Косвенные пути ликвидации конфликта

Ничто так не показывает превосходство характера, как хорошее поведение в ссоре, которой нельзя избежать.

Г. Тейлор, английский поэт

Объективизация конфликта. Следует рассмотреть причи­ны столкновения, разложив их по пунктам. Обе стороны по­очередно участвуют в обсуждении каждого пункта. При этом конфликт утрачивает эмоциональное напряжение, его легче регулировать.

Погашение психического возбуждения. Поочередно при­глашая к себе всех участников конфликта, преподаватель дает им возможность полностью выговориться. Здесь необ­ходимо проявить терпение, не торопить и не перебивать го­ворящего. Желательно и эмоционально его поддерживать. Причем эмоциональная поддержка, сочувственное выраже­ние лица, как будто случайно вырвавшееся участливое меж­дометие, соболезнующая односложная реплика, жест, со­всем не говорят о согласии с точкой зрения собеседника. Со­чувствие и согласие — совсем не одно и то же.

Выговорившись полностью, обиженный чаще всего са­мостоятельно вспоминает, что у его «противника» есть и по­ложительные стороны характера, а что он, хотя и чувствует себя пострадавшим, мог бы и сам вести себя умнее, мягче. Умиротворенный разрядкой человек легче принимает дово­ды преподавателя.

Латинская пословица гласит: «Сказал и облегчил себе душу». Рассказ о переживаниях ведет к разрядке эмоцио­нального напряжения. Психолог Н. Лифсен из Финляндии предлагает всем обиженным, страдающим писать ему пись­ма, подробно описывая свои несчастья. Однажды перед Лифсеном извинился его коллега. Оппонент был возмущен, разгневан «шарлатанством» Лифсена и направил ему гнев­ное письмо. Однако написав и отправив письмо, он успоко­ился и понял, что возможность высказаться, действительно, успокаивает человека. И, встретив Лифсена через год, изви­нился. «Не извиняйтесь, коллега, — ответил психолог, — я все равно этих писем не читаю».

Авансирование похвалой. Сочувственно выслушав каждо­го из конфликтующих, следует отметить какие-нибудь его положительные черты характера, заслуги. Обязательно надо указать только то, что есть на самом деле. И на этом положи­тельном фоне высказать удивление по поводу совершенного поступка, который привел к конфликту. Например: «Вы ведь много читаете, интересуетесь поэзией, музыкой, человек тонкий, душевный, как же вы могли так грубо разговаривать

с товарищем, с девушкой?» или: «В народе говорят, что из двух спорящих виноват тот, кто умнее. А вы ведь, действи­тельно, более развиты, значительно способнее большинства учащихся. Вот и делайте выводы сами». Нередко этого быва­ет достаточно, чтобы вызвать желание пойти на мировую.

Раскрытие «секрета» рефери (судьей). Когда ссора зашла слишком далеко и оппоненты предельно взвинчены, не до­веряют друг другу, желательно, чтобы авторитетный для обе­их сторон нейтральный человек в разговоре сначала с одним, а затем с другим конфликтующим рассказал об их общей точке зрения по какому-нибудь вопросу, а еще лучше, если это имело место в действительности, сообщил одному из спорящих, что «соперник» за что-либо его похвалил, отме­тил его достоинства. Причем объект обращения не должен почувствовать, что его «ведут» к примирению.

Для этого большая часть беседы посвящается какой-либо интересной и далекой от проблемы конфликта теме и только вскользь, походя, рефери касается темы своей беседы. Обиженный школьник, студент, узнав о хорошем отзыве о нем конфликтующего с ним товарища, невольно задумыва­ется о компромиссе.

Воспроизведение сказанного соперником. Преподава­тель просит одного из участников конфликта перед собст­венным ответом повторить две-три последние фразы оп­понента. Невольно вникая в смысл слов «противника», спорщик задумывается о справедливости, правильности своей точки зрения. А кроме того, этот прием уменьшает накал страстей. Целесообразно также поменять спорящих местами. Один использует в споре аргументы другого, встав на его позицию, и наоборот. Сделать это непросто. Но если авторитетному преподавателю такой прием удает­ся, то взгляд на ссору глазами соперника быстро утихоми­ривает конфликтующих. Однако, если серьезный конф­ликт длится долго или преподаватель недостаточно авто­ритетен, оскорбление не позволяет обиженному даже временно встать на позицию оппонента.