Конфликты и причины их возникновения

Задача занятия: проанализировать сущность конфликтов, причины их возникновения и пути разрешения[3].

Упражнение-разминка «Встреча на узком мостике»

Описание упражнения. Двое участников становятся на линии, про­веденной на полу, лицом друг к другу так, чтобы между ними было расстояние около 3 м. Ведущий объясняет ситуацию: «Вы идете на­встречу друг другу по очень узкому мостику, перекинутому над во­дой. В центре мостика вы встретились, и вам надо разойтись. Мос­тик - это линия. Кто поставит ногу за ее пределами упадет в воду. Постарайтесь разойтись на мостике так, чтобы не упасть». Пары уча­стников подбираются случайным образом. При большом количестве участников может одновременно функционировать 2 3 «мостика».

Упражнение проходит более эмоционально, если используется не просто полоска на ровном полу, а небольшое возвышение (например, для этой цели хорошо подходит перевернутая гимнастическая ска­мейка). Если же такой возможности нет, следует выбрать или провес­ти на полу прямую полоску (это может быть полоса на линолеуме, продольная рейка в паркете и т. п.) длиной не менее 3 м, находящуюся на расстоянии не менее 1 м от ближайшей стены и предметов мебе­ли. Лучше, если она будет иметь ширину 5-10 см, но можно обой­тись и простой линией.

Психологический смысл упражнения. В контексте данного занятия упражнение выступает моделью конфликтной ситуации, и к нему можно возвращаться при обсуждении стратегий поведения в кон­фликте.

Обсуждение. Какие чувства участники испытывали при выполне­нии данного упражнения? Что помогало, а что мешало успешно вы­полнить его? Чем упавшие «в воду» пары отличались от успешно преодолевших трудную ситуацию? Целесообразно подвести участни­ков к пониманию того, что в выигрыше оказывались не те, кто стре­мился пройти сам, а те, кто прежде всего стремился помочь партнеру.

Далее ведущий кратко рассказывает про психологическое опреде­ление конфликта, его структуру и причины возникновения.

Информационный блок: психология конфликта

1. Конфликт как состояние противоборства, возникающее на основе противоположно направленных мотивов, суждений или потреб­ностей при ограниченных ресурсах для их удовлетворения.

2. Основные структурные элементы конфликта.

- Стороны конфликта - люди или группы людей, находящиеся в конфликтных отношениях или же явно или неявно поддер­живающие конфликтующих.

- Предмет конфликта - то, из-за чего он возникает.

- Образ конфликтной ситуации о тражение предмета конфлик­та в сознании втянутых в него людей - может существенно различаться у разных сторон конфликта.

- Мотивы конфликта внутренние или внешние силы, подтал­кивающие к нему людей,

- Позиции конфликтующих сторон - то, что люди заявляют друг другу, какие требования предъявляют.

3. Причины возникновения конфликтов.

Общие: различия во взглядах людей и их индивидуально-пси­хологических особенностях.

Частные: связаны с конкретными видами конфликтов.

4. Возможность возникновения конфликта без реально существую­щих противоречий, в ситуациях «слово за слово».

5. Конфликтогены - слова и фразы, провоцирующие ответную аг­рессию и ведущие к обострению конфликта.

Практическая работа «Конфликтогены»

Ведущий рассказывает о различных разновидностях конфликтоге- нов, участники придумывают примеры и вспоминают известные им ситуации, где использование таковых привело к конфликту.

♦ Незаслуженные и унизительные упреки.

♦ Негативные обобщения, «навешивание ярлыков».

♦ Настойчивые советы, предписания по поводу того, как другому человеку следует себя вести.

♦ Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разгово­ра или изменить которые собеседник не в состоянии.

♦ Решительное установление границ разговора, «закрытие» опреде­ленных тем для обсуждения.

♦ Неуместная ирония, сарказм.

♦ Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имею­щие целью «выпустить пар».

