Основные категории экономики управления качеством

Анализируя конечные цели управления качеством, несложно прийти к выводу, что как бы ни формулировалась политика предприятия в области качества, мотивы улучшения качества прямо связаны с экономическими факторами. Это значит, что управление качеством имеет конечной целью достижение экономического эффекта, иными словами, ориентировано на получение предприятием прибыли. Следовательно, продукция (услуги) должны отвечать следующим требованиям:

- полностью соответствовать запросам потребителей;

- отвечать требованиям общества, учитывает требования безопасности и охраны окружающей среды;

- удовлетворять действующим стандартам и ТУ;

- предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам;

- быть экономически выгодной для производства.

Рассматривая широкий круг задач, решаемых в рамках управ­ления качеством, применительно к специфике экономики управ­ления качеством следует выделить две основные:

• определение наиболее целесообразного, обеспечивающего необходимую конкурентоспособность уровня качества;

• обеспечение достижения заданного уровня качества. Методология и критерии, которые применяются при решении данных задач, аналогичны общепринятым, в классической эконо­мике. Отбор вариантов и принятие решений проводятся путем сравнения достигаемого эффекта с затратами, которые необходи­мы для его достижения, т.е. оценкой эффективности. Специфика экономики управления качеством связана с особенностями дан­ных оценок при решении вышеназванных задач и приме­няемых показателей.

Рассмотрим основные понятия, которые используются в эко­номике управления качеством. Особое значение при этом имеет раскрытие социально-экономического содержания понятия «по­требительная стоимость». [18, 87]

В экономике управления качеством потребительная стоимость отождествляется с полезностью. Ведь именно полезность объекта придает ему потребительную стоимость. Количественная сторона потребительной стоимости как экономической категории — это степень, мера удовлетворения определенной потребности в дан­ном объекте. Таким образом, полезность объекта — это способ­ность обладать потребительной стоимостью.

Вышесказанное определяет взаимосвязь понятий «качество», «полезность», «потребительная стоимость». При этом качество выражает не просто полезность объекта, а степень его полезнос­ти. То есть получается цепочка (рис. 3.5.), в которой затраты на качество определяют его уровень, а уровень качества определяет степень полезности объекта, непосредственно реализованной в по­требительной стоимости.

ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО

УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА

СТЕПЕНЬ ПОЛЕЗНОСТИ

ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ

 

 

Рисунок 3.5-Взаимосвязь категорий качества и потребительной стоимости

 

В то же время ценность, полезность объектов не всегда одно­значно определяются их количеством и качеством. Например, удвоение производительности оборудования по сравнению со старым еще не означает, что оно стало в два раза полезнее. Если потребителю ее увеличение в таком размере не требуется, то не может быть и речи о прямо пропорциональном увеличении полезности. То есть в общем виде

 

П = VK,

где,

П — полезность объектов;

V— количество объектов;

К — качество объектов.

Следовательно, качество может определять полезность только в преломлении с запросами конкретного потребителя.

На рис. 3.6 представлен вид функции полезности в зависимо­сти от уровня качества П(К), выведенной американскими эконо­мистами Дж. Эттингером и Дж. Ситтигом, подтверждающий эк­споненциальную зависимость полезности от уровня качества¹.

 

 

1 (http://www.literus.narod.ru/Bussines/MirEkon)

 

 

Рисунок 3.6 - Зависимость полезности объекта (П) от уровня качества (К)

 

Применяя понятие потребительной стоимости по отношению к конкретному объекту, можно говорить об общей экономической основе потребительной стоимости и качества, так как обе эти ка­тегории связаны с удовлетворением определенных потребностей.

В связи с этим изменение потребительной стоимости (степе­ни полезности) является одним из видов экономических эффек­тов от изменения качества. Он, в первую очередь, связан с предложением рынку нового объекта, нового качества, приводящего к повышению доли рын­ка, оборота, имиджа фирмы, удовлетворенности клиентов, побе­дам над конкурентами и т.п. Второй вид экономического эффекта определяется степенью обеспечения фирмой предлагаемого рынку качества. Он оценивает негативные для фирмы последствия, которые связаны с тем, что реальное качество не соответствует проектному, а также тому ка­честву, которое фирма «обещает» потребителям в своих проспек­тах, рекламах, контрактах и т.д.

Данный вид эффекта носит название «предотвращенный убыток». Предотвращенный убыток — это не возникший, благодаря мерам по обеспечению качества, отрицательный экономический результат. [18]

Предотвращенные убытки бывают двух родов (рис. 3.7):

1. Положительный ущерб, определяемый уменьшением налично­го имущества. Например, к такому ущербу приводят потери от брака.

 

 

Экономические эффекты от управления качеством

Повышение полезности объекта

Предотвращенный эффект

Положительный ущерб

Упущенная выгода

 

 

Рисунок 3.7 - Виды эффектов в экономике качества

 

2. Упущенная выгода — недополучение, тех имущественных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспече­но обещанное (заявленное) потребителю качество. Например, если бы не было рекламаций, штрафов, связанных с отклонением объектов от установленных норм.

Повышенная осведомленность о причинах возникновения дефектов

Управление запасами методом ТВС

Снижение затрат в системе «товародвижения»

Быстрое реагирование на наличие дефектов

Управление качеством утилизации отдыхов

Более высокое качество

Более стабильная производительность

Сокращение запасов в производстве

Уменьшение затрат на материалы

Меньше затрат на исправление брака

Уменьшение материальных и трудовых затрат на один объем производства – повышение производительности

 

 

Рисунок 3.8 - Качество и производительность

 

Эффективное управление качеством позволяет реально повысить производительность предприятия, в первую очередь за счет умень­шения затрат материалов и труда на тот же объем производства. [14]

Более высокое качество продукции приводит к повышению потребительского спроса на нее, увеличению оборота и, следователь­но, доходов фирмы, снижению отходов производства и его стоимо­сти, совершенствованию логистики и экономии, связанной со зна­чительно меньшими требованиями к объему необходимых запасов.

Улучшенное качество разработки

Улучшенное качество дизайна

Повышенный уровень полезности

Увеличение спроса

Улучшенное качество производства

Улучшенное качество эксплуатации

Соответствие техническим требованиям

Увеличение цены

Увеличение доходов

Увеличение прибыли, рентабельности производства

Более низкая стоимость производства

Низкая стоимость сервиса (гарантийное обслуживание)

Снижение коммерческого риска

Экономия на складах

Формирование имиджа фирмы, организации

 

 

Рисунок 3.9 - Качество и прибыльность предприятия

 

Таким образом, рассматривая экономические эффекты от повыше­ния качества, следует понимать, что в конечном итоге они материа­лизуются в виде реальной прибыли предприятия. Схемы, приведен­ные на рис. 3.8 и 3.9, наглядно иллюстрируют взаимосвязь категорий «качество» и «производительность», «качество» и «прибыльность». [14]