Опора на духовность и интеллект конфликтующих.

Используя технические средства (магнитофон, видеомагни­тофон, киноаппарат), фиксируют выражение лиц и содержа­ние аргументации конфликтующих. Затем в присутствии обеих сторон преподаватель жестко, без снисхождения пока­зывает гримасы на лицах и ложные аргументы спорящих, а иногда и их недобросовестность, если она имела место. Беспощадно разоблачаются грубость, бестактность, подмена тезисов оппонента. После этого ставятся благородные цели, доступные и близкие обоим конфликтующим.

Стыд за происшедшее, стремление изменить свое поведе­ние, реабилитировать себя в глазах старшего толкают конф­ликтующих к примирению. Удачно и вовремя поставленная перед ними цель, совместная интересная работа заставляют их забыть о конфликте, иногда делают друзьями.

Материал для самопроверки

Заполните пробелы:

1. Финансовый успех на _ % зависит от технических знаний специалиста и на % от умения работать с людьми.

2. Деловой конфликт носит____________________ характер.

3. Одна из основных причин конфликтов — неумение пра­вильно сформулировать и, естественно, постанов­ка неверной.

4. Стимулируя учащихся, необходимо опираться на_______.

5. Первое замечайие провинившемуся делается с__________

на_________.

6. К конфликтным личностям часто относятся учащиеся с завышенной и заниженной.

7. Механизм ____________ помогает индивиду в самых

сложных_____________ сохранить свое «я».

8. На фоне общего благополучия__________ ситуации могут

оказаться полезными.

Р

9. Респондентной агрессией называется ситуация, при ко­
торой возмущение направлено не на_________________,

а на_________________.

Верно или неверно?

1. К успеху в работе ведут не столько распоряжения и при­казы, сколько логика убеждения и пример.

2. Деловой конфликт не следует считать дефектом контакта между людьми.

3. О своих неприятностях, о трудностях жизни не следует рассказывать близким, сослуживцам.

4. Личный конфликт носит конструктивный характер, де­ловой конфликт — нет, он деструктивен.

5. Одна из причин конфликтов — неумение опираться в ра­боте на неформальные объединения учащихся.

6. Направленность на контакты с учащимися у большинст­ва преподавателей выше, чем ориентированность на проблему обучения.

7. Конфликтующая сторона, как правило, неадекватно вос­принимает оппонента.

8. Основной путь воздействия на конфликтующих — убеж­дение.

9. Менеджер по конфликтным ситуациям, как хороший врач, лечит не отдельные болезни (конфликты), а челове­ка в целом.

10. К эффективным путям избегания тревоги можно отнести психологические механизмы рационализации и компен­сации.

Выбрать правильный ответ:

1. В период демократии к успеху в работе с людьми ведут:

а) указания, распоряжения, приказы учащимся;

б) логика убеждения, пример;

в) стимуляция школьников и студентов поощрением и
наказанием;

г) все ответы верны.

2. Чтобы не раздражаться, постоянно держать себя в руках,
необходимо:

а) заняться привычной работой, уметь отвлечься от сво­
их забот;

б) не бичевать себя, если что-то не получается на высо­
ком уровне;

в) не предъявлять чрезмерных требований к окружаю­
щим;

г) все ответы верны.

3. К ошибкам в воспитании учащихся относятся:

а) неумение правильно сформулировать цель воспита­
ния;

б) неумение учитывать индивидуальные особенности
учащихся;

в) недостаточный кругозор преподавателя;

г) все ответы верны.

4. К разумным вариантам отношения к конфликту относится:

а) стремление преподавателя избежать волнения, игно­
рирование случившегося;

б) реалистическое отношение преподавателя к действи­
тельности, приспособление к требованиям конфлик­
тующих;

в) учет объективных и субъективных причин конфликта,
творческое отношение к случившемуся;

г) активное отношение к случившемуся, действия в со­
ответствии с собственными принципами и убеждени­
ями, игнорирование индивидуальных особенностей
конфликтующих, причин конфликта.

5. К косвенным путям ликвидации последствий конфликта
в числе других относятся приемы:

а) объективизации конфликта;

б) угашения эмоционального возбуждения;

в) опоры на духовность и интеллект конфликтующих;

г) все ответы верны.

6. 3. Фрейд первым изучил и следующим образом класси­
фицировал защитные механизмы:

а) механизм вытеснения;

б) механизм компенсации;

 

в) механизм идентификации;

г) механизм рационализации;

д) механизм проекции;

е) механизм переноса;

ж) все ответы верны.

Ответы

Заполните пробелы:

1 — 15 %, 85 %; 2 — конструктивный; 3 — цель воспита­ния, цели; 4 — поддержку коллектива; 5 — глазу, глаз; 6 — са­мооценкой; 7 — рационализации, ситуациях; 8 — конфликт­ные; 9 — источник страдания, близких.

Верно или неверно: 1 — В; 2 — В; 3 — Н; 4 — Н; 5 — В; 6 - Н; 7 - В; 8 - В; 9 - В; 10 - В.

Выбрать правильный ответ: 1 — б; 2 — г; 3 — г; 4 — в; 5 — г; 6 — ж.