Тест «Самооценка конфликтности»

Тест позволяет испытуемым определить степень собственной кон­фликтности.

Инструкция. Оцените по 7-балльной шкале, насколько в вас представлено каждое свойство, приведенное в табл. 6. Семь баллов означает, что в вашем поведении всегда проявляется свойство, опи­санное в левой части таблицы, 1 балл - что оно не проявляется ни­когда, для вас характерна его противоположность, описанная в пра­вой части таблицы.

 

Таблица 6

1. Рветесь в спор	7 6 5 4 3 2 1	Уклоняетесь от споров
2. Свои выводы сопровождае­те тоном, не терпящим возра­жений	7 6 5 4 3 2 1	Свои выводы сопровож­даете извиняющимся то­ном
3. Считаете, что добьетесь своего, если будете рьяно возражать	7 6 5 4 3 2 1	Считаете, что если будете возражать, то не добье­тесь своею
4. Не обращаете внимания на то, что другие не принимают доводов	7 6 5 4 3 2 1	Сожалеете, если видите, что другие не принимают доводов
5. Спорные вопросы обсуждае­те в присутствии оппонента	7 6 5 4 3 2 1	Рассуждаете о спорных проблемах в отсутствие оппонента
6. Не смущаетесь, если попа­даете в нарпряженную обста­новку	7 6 5 4 3 2 1	В напряженной обстановке чувствуете себя неловко
7. Считаете, что в споре надо проявлять свой характер	7 6 5 4 3 2 1	Считаете, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции
8. Не уступаете в спорах	7 6 5 4 3 2 1	Уступаете в спорах
9. Считаете, что люди легко выходят из конфликта	7 6 5 4 3 2 1	Считаете, что люди с тру­дом выходят из конфликта
10. Если взрываетесь, то счи­таете, что без этого нельзя	7 6 5 4 3 2 1	Если взрываетесь, то вско­ре ощущаете чувство вины

 

Обработка и интерпретация результатов, подсчитайте общую сумму баллов и оцените свою степень конфликтности.

60 и более баллов - высокая степень конфликтности. Зачас­тую вы сами ищете повод для споров. Не обижайтесь, если вас бу­дут считать любителем поскандалить. Лучше подумайте, не скры­вается ли за таким поведением глубинное чувство собственной неполноценности?

50-60 баллов - выраженная конфликтность. Вы настойчиво от­стаиваете свое мнение, даже если это может отрицательно повлиять на ваши взаимоотношения с окружающими. За это вас не всегда лю­бят, но зато уважают.

30-50 баллов - конфликтность выражена слабо. Вы умеете сгла­живать конфликты и избеган, кри гических ситуаций, но при необхо­димости готовы решительно отстаивать свои интересы.

15-30 баллов - конфликтность не выражена. Вы тактичны, не любите конфликтов. Если же вам приходится вступать в спор, вы всегда учитываете, как это может отразиться на ваших взаимоотно­шениях с окружающими.

Менее 15 баллов - вам свойственно избегать конфликтных си­туаций. Вы предпочитаете отказаться от своих интересов, но избе­жать какой-либо напряженности в отношениях. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение окружающих?

Тест «Тактика поведения в конфликте» [4]

Испытуемым предлагается ответить «да» или «нет», оценив приме­нимость к себе каждого из приведенных ниже утверждений. За каж­дый ответ «да» присваивается 1 балл, «нет» - 0 баллов.

«Избегающий конфликта»:

1. всегда проигрывает в конфликте;

2. считает, что конфликта надо избегать;

3. выражает свое мнение извиняющимся тоном;

4. считает, что проиграет, если выразит несогласие;

5. удивляется, почему другие его не понимают;

6. говорит о конфликте на стороне оппонента;

7. воспринимает конфликт весьма эмоционально;

8. считает, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций;

9. чувствует, что надо уступить, если хочешь разрешить конфликт; 10) считает, что люди всегда с трудом выходят из конфликта.

