Кумулятивная кривая
1 2 3 4 5 6 Причины Рис.30 Диаграмма Парето Анализ по Парето включает в себя следующие этапы. 1) Провести сбор данных о причинах появления проблем. Необходимо, чтобы данные о всех причинах имели одинаковую степень точности 2) Выбрать определенный критерий для сравнения влияния различных причин. Это критерий должен быть измеряем количественно. 3) Для каждой причины подсчитать процент от общей суммы 4) Подчитать значение совокупного процента для построения кумулятивной (суммарной) кривой. 5) Определить «значимое меньшинство» путем выявления причин, совокупный процент которых составляет менее 80%. Оставшиеся причины для разрешения проблемы необходимо устранить в первую очередь. В приведенном примере на рис.25 это причина 1 и 2. Перед построением диаграммы Парето рекомендуется построить диаграмму Исикавы. Для ее построения следует использовать метод «мозговой атаки», который заключается в коллективном обсуждении проблемы, в том числе причин ее появления. Процедурой обсуждения руководит ведущий (твиттер). Правила проведения метода мозговой атаки: ü чем больше выдвигается идей, тем лучше, т.к. тем большая вероятность появления ценных идей; ü не допускается критика выдвинутых предложений; ü оценка предложений осуществляется после выдвижения предложений всеми участниками обсуждения. Метод анализа сил Применение метода анализа сил может осуществляться посредством следующих шагов: 1) определить проблему; 2) определить факторы, вызвавшие возникшую проблему; 3) разделить факторы, на способствующие разрешению проблемы и мешающие разрешению проблемы; 4) определить наиболее действенные силы; 5) принять решение либо об усилении фактора, способствующего разрешению проблемы, либо об устранении или уменьшении фактора, мешающего разрешению проблемы; 6) приступить к разрешению проблемы. Чтобы данный метод сработал эффективно, необходимо соблюдение следующих условий: 1) определение проблемы и желаемых результатов должно быть произведено четко и однозначно; 2) описание действующих сил должно быть максимально подробным, а план действий реалистичным; 3) план действий можно рассматривать как последовательность взаимосвязанных этапов: отход от существующего положения вещей, переход к их новому положению и закрепление нового положения. Каждый из перечисленных этапов должен быть доведен до завершения, в противном случае выбранный вариант решения проблемы не принесет желаемых результатов.
2.3.3 После выявления причин и источников возникновения проблем необходимо принять управленческое решение по их разрешению. Принять эффективное решение поможет использование метода «дерево решений» Дерево решений - это схематическое представление проблемы принятия решений. Ветви дерева решений представляют собой различные решения, а его вершины - ключевые состояния, в которых возникает необходимость выбора. Дерево решений - это схематическое представление проблемы принятия решений. Ветви дерева решений представляют собой различные решения, а его вершины - ключевые состояния, в которых возникает необходимость выбора (рис.31). Можно выделить следующие этапы построения дерева решений: 1) Обозначить проблему (вершина дерева). 2) Методом мозговой атака определить все возможные варианты решений (исходящие от вершины ветви дерева). 3) Каждой ветви прописать денежную и вероятностную характеристики. 4) Провести анализ полученных результатов.
1 2 3 4 5 6 7 8 Рис.31 Дерево решений
Для каждого варианта решения (1-8 точек) определяется его эффективность е = Цi х рi (1) Для узлов А, В, С, D: ценность Ца, Цв, Цс, Цd равна максимальной эффективности решений, относящихся к узлу: Ца = мах [е1, е2], Цв = мах [е3, е4], Цс = мах [е5, е6], Цd = мах [е7, е8 ]. Эффективность подсчитывается по формуле 1 Для узлов M и N при равенстве вероятностей эффективность равна: ем = мах [еа, ев], еn = мах [ес, еd], Пример выбора решения: Выбрать вариант решения по проблемы из «дерева решений» при следующих исходных данных: дано «дерево решений» (рис 32) с указанными ценностями решений и вероятностями их достижения.
А,ра
Ц4 р4
Ц18 р18 Ц 9 р9 Рис.32 Дерево решений с ценностями (Ц) и
|
80
Ц1 р1
Ц2 р2
В, рв
Ц5 р5
N Ц6 р6
Ц7 р7
D, ра 
