Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Квадрат-руководитель




У каждой из пяти форм в роли руководителя есть свои плюсы и минусы. У Квадрата они таковы:

Плюсы

1. Последовательное, предсказуе­мое поведение.

2. Обязательность, «держит свое слово».

3. Образец дисциплинированного и усердного работника.

4. Хладнокровие, спокойствие в кризисной ситуации.

5. Четко определяет сферу ответ­ственности и обязанности каж­дого подчиненного.

6. Ясно и подробно формулирует задания подчиненным, практи­чески исключая возможность неправильного понимания.

7. Четкая обратная связь: каждый подчиненный знает, на каком он счету у руководителя.

8. Прекрасно осведомлен о характере работы подчиненных, часто знает эту работу по собствен­ному опыту.

9. Опытный и знающий специа­лист.

Минусы

1. Перегруженность в результа­те стремления вникнуть в мельчайшие детали работы.

2. Сверхосторожность, затяги­вание процесса принятия важных решений.

3. Консерватизм, сопротивле­ние изменениям.

4. Для мотивации сотрудников использует в основном внеш­ние стимулы, безразличен к переживаниям и чувствам людей.

5. Чрезмерный контроль.

6. Чрезмерный акцент на «бу­мажную работу».

7. Наивность в организацион­ной политике, неумение и не­желание подать результаты работы своих подчиненных в выгодном свете.

8. «Туннельное зрение», негиб­кость.

9. Слабое чувство юмора.

Следует указать и на склонность Квадрата-руководителя к де­мократическому стилю управления, что само по себе не является до­стоинством или недостатком.

Какая сторона руководителя-Квадрата — «левая» или «правая» будет доминировать, зависит прежде всего от его жизненного пути, на котором он приобрел опыт руководства людьми. Однако не забы­вайте и о тех субъективных факторах, которые управляют восприя­тием человека человеком.

В общем если вы работаете под началом Квадрата, это не самое худшее. Если же вы сумеете понравиться своему начальнику, то...! А для этого всего лишь и нужно:

1. Отлично делать свою работу.

2. Укладываться в установленные сроки.

3. Приходить на работу вовремя.

4. Соблюдать писанные и написанные правила.

5. Знать все инструкции назубок.

6. Постоянно повышать свои профессиональные знания.

7. Вникать во все детали работы.

8. Записывать для себя то, что говорит начальник.

9. Держать начальника в курсе событий. Составлять письменные справки по всем обсуждаемым вопросам.

10. Не настаивать на немедленных и резких изменениях.

11. Создать себе репутацию надежного, заслуживающего дове­рия члена коллектива.

12. Всегда демонстрировать уважительное отношение к руководи­телю.

13. Всегда поддерживать вашего начальника перед его руковод­ством. Никогда «не перепрыгивать через голову» начальника.

Если вы выполните все 13 условий, то, несмотря на несчастливое число, теплое отношение к вам руководителя-Квадрата обеспечено. Желаем вам успеха!

 

Квадрат-покупатель (клиент)

С. Деллингер объясняет включение данного подраздела в курс психогеометрии «возобновившимся в последнее время вниманием к обслуживанию клиентов». На первый взгляд нам показалось, что при существующем у нас положении в торговле об этом не стоит и гово­рить. Однако, проанализировав внимательно рекомендации С. Дел­лингер, мы почувствовали, что если не ограничивать отношения «про­давец-покупатель» сферой магазинов и т. п., эти рекомендации (естественно, с некоторыми изменениями) не только годятся «на вы­рост», но и будут полезны очень многим уже сейчас. Итак:

Как распознать Квадрата среди покупателей (клиентов)

1. Деловой внешний вид, консервативная одежда.

2. Выражение лица обычно хмурое, неодобрительное или непро­ницаемое.

3. Неторопливые, полные значения движения. Создается впечат­ление, будто Квадрат инспектирует «торговлю».

4. К товарам, как правило, сразу не прикасается.

5. Задает очень конкретные вопросы с целью выяснить подроб­ности, касающиеся интересующих его товара или услуги.

6. В группе нескольких первых вопросов будет и вопрос о цене, если она не указана на товаре или в перечне услуг.

7. Высоко ценит демонстрацию товара в действии.

8. Отрицательно реагирует на тактику «упорного намерения про­дать».

9. Как правило, сразу ничего не покупает. Квадрату нужно вре­мя, чтобы подумать и сравнить ваши предложения с аналогичными предложениями ваших конкурентов.

Как продать свой товар (услуги) Квадрату.

1. Будьте серьезны. Достаточно соблюсти правила дело­вого этикета. Квадрат пришел к вам не для того, чтобы завязать с ва­ми дружеские отношения. Он хочет купить то, что ему требуется. Не улыбайтесь часто и смотрите ему прямо в глаза.

2. Не говорите слишком много. Если Квадрат замол­чал, помолчите и вы (до следующего вопроса). Он думает, и ему не нужно мешать.

3. Не суетитесь. Быстрые движения и суета вызывают у Квадрата недоверие. Естественная поза, и спокойствие — вот все, что вам нужно. Можно воспользоваться приемом «Зеркало»: имити­руйте движения (или их отсутствие) своего клиента.

4. Дайте полную характеристику вашему то­вару (услуге). Квадраты часто знают о вашем товаре (услуге) не меньше вас. Не пытайтесь его приукрасить и никогда не лгите Квадрату! Он легко выведет вас на чистую воду. И не давайте Квад­рату никаких обещаний, которые вы не сможете выполнить.

5. Не стремитесь продать «во что бы то ни стало». Квадрат никогда не покупает импульсивно. Этим вы только от­толкнете потенциального клиента. Если вы сделаете все, что пере­числено выше, и если ваш товар (услуга) отличается качеством, Квадрат вернется к вам, чтобы купить его.

6. Если покупка сразу не состоялась, снабди­те Квадрата отпечатанными материалами о ва­ших товарах (услугах). Как показывает опыт зарубежных компаний, затраты на создание таких материалов всегда окупаются.

7. Внимательно относитесь к жалобам Квад­рата. Если вы хотите, чтобы ваше дело развивалось и приносило прибыль, используйте Квадрата как нештатного инспектора и аналитика, особенно если это ваш постоянный клиент. Он вскроет ваши проблемы с присущей ему обстоятельностью. Вам останется только исправить недостатки в вашей работе. Именно с этой целью Квад­раты обычно и высказывают свои претензии. Если же вы не отреа­гируете на жалобу Квадрата, он легко может испортить вам репута­цию, обратившись в вышестоящие инстанции, ибо Квадраты принад­лежат к разряду «писателей жалоб».

 







Дата добавления: 2015-08-12; просмотров: 250. Нарушение авторских прав


Рекомендуемые страницы:


Studopedia.info - Студопедия - 2014-2020 год . (0.003 сек.) русская версия | украинская версия