10. считает, что люди всегда с трудом выходят из конфликта.

Интерпретация результатов.

8-10 баллов: в поведении выражена тенденция к конфликтности.

4-7 баллов: средневыраженная тенденция к конфликтному по­ведению.

1-3 балла: выражена склонность к избеганию конфликтного по­ведения.

«Действующий напролом»:

1. Часто подтасовывает факты;

2. Действует напролом;

3. Ищет слабое место в позиции оппонента;

4. Считает, что отступление ведет к «потере лица»;

5. Использует тактику «затыкания» рта оппоненту;

6. Считает себя знатоком;

7. Нападает на человека, а не на проблему;

8. Использует тактику маскировки (голосом, манерами и т. п.);

9. Считает, что выигрыш в аргументах очень важен.

10. Отказывается от дискуссии, если она идет не в соответствии с его замыслом.

Интерпретация результатов.

8-10 баллов: явно выражена тенденция действовать напролом.

4-7 баллов: средневыраженная тенденция действовать напролом.

1-3 балла: тенденция действовать напролом не выражена.

Вопросы для обсуждения

1. Насколько совпали результаты, полученные в первом и втором тестах? Если совпадение неполное, то в чем причина этого?

2. Конфликтность - всегда ли это плохо? В чем конфликтность мо­жет помочь, а в чем помешать самому человеку и окружающим?

3. От чего зависит, когда лучше избежать напряженности в отноше­ниях, а когда можно пойти напролом?

Ролевая игра «Финансовые авантюристы»

Описание игры. Группа финансовых авантюристов, живущих в Петер­бурге, взяла в долг много денег и пустила их в сомнительное коммер­ческое начинание. Это привело к тому, что они разорились и оста­лись должны своим кредиторам крупную сумму. Кредиторы пришли за долгом, однако счастливый случай помог авантюристам сбежать от них. Они запрыгнули в машину и помчались в аэропорт, намерева­ясь взять билеты на первый же рейс и улететь куда-нибудь в другой город, чтобы там скрыться от преследователей. Приехав в аэропорт, они обнаружили, что полным ходом идет посадка сразу на три рейса: в Москву, Сочи и Владивосток. На любой из этих рейсов есть сво­бодные места. Авантюристы подошли к билетной кассе, и тут у них возникли разногласия: куда же летен.? Мнения сошлись на том, что всем лучше быть в одном мепе,,i не разъезжаться: так безопаснее. Но где именно? Они делятся на гри равные подгруппы, каждая из которых отстаивает целесообразность полета в один из этих городов. Кроме того, среди авантюристов оказываются два человека, которые сами деньги в долг не брали, и поэтому лично им ничего не угрожает. Они хотели бы уговорить всех остаться в Питере и по мере возмож­ности расплатиться с кредиторами, а не пускаться в бега по всей стране. Вариант «кто-то улетит, а мы останемся» для них неприемлем, так как в этом случае кредиторы «навесят» на них долги сбежавших.

На выяснение отношений дается 5 минут. После этого каждый из «авантюристов» должен сказать, куда они все-таки отправляются.

Если удалось прийти к определенному мнению - представители той подгруппы, чье мнение победило, получают по 3 очка, остальные - по одному. Если к единому мнению пришло не менее половины уча­стников, то они получают по 1 очку, остальные - 0. Если же прийти к мнению, которое бы разделяли больше половины участников, не удалось, все получают 0 («Кредиторы догадались, где вы находитесь, и явились во всеоружии прямо к билетной кассе»). В случае, когда все решили остаться в Питере, те два человека, которые хотели этого, получают по 3 очка, остальные - по 1. Кроме того, каждый из «аван­тюристов» может в любой момент «заложить» остальных: позвонить по мобильному телефону кредиторам и сказать, где они находятся. Тогда он получит 1 очко («Вам простят долги»), остальные - 0. Игра повторяется 3-4 раза, роли участников каждый раз меняются. По за­вершении игры подсчитывается количество очков, набранных каж­дым из участников, и выявляются победители.

