Отношений над

служебными

конфликты

неточность информации

Рис.28 Факторы, вызывающие проблемы проекта

 

Рассеивание целей возникает при недостаточно четкой декомпозиции глобальной цели, в результате чего совокупность подцелей не будет полностью соответствовать стратегической цели, а итогом станет частичное выполнение цели или ее невыполнение. Причинами рассеивания целей в основном являются следующие факторы:

ü неточная информации,

ü личные цели сотрудников.

В результате подцели становятся основными целями подразделений, которые уже не стремятся к выполнению общей задачи и не принимают во внимание цели других подразделений, что способствует появлению проблем и необходимости принятия соответствующих управленческих решений.

В ходе управления проектом редко бывает достаточно информации или времени для того, чтобы объективно, с полной уверенностью выявить сущность возникающих проблем, а, следовательно, выбранный метод их решения может оказаться малоэффективным. Поэтому очень часто причиной появления проблем является недостаток или недостоверность информации.

Основные требования к качеству информации:

ü своевременность;

ü достоверность (с определенной вероятностью);

ü достаточность;

ü надежность (с определенной степенью риска);

ü комплексность системы информации

ü адресность.

 

Методы разрешения проблем, связанных с реализацией проекта:

1) метод целевых групп;

2) диаграмма Исикавы;

3) анализ по Парето;

4) метод анализа сил.

Метод целевых групп. Предполагает некий «мозговой штурм» возникшей проблемы. Создается рабочая группа, задачей которой является определение проблем и причин, их вызывающих. Порядок работы следующий:

1) Руководитель группы излагает суть вопроса

2) Следующим этапом данного метода является высказывание всеми членами группы всех своих вариантов проблем и причин их появления. Все варианты фиксируются без обсуждения.

3) Проводится краткое обсуждение, во время которого участники дают необходимые пояснения к высказанным идеям.

4) Далее каждый член группы выделяет несколько лучших, с его точки зрения, идей из всего перечня, записывает на бумаге и передает руководителю, не раскрывая содержания написанного остальным.

Руководитель, в свою очередь, на основании полученных списков составляет перечень верных, с его точки зрения, идей. Этот перечень оглашается, обсуждается членами группы и, посредством голосования, производится отбор идей.

Дальнейшей задачей рабочей группы является построение «дерева проблем» — диаграммы, на которой проблемы расположены на разных уровнях с отображением причинно-следственных связей в форме стрелок. Порядок построения следующий:

1) Формируется перечень проблем.

2) Выбираются две связанные друг с другом проблемы и определяется какая проблема является следствием другой:

§ в случае, если одна проблема является причиной для другой, она опускается на уровень ниже,

§ если причина является следствием — помещается выше;

§ если проблемы не являются ни причиной, ни следствием по отношению друг к другу, они помещаются на одном и том же уровне.

Далее проводится анализ каждой проблемы для того, чтобы выделить основные причины ее возникновения и вызываемые ею последствия. Для выявление причин появления проблемы и выделения основных из них используется инструменты контроля качества: диаграммы Исикавы и Парето.

Диаграмма Исикавы. Диаграмму, разработанную доктором Каору Исикава, иначе называют диаграммой «причин и следствия». Данная диаграмма начинается с формулировки проблемы (прямоугольник в правой части), которую необходимо решить, затем по направлению к прямоугольнику идет стрелка, в которую упираются еще три – четыре стрелки, представляющие собой группы причин, приводящих к проблеме (рис.29).

 

 

 

 

Условные обозначения:

основные причины (факторы), вызывающие проблему

составляющие основной причины 1-го порядка

составляющие основной причины 2-го порядка

Рис.29 Диаграмма Исикавы

 

Диаграмма Исикавы позволяет вывить все возможные причины появления проблемы в полном объеме. Для всестороннего анализа причин рекомендуется использовать диаграмму, включающую как можно больше компонентов.

 

Диаграмма Парето. Диаграмма Исикавы не позволяет выявить, какие же причины являются приоритетными, которые необходимо устранить в первую очередь. Ответ на это вопрос дает построение диаграммы Парето. Изучая распределение доходов в конце XIX века в Италии, В. Парето пришел к выводу, что около 90% всех доходов достаются примерно 10% населения. Парето считал, что подобное распределение характерно и для целого ряда других случаев. На основании этого Парето сформулировал свой принцип: «в целом, в любой группе наиболее важную роль играет меньшинство ее компонентов («значимое меньшинство»), а большинство малозначимо».

Обычно большинство проблем, связанных с проектом, обусловлены целым рядом причин. Если проблема повторяется и в то же время ведется учет возможных причин ее появления, то можно воспользоваться анализом по Парето, чтобы отделить несколько главных причин от множества второстепенных. Анализ по Парето может помочь выявлению либо наиболее часто встречающейся причины, либо причины, влекущей за собой наиболее серьезные последствия, таким образом, появится возможность сконцентрировать усилия для их устранения (рис.30).

 

 

%