Почему возникает необходимость в посредничестве

Наиболее очевидный ответ – потому что стороны испытывают затруднения в разрешении возникшей между ними проблемы.

Практика обращения в спорной ситуации к третьей стороне существует с незапамятных времен. Царь Соломон стал символом мудрости именно благодаря своим навыкам разрешения сложных и запутанных ситуаций. Князь в Древней Руси осуществлял функции третейского судьи.

Эта практика получила такое широкое распространение из-за того, что участие третьей - нейтральной и беспристрастной - стороны в обсуждении проблемы двух других резко увеличивает эффективность переговорного процесса – договориться легче, время переговорного процесса сокращается (как и, соответственно, вызываемые им издержки), а качество решений возрастает. Опыт показывает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его усилий согласие между сторонами было бы вообще невозможно.

Но самое главное преимущество посредничества – в принципиально ином подходе к решению спорных проблем.

Традиционные представления о спорных и конфликтных ситуациях, которыми обычно руководствуются в попытках их решения, сводятся к тому, что противостояние сторон неизбежно завершается выигрышем одной и проигрышем другой стороны. Естественно, что любой из нас – представляет ли он свои личные интересы или интересы организации или своего клиента – будет стремиться отстоять их и, соответственно, препятствовать успехам оппонента, а поскольку тот в свою очередь делает то же самое, то ситуация становится неразрешимой.

Конструктивной альтернативой этой стратегии по принципу «все или ничего», «выигрыш – проигрыш» является подход, ориентированный на совместный выигрыш сторон – «выигрыш – выигрыш». По данным американских специалистов, в 80% случаев организационных проблем и конфликтов существует принципиальная возможность принятия решений, полностью удовлетворяющих интересам обеих сторон, т.е. обеспечивающих их совместный выигрыш.

Кто такой посредник (медиатор)

• Посредник (медиатор) - независимый, нейтральный помощник, который содействует урегулированию спора и помогает сторонам достичь взаимоприемлемого соглашения.
• Посредник (медиатор) организует процесс переговоров и дает сторонам возможность увидеть и понять интересы друг друга.
• Посредник (медиатор) помогает участникам спора оценить последствия в случае, если они не договорятся, и в случае, если они придут к согласию.

Что делает посредник в процессе посредничества (медиации)

В процессе посредничества Посредник организует процесс эффективной коммуникации, способствует налаживанию диалога между сторонами, делая их активными участниками процесса разрешения спора, при этом стороны имеют возможность контролировать процесс.

Посредник обучен:

• оценивать конфликт, разбивая его на отдельные проблемы и выявляя реальные интересы сторон;
• быть беспристрастным организатором, задавая тон переговоров и помогая сторонам достигать процедурных и содержательных соглашений;
• быть активным слушателем, отделяя содержательные моменты конфликта от эмоций сторон и давая сторонам конструктивную обратную связь;
• быть испытателем реалистичности и осуществимости высказываемых сторонами идей по разрешению спора, помогая им выстроить разумные и реалистичные предложения, чтобы принимаемые сторонами конечные соглашения были надежными и долгосрочными
• быть генератором альтернативных предложений для разрешения спора, помогая сторонам выйти за стереотипы привычных и часто ограниченных взглядов на их проблему;
• быть расширителем ресурсов сторон, направляя их к тем, кто может дать им необходимую фактическую и другую информацию, оказать юридическую или экономическую консультацию;
• быть учителем в достижении сотрудничества на переговорах, обучая стороны думать, действовать и вести переговоры на принципах сотрудничества и помогая им искать решения, которые бы отвечали как их собственным интересам, так и интересам другой стороны;
• содействовать сторонам в доведении соглашений до завершенности, заботясь о том, чтобы у каждой стороны сохранилось полное понимание и ответственность по отношению к заключенному соглашению.

Процесс посредничества считается эффективным, когда стороны удовлетворены мировым соглашением, процессом его достижения и путем ведения переговоров.