Психологический смысл игры. Моделирование конфликтной ситуа­ции, основанной на несовпадении потребностей, возможность для анализа стилей взаимодействия в такой ситуации. Отработка навы­ков отстаивания собственной точки зрения, уверенного поведения.

Обсуждение. Какой стратегии придерживался каждый из участ­ников, аргументируя свою точку зрения? Ориентировался ли он на всеобщую выгоду (максимальная общая сумма очков), предлагал ли свое решение в ультимативной форме («Летим, куда я сказал, или всех заложу»), был ли готов поддержать любое решение, только что­бы остаться в живых? Какого стиля общения придерживался каж­дый из участников? Выходили ли предъявляемые аргументы за пре­делы игровой ситуации (например, «Летим в Сочи, или я недам тебе списать математику»)?

13. Пути решения конфликтов

Задача занятии: изучить и закрепить на конкретных примерах стили конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

Упражнение-разминка «Гвалт»

Описание упражнения. Вариант 1. Участники разбиваются на пары. Члены каждой пары размещаются в пространстве на максимально большом расстоянии друг от друга (лучше всего - по разным углам комнаты), после чего все одновременно начинают разговаривать. За­дача - на фоне общего шума вести беседу именно со своим партне­ром, выделяя его голос на фоне остальных.

Вариант 2. Участники выстраиваются в две шеренги, располо­женные лицом друг к другу на расстоянии 1,5-2 м. Поочередно каж­дый из участников проходит между этими шеренгами туда и обрат­но. Из одной шеренги ему кричат только хорошее (положительно эмоционально окрашенное), из другой - только плохое. Задача уча­стника - по дороге в одну сторону слушать только плохое, а в дру­гую - только хорошее.

Психологический смысл упражнения. Демонстрация эффекта из­бирательности восприятия в процессе общения, что всегда имеет ме­сто и в конфликтах. Развитие умения выделять необходимую ин­формацию на фоне общего шума.

Обсуждение. «Приведите примеры из жизни, показывающие, что человек склонен слышать только то, что он желает услышать».

Далее проводится приведенная ниже психодиагностическая ме­тодика. Ведущий зачитывает варианты ответов, участники отмечают свои выборы на листочках, после чего ведущий объясняет правила обработки результатов и зачитывает ключ, участники самостоятель­но подсчитывают результаты тестирования. После этого ведущий рассказывает о стилях поведения в конфликтных ситуациях.

Стратегии поведения в конфликте[5]1

В табл. 7 приведены описания возможных вариантов поведения в конфликтных ситуациях, сгруппированные в 30 пар. Выбери из каждой пары то суждение, которое более типично для характеристи­ки твоего поведения (одно суждение из каждой пары). Некоторые формулировки, как ты заметишь, повторяются по несколько раз, но они все время находятся в разных сочетаниях друг с другом, так что выбор все равно нужно делать заново в каждой паре.

