специализированных фирм состоит из четырех взаимосвязанных частей:

исследования и постановка задач;

действия, направленные на их решение;

общение с заинтересованными аудиториями;

оценка результатов.

Эти компоненты называют системой RACE – Research (исследование), Action (действие), Communication (общение) и Evaluation (оценка).

Функции:

1. Коммуникативная (от лат. communicatio – путь сообщения, форма связи). помогает налаживать хорошие отношения между руководителями и рядовыми сотрудниками, устанавливать взаимовыгодные связи с партнерами и конкурентами. Она поддерживает постоянные контакты со средствами массовой информации, объясняя обществу политику, планы и образ действий своего руководства.

2. Информационная. Она органично связана с коммуникативной и состоит из двух частей: аналитической и прогностической. Осуществляет поиск информации, перерабатывает ее и распространяет среди групп общественности, в которых заинтересована организация. На основе объективной информации о настроениях, ожиданиях и потребностях общества PR-специалисты прогнозируют направление развития организации, выявляют проблемы, которые могут перерасти в кризис, предлагают пути преодоления разногласий.

3. Организационная. Она реализуется при формировании структуры службы public relations, обеспечении ее персоналом, материалами, оборудованием и другими ресурсами, а также при распределении обязанностей и осуществлении PR-программ.

Основными компонентами этого процесса являются:

установление доброжелательных отношений со всеми группами общественности;

консультирование руководителей организации в целях выработки политики, приемлемой для внутренней и внешней общественности; информирование общественности обо всех управленческих решениях, затрагивающих ее интересы; изучение и формирование общественного мнения; анализ общественной реакции на действия организации; прогнозирование общественно-политических процессов; предотвращение и разрешение конфликтов; формирование благоприятного имиджа организации.

Выделяют две сферы PR – внутренний (корпоративный) и внешний.

Внутренний - создание благоприятного психологического климата, установление доверительных отношений между руководством и сотрудниками, формируется убеждение, что персонал является самым важным ресурсом компании. Внешний PR - создание привлекательного образа компании, улучшение взаимоотношений с конкурентами, деловыми партнерами, инвесторами и потребителями, работа со СМИ, органами государственной власти и управления, общественными организациями и др.

Профессиональные кодексы запрещают PR-специалистам искажение и затемнение фактов, тем более прямую ложь, именуемую «черным пиаром».

Основоположником «черного пиара» принято считать Фениаса Барнума (1810-1891). Он был руководителем крупнейшего передвижного цирка и талантливым пресс-посредником. Накануне гастролей в каком-либо городе Барнум писал и размещал в местных газетах статьи, которые должны были внушить населению желание посетить его цирк.

С именем Барнума связывают подход к паблисити как средству «одурачивания публики». Так, в 1835 г. он стал демонстрировать темнокожую женщину, возраст которой якобы превышал 160 лет. При этом утверждалось, что 100 лет назад она была няней первого президента США Дж. Вашингтона. Об этом феномене рассказали все влиятельные газеты. Статьи, заметки и письма читателей в редакции газет сочинял сам Ф. Барнум, подписываясь вымышленными именами. Исследования, проведенные после смерти мнимой долгожительницы, показали, что ей было немногим более 80 лет. При этом Ф. Барнум в мошенничестве не признался, упорно утверждая, что его самого ввели в заблуждение.