Й этап. Завершение переговоров.

По завершении переговоров необходимо поблагодарить партнера за совместную работу, за стремление к сотрудничеству. Следует обговорить шаги по выполнению достигнутого соглашения. Даже если ваши переговоры по каким-либо причинам не привели к заключению соглашения, постарайтесь расстаться со своим партнером таким образом, чтобы вы всегда смогли вернуться за стол переговоров.

«Послеконфликт» (постконфликт) представляет собой негативное поведение как результат осознанной или подсознательной остаточной неудовлетворенности (процедурой, по существу, психологической), возникающей, когда конфликт считается разрешенным, в то время как он разрешен не был, был разрешен несправедливо, либо был разрешен таким образом, что это негативно повлияло на того, кто не был первоначально его участником.

Причины возникновения «послеконфликта»

1. Процедурные факторы:

· чувство неполного равноправия;

· чувство недостаточной причастности;

· неполный перечень основных правил;

· отход сторонами от основных правил;

· основные правила слишком строги;

· неполное и (или) преждевременное урегулирование;

· не включен раздел о разрешении возможных разногласий в будущем.

2. Психологические и поведенческие факторы:

· недостаточное удовлетворение процедурой;

· недостаточное удовлетворение по существу;

· стремление найти виноватого;

· стремление выставить себя безупречным или снять с себя вину;

· расчет какой-либо стороны на легкое, эффективное и (или) приносящее ей значительную одностороннюю выгоду решение;

· поведение в конфликте или в процессе разрешения конфликта;

· недостаточное обсуждение;

· недостаточные возможности «не потерять лицо» или «восстановить лицо»;

· искренние извинения в уклончивой форме;

· изменение взаимоотношений между бывшими участниками конфликта;

· изменение баланса сил между бывшими участниками конфликта;

· ощущение давления и принуждения.

3. Факторы, связанные с существом дела:

· интересы не удовлетворены;

· преждевременное или неполное урегулирование;

· непредвиденные обстоятельства, которые следовало бы предвидеть;

· обстоятельства вне контроля сторон;

· несанкционированные действия;

· заверения о способности выполнить что-либо без взятия на себя обязательств;

· отход от старых испытанных способов;

· частные заблуждения и ошибки;

· неудачные и (или) расплывчатые формулировки;

· невыполненные обещания;

· отсутствие раздела о разрешении возможных в будущем конфликтов

1. Неправильная интерпретация соглашения.

1. Появление новых обстоятельств, которые находятся вне контроля сторон (законодательные проблемы, природные катастрофы, результат выборов, перевороты и так далее).
2. Соглашение не проверено на реалистичность.
3. Не оправдавшиеся ожидания (ехал на море отдыхать, а там стреляют).
4. Переход конфликта из одной формы в другую (в случае развода разрушается структурный фактор - семья, но конфликт переходит в область поведения - он продолжается как имущественный и т. д.).