Основные категории экономики управления качествомАнализируя конечные цели управления качеством, несложно прийти к выводу, что как бы ни формулировалась политика предприятия в области качества, мотивы улучшения качества прямо связаны с экономическими факторами. Это значит, что управление качеством имеет конечной целью достижение экономического эффекта, иными словами, ориентировано на получение предприятием прибыли. Следовательно, продукция (услуги) должны отвечать следующим требованиям: - полностью соответствовать запросам потребителей; - отвечать требованиям общества, учитывает требования безопасности и охраны окружающей среды; - удовлетворять действующим стандартам и ТУ; - предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам; - быть экономически выгодной для производства. Рассматривая широкий круг задач, решаемых в рамках управления качеством, применительно к специфике экономики управления качеством следует выделить две основные: • определение наиболее целесообразного, обеспечивающего необходимую конкурентоспособность уровня качества; • обеспечение достижения заданного уровня качества. Методология и критерии, которые применяются при решении данных задач, аналогичны общепринятым, в классической экономике. Отбор вариантов и принятие решений проводятся путем сравнения достигаемого эффекта с затратами, которые необходимы для его достижения, т.е. оценкой эффективности. Специфика экономики управления качеством связана с особенностями данных оценок при решении вышеназванных задач и применяемых показателей. Рассмотрим основные понятия, которые используются в экономике управления качеством. Особое значение при этом имеет раскрытие социально-экономического содержания понятия «потребительная стоимость». [18, 87] В экономике управления качеством потребительная стоимость отождествляется с полезностью. Ведь именно полезность объекта придает ему потребительную стоимость. Количественная сторона потребительной стоимости как экономической категории — это степень, мера удовлетворения определенной потребности в данном объекте. Таким образом, полезность объекта — это способность обладать потребительной стоимостью. Вышесказанное определяет взаимосвязь понятий «качество», «полезность», «потребительная стоимость». При этом качество выражает не просто полезность объекта, а степень его полезности. То есть получается цепочка (рис. 3.5.), в которой затраты на качество определяют его уровень, а уровень качества определяет степень полезности объекта, непосредственно реализованной в потребительной стоимости.
Рисунок 3.5-Взаимосвязь категорий качества и потребительной стоимости
В то же время ценность, полезность объектов не всегда однозначно определяются их количеством и качеством. Например, удвоение производительности оборудования по сравнению со старым еще не означает, что оно стало в два раза полезнее. Если потребителю ее увеличение в таком размере не требуется, то не может быть и речи о прямо пропорциональном увеличении полезности. То есть в общем виде
П = VK, где, П — полезность объектов; V— количество объектов; К — качество объектов. Следовательно, качество может определять полезность только в преломлении с запросами конкретного потребителя. На рис. 3.6 представлен вид функции полезности в зависимости от уровня качества П(К), выведенной американскими экономистами Дж. Эттингером и Дж. Ситтигом, подтверждающий экспоненциальную зависимость полезности от уровня качества1.
1 (http://www.literus.narod.ru/Bussines/MirEkon)
Рисунок 3.6 - Зависимость полезности объекта (П) от уровня качества (К)
Применяя понятие потребительной стоимости по отношению к конкретному объекту, можно говорить об общей экономической основе потребительной стоимости и качества, так как обе эти категории связаны с удовлетворением определенных потребностей. В связи с этим изменение потребительной стоимости (степени полезности) является одним из видов экономических эффектов от изменения качества. Он, в первую очередь, связан с предложением рынку нового объекта, нового качества, приводящего к повышению доли рынка, оборота, имиджа фирмы, удовлетворенности клиентов, победам над конкурентами и т.п. Второй вид экономического эффекта определяется степенью обеспечения фирмой предлагаемого рынку качества. Он оценивает негативные для фирмы последствия, которые связаны с тем, что реальное качество не соответствует проектному, а также тому качеству, которое фирма «обещает» потребителям в своих проспектах, рекламах, контрактах и т.д. Данный вид эффекта носит название «предотвращенный убыток». Предотвращенный убыток — это не возникший, благодаря мерам по обеспечению качества, отрицательный экономический результат. [18] Предотвращенные убытки бывают двух родов (рис. 3.7): 1. Положительный ущерб, определяемый уменьшением наличного имущества. Например, к такому ущербу приводят потери от брака.
Рисунок 3.7 - Виды эффектов в экономике качества
2. Упущенная выгода — недополучение, тех имущественных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспечено обещанное (заявленное) потребителю качество. Например, если бы не было рекламаций, штрафов, связанных с отклонением объектов от установленных норм.
Рисунок 3.8 - Качество и производительность
Эффективное управление качеством позволяет реально повысить производительность предприятия, в первую очередь за счет уменьшения затрат материалов и труда на тот же объем производства. [14] Более высокое качество продукции приводит к повышению потребительского спроса на нее, увеличению оборота и, следовательно, доходов фирмы, снижению отходов производства и его стоимости, совершенствованию логистики и экономии, связанной со значительно меньшими требованиями к объему необходимых запасов.
Рисунок 3.9 - Качество и прибыльность предприятия
Таким образом, рассматривая экономические эффекты от повышения качества, следует понимать, что в конечном итоге они материализуются в виде реальной прибыли предприятия. Схемы, приведенные на рис. 3.8 и 3.9, наглядно иллюстрируют взаимосвязь категорий «качество» и «производительность», «качество» и «прибыльность». [14]
|