Таблица 7

№	Вариант А	Вариант Б
	Я предпочитаю, чтобы ответствен­ность за решение спорных вопро­сов брал на себя не я, а к го-то другой	Чем спорить о том, в чем наши мнения не совпадают, я стара­юсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны
	Я стараюсь найти такие выходы из конфликтов, каждый что-то теряет, но что-то и приобретает взамен	Я пытаюсь уладить дело с уче­том как интересов другого, так и моих собственных
	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего	Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения
	Я стараюсь найти компромиссное решение	Иногда я жертвую своими собст­венными интересами ради инте­ресов другого человека
	Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти под­держку у окружающих	Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря­женности
	Я пытаюсь избежать возникнове­ния неприятностей для себя	Для меня важнее всего добиться своего
	Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно	Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего- то другого
	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего	Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы
	Разногласия, возникающие между мной и окружающими, меня не очень волнуют	Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего
	Я твердо стремлюсь достичь своего	Я стараюсь найти такие выходы из конфликтов, в которых каж­дый что-то теряет, но что-то и приобретает взамен
	Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы	Я стараюсь успокоит ь другого и, главным образом, сохранить наши отношения
	Зачастую я избегаю занимать пози­цию, которая может вызвать споры	Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу
	Я предлагаю среднюю позицию	Я настаиваю, чтобы было сдела­но по-моему
	Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах	Я пытаюсь показать другому преимущества моих взглядов
	Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения	Я стараюсь сделать все необхо­димое, чтобы избежать напря­женности
	В конфликтах я стараюсь не задеть чувств другого	Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции
	Обычно я настойчиво стараюсь до­биться своего	Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напря­женности
	Если это сделает другого счастли­вым, я дам ему возможность насто­ять на своем	Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу
	Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы	Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его оконча­тельно
	Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия	Я стараюсь найти наилучшее со­четание выгод и потерь для пас обоих
	Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого	Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы
	Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека	Я отстаиваю свои желания
	Как правило, я озабочен тем, что­бы удовлетворить желания каждо­го из нас	Я предпочитаю, чтобы ответст­венность за решение спорных вопросов брал на себя не я, а кто-то другой
	Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям	Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу
	Я пытаюсь показать другому пре­имущества моих ВЗГЛЯДОМ	Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желани­ям другого
	Я предлагаю среднюю позицию	Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас
	Зачастую я избегаю занимать пози­цию, которая может вызвать споры	Если это сделает другого счаст­ливым, я дам ему возможность настоять на своем
	Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего	Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого
	Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека	Разногласия, возникающие меж­ду мной и окружающими, меня не очень волнуют
	В конфликтах я стараюсь не задеть чувств другого	Я всегда занимаю такую пози­цию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтере­сованным человеком могли до­биться успеха

Ключ

Подсчет баллов выполняется с помощью приведенной ниже табли­цы. Столбики таблицы, пронумерованные от «1» до «5», - это пять стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Каждый из нариан- тов ответа оценивается в 1 балл в пользу той стратегии, к которой он относится (т. е. баллы нужно подсчитывать по каждому из столбиков в отдельности).

 

№
				А	Б
		Б	А
	А				Б
			А		Б
		А		Б
	Б			А
			Б	А
	А	Б
	Б			А
	А		Б
		А			Б
			Б	А
	Б		А
	Б	А
				Б	А
	Б				А
	А			Б
			Б		А
		А		Б
		А	Б
		Б			А
	Б		А
		А		Б
			Б		А
	А				Б
		Б	А
				А	Б
	А.	Б
			А	Б
		Б			А

 

Максимально возможное значение по каждому из показателей теста - 12 баллов, среднее (>. Если по какому-то параметру набра­но больше 8 баллов - это твоя предпочитаемая стратегия поведения в конфликтных ситуациях, меньше \ избегаемая стратегия. Интерпретация результатов

Вот стратегии поведении в конфликтных ситуациях, склонность к которым позволяет определить эта методика.

1. Соперничество - стремление добиться удовлетворения своих ин­тересов в ущерб другому.

2. Сотрудничество - выбор альтернативы, максимально отвечаю­щей интересам обеих сторон.

3. Компромисс - выбор, при котором каждая сторона что-то выиг­рывает, но что-то и теряет.

4. Избегание - уход от конфликтных ситуаций, отсутствие как стремления к кооперации, так и попыток достижения собствен­ных целей.

5. Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради другого.

Эти стратегии можно графически отразить в системе координат «свои интересы - интересы другого участника конфликта» таким образом (рис. 6).

 

 

Интересы другого Рис. б

 

Давай поразмышляем о «плюсах» и «минусах» разных стратегий разрешения конфликтов. Как и в обсуждении любых характеристик личности, попробуем избежать категорий «хорошо» или «плохо», по­тому что одна и та же стратегия поведения может быть и плохой, и хо­рошей: смотря для кого, смотря для чего, смотря в какой ситуации.

