Справочно-информационное обслуживание
Справочно-информационная служба вокзала - важнейшая ее ставная часть организации обслуживания пассажиров на вокзал< Она дает возможно полную информацию о перевозках: о време ни прибытия и отправления поездов, изменениях в расписании, опозданиях поездов, путях прибытия-отправления поездов, условиях и правилах проезда, порядке приобретения билетов, стоимости проезда, расположении помещений вокзала и услугах, оказываемых пассажирам, и др. На вокзале применяется три вида справочной информации: устные справки, визуальная информация, громкоговорящая оповестительная информация. Ответственным за работу всех подразделений справочно-ин-формационной службы вокзала является помощник начальника вокзала по информации (выполняет функции заведующего справочным бюро вокзала), который отвечает за своевременное внесение изменений во всю справочную документацию и бесперебойную работу всех видов справочной службы на вокзале и приписных платформах. Технология работы справочного бюро. Работники справочного бюро размещаются в специально оборудованном помеще- ими. Рабочее место дежурного по выдаче справок оснащено ра-Оочим столом, переговорным устройством, терминалом системы "Экспресс-2", городской и местной телефонной связью, в т.ч. < постом МРЦ, различным справочным материалом, в том чис-|п- расписаниями движения дальних и пригородных поездов, • \смой железнодорожных сообщений, указателем пассажирских маршрутов, тарифным руководством № 4, № 5 и другим вспомогательным материалом. В справочном бюро установлен компьютер, с помощью ко-юрого обеспечивается подача на табло "ВИЗИНФОРМ", установленных в залах вокзала, информации о прибытии-отправлении поездов дальнего следования. До начала смены дежурный по выдаче справок знакомится со теми изменениями в расписании движения поездов, приказами, и-иеграммами и другими руководящими документами. В течении смены оперативную информацию о прибытии-отправлении поездов дежурный по выдаче справок получает от дежурного поста МРЦ. В табл. 3.12 приведен график обслуживания пассажира аген-юм справочного бюро. Время, затрачиваемое дежурным на выдачу справочной информации, зависит от сложности последней. В среднем на одну про- Таблица 3.12. График обслуживания пассажира агентом справочного бюро
стую справку затрачивается около 15 с, а на одну сложную, с использованием справочного материала - 40 с. Большинство I вопросов пассажиров касаются времени и пути прибытия-от-1 правления поездов, изменений в графике движения и стоимости! проезда. Визуальная информация. На вокзале может быть организована визуальная информация как с постоянным, так и с переменным изображением. Расположение используемых на вокзале технических средств Г визуальной информации с переменным изображением целесооб-1 разно представить в табл. 3.13. Таблица 3.13. Расположение визуальной информации с переменным изображением
Благодаря правильному расположению справочно-информа-ционного материала пассажиры могут самостоятельно ориентироваться на вокзале в условиях его сложной планировки, что позволяет разгружать работу справочного бюро вокзала. Громкоговорящая оповестительная информация осуществляется по внутренней трансляционной сети вокзала и имеет устройство для разделения передачи объявлений пассажирам пригородного и дальнего сообщения, внутри и вне вокзала, на привокзальной площади и на платформах. 174 Громкоговорящая оповестительная информация является самой оперативной из всех существующих на вокзале и использу-I I ея для информирования пассажиров обо всех изменениях в отравлении и прибытии поездов дальнего и пригородного со-оощения, розыска отдельных пассажиров, срочных распоряжений работникам вокзала, передачи различной справочной информации и рекламы. Громкоговорящая оповестительная информация осуществляется диктором вокзала из дикторской комнаты по определенному графику. Внеплановая радиоинформация производится диктором вокзала только по распоряжению руководства станции или вокзала или с их разрешения. На платформах также должна быть громкоговорящая связь для оповещения пассажиров об отправлении пригородных поездов и передачи другой информации по станции.
|
