Разрешение конфликтной ситуации

Студенты парижского лицея ненавидели одного из вос­питателей. Конфликты возникали ежедневно. Однажды, на­дев маски, студенты схватили воспитателя и привели в под­вал. Здесь был устроен показательный суд. «Прокурор» с чув­ством перечислил все его «преступления», а затем после короткого совещания «народные заседатели» объявили при­говор — обезглавливание. Торжественно принесли плаху и топор. Заставили «преступника» положить голову на плаху и ударили по шее... полотенцем. После этого с хохотом пред­ложили воспитателю подняться. Но он оказался... мертв.

Разрешение конфликта, наказание — сложные пробле­мы. Надо иметь знания и опыт, чтобы умело разрешить кон­фликтную ситуацию. А запускать ее, не обращать внимания на конфликт, ссору нельзя. Конфликт разрастается как снежный ком, в него вовлекается все больше и больше лю­дей, разрушается коллектив, неизбежно ухудшаются дис­циплина и успеваемость.

Знание приемов разрешения конфликтной ситуации и уме­лое их применение способствуют сплочению коллектива, по­вышению эффективности учебно-воспитательного процесса.

Прямые пути ликвидации конфликта

Ошибки заметить немного стоит, дать нечто лучшее — вот что приличествует до­стойному человеку.

М. В. Ломоносов

Поочередно пригласив к себе обе конфликтующие стороны, преподаватель с целью выявления подлинного объекта конф­ликта предлагает каждому изложить подлинные причины ссо­ры. При этом он просит приводить только сухие факты, не допуская их эмоциональной окраски. Уточнив факты, выя­вив объект конфликта и сделав выводы, педагог вызывает обе стороны и предлагает им свое решение. Если это не дает результата, взаимные претензии могут быть высказаны уча­стниками конфликта на собрании. В этом случае решение принимается после высказывания участников собрания и закрепляется в резолюции, принятой общим голосованием.

Если и собрание не помогло, необходимо использовать административные меры: от повторных замечаний и требо­ваний прекратить конфликт, высказанных конфликтующим наедине или в присутствии их товарищей, до администра­тивных взысканий и предупреждений, которые в случае про­должения конфликта реализуются практически.