Вот некоторые рекомендации о том, когда и к какой стратегии по­ведения лучше прибегать. Сотрудничество может состояться, когда у тех, кто вступил к конфликт, есть возможность naih и некие общие точки интересов, позволяющие удовлетворить потребности и одно­го, и другого. Примерно как в притче о двух людях, которые поссори­лись из-за того, что не могли поделить лимон. А на самом деле одно­му из них нужна была мякоть, чтобы испечь пирожок, а другому - шкурка, чтобы сварить компот. Определись они сразу, что кому нуж­но, - и никакого конфликта бы не было. Сотрудничество - лучший способ разрешения конфликтов, но оно, к сожалению, возможно не всегда; в жизни довольно много ситуаций, когда достижение целей одним означает поражение другого (классические примеры - два парня «делят» девушку или две спортивные команды играют матч на выбывание).

Соперничество - это стратегия, к которой имеет смысл прибегать при совпадении двух условий.

- Повод конфликта для тебя важнее, чем дружеские отношения с тем, с кем ты конфликтуешь.

- Ты уверен в превосходстве своих сил. Ведь если ты затеял сопер­ничество, тебе, скорее всего, ответят тем же.

Приспособление, напротив, более оправданно тогда, когда для те­бя сохранение хороших отношений важнее, чем повод конфликта. Или когда ты столкнулся с давлением грубой превосходящей силы. С тремя злобными грабителями, вооруженными ножами и пистоле­тами, одинокому безоружному прохожему лучше не соперничать, сам понимаешь...

Компромисс уместен в том случае, когда то, что стало поводом конфликта, можно поделить таким образом, чтобы хотя бы частично удовлетворить потребности всех втянутых в противоречие. Избегание же наиболее оправданно, если собственное спокойствие тебе дороже повода конфликта, а еще тогда, когда конфликт тебе навязывают, пытаясь удовлетворить какие-то свои потребности. Глупо конфлик­товать с торговым агентом, пытающимся «втюхать» тебе очередную дрянь; куда проще просто захлопнуть перед его носом дверь кварти­ры (а еще лучше - вообще не открывать!) или молча удалиться от него на улице.

А теперь разберем такой пример: в темном переулке на тебя напал грабитель, который требует отдать ему все деньги. Возможные сце­нарии действия следующие.

1. Соперничество - оказать физическое сопротивление.

2. Сотрудничество - попытаться «нанести» зтого грабителя на бо­лее богатого знакомого, поставив условие: вырученные таким пу­тем деньги поделить.

3. Компромисс - договориться с грабителем, что он берет только часть имеющихся денег н обмен па обещание жертвы не обра­щаться с заявлением в милицию.

4. Избегание - попытаться убежать.

5. Приспособление - безропотно отдать всю имеющуюся наличность. Когда предпочтителен первый способ?

Когда есть гарантия, что грабитель слабее и трусливее соперника. А если грабитель вооружен, а вступающий в соперничество дрожит, как осиновый лист? Разре­шение такого конфликта может стать трагическим. Второй способ для описанной ситуации приемлем только в том случае, если и жерт­ва окажется грабителем (есть все основания надеяться, что они оба когда-нибудь плохо кончат). Третий способ (дипломатический) в об­щении с грабителем, пожалуй, не вполне уместен, хотя чудаки быва­ют всякие. Попытаться убежать в описанной выше ситуации - стра­тегия очень хорошая для умеющих быстро бегать и знающих куда бежать. А вот безропотно отдать всю имеющуюся наличность очень обидно, но иногда именно это абсолютно оправдано. Думается, в этом примере самая выгодная стратегия все-таки четвертая - избегание, но не в смысле «делать ноги», а в смысле по максимуму избегать воз­можности в такую ситуацию попасть. Как, впрочем, и в другие по­добные ситуации.

Ролевая игра «Конфликты»

Описание игры. Участникам предлагается несколько конфликтных ситуаций, развитие которых они разыгрывают в парах. Еще несколь­ко ситуаций могут придумать сами подростки. Получившиеся сцен­ки обсуждаются в кругу.

Примеры конфликтных ситуаций

1. Ты договорился(лась) с друзьями (подругами) идти на диско­теку по случаю дня рождения. А мама говорит: «Никуда ты у меня не пойдешь на ночь глядя, маленький(ая) еще!»

2. Друг взял у тебя книгу и обещал вернуть ее через неделю. С тех пор прошел месяц, а книгу он так и не вернул. А она позарез нужна тебе для подготовки домашнего задания. Вчера ты позвонил ему домой и напомнил про книгу, он клятвенно обещал ее принести. А сего­дня говорит: «Извини, я забыл, куда ее положил, и теперь не могу ее найти».

3. Ты купил в магазине полкило колбасы, принес ее домой и тут обнаружил, что она несвежая. Ты возвращаешься в магазин, отдаешь продавцу колбасу и чек и просишь вернуть деньги за некачествен­ный товар. А он отвечает: «Ничего не знаю, у нас все продукты све­жие. Вы приобрели это в другом месте».

Психологический смысл игры. Актуализация знаний о различных стилях поведения в ситуациях межличностного конфликта, их де­монстрация на жизненных примерах.

Обсуждение. При обсуждении этой ролевой игры следует обра­тить внимание на то, что целесообразность использования разных стилей поведения в зависимости от типа конфликтной ситуации может сильно меняться. В частности, жесткость применяемых стилей зависит от степени близости участников конфликта (в нашем приме­ре: мать, друг, посторонний человек), обоснованности их требований (беспокойство матери за сына или дочь вполне понятно, продавец же просто хамит), взаимной зависимости конфликтующих сторон (с ро­дителями предстоит еще долго вместе жить, с другом тоже вряд ли целесообразно расставаться из-за книги, а с нерадивым продавцом можно больше не встречаться).

Упражнение «Иностранец»

Описание упражнения. Представьте себя в роли иностранца, который не очень хорошо знает русский язык и поэтому не в состоянии по­нять иносказательный смысл высказываний. Все слова он понимает буквально: например, услышав «Не вешай нос», представляет себе повешенного за нос человека и думает, что это средневековый способ казни. Предложите как можно больше вариантов, что он может поду­мать, услышав следующие фразы.

♦ Себе на уме.

♦ Комар носа не подточит.

♦ Метать бисер перед свиньями.

♦ Сам черт не брат.

♦ Прошел огонь, воду и медные трубы.

♦ Не подмажешь - не поедешь.

♦ У семерых нянек дитя без глазу.

♦ Яйца курицу не учат.

♦ Зимой прошлогоднего снега не выпросишь.

♦ Дом был полной чашей.

♦ На воре и шапка горит.

Упражнение выполняется в подгруппах по 3-4 человека, каждая подгруппа выбирает себе по.4 фразы и придумывает как можно боль­ше возможных вариантов их буквальной трактовки.

Психологический смысл упражнения. Упражнение учит рассматри­вать в новых, необычных ракурсах то, что кажется понятным, при­вычным и банальным, вставая на позицию наивного слушателя, не имеющего сформированного представления о том, что он восприни­мает. Умение принимать такую позицию - одно из важных предпо­сылок способности конструктивно разрешать конфликты.

Обсуждение. Вот видите, как своеобразно можно воспринять по­нятные и привычные фразы, всего лишь мысленно встав на позицию человека, не знающего заранее их смысла! Поделитесь, пожалуйста, примерами ситуаций из вашей жизни, когда отказ от заранее извест­ного понимания какой-либо ситуации помог увидеть ее в новом ра­курсе, решить связанные с ней конфликты.