Сбор информации осуществляется полевыми и кабинетными методами.
К полевым методам относят наблюдение, эксперимент и опрос.
Наблюдение — это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств (т. е. метод основывается на визуальном и слуховом восприятии явлений).
Назначение наблюдения:
1. Является инструментом сбора информации непосредственно в ходе изучаемого процесса, явления, ситуации (для качественного анализа). Например, изучается процесс выбора товара покупателем.
2. Является инструментом сбора информации для предварительного представления об объекте (когда не имеется четкого представления о предмете исследования и его цель сводится к конкретизации проблематики и формированию рабочих гипотез).
3. Является инструментом сбора информации для подтверждения данных, полученных с помощью других методов сбора информации.
4. Служит источником дополнительных сведений для пояснения результатов, полученных с помощью других методов сбора информации.
5. Является инструментом сбора информации для описания распространенности явления или ситуации (ассортимент товаров в торговой точке, выбор марки товара), применение метода наблюдения в статистическом обследовании ограничено из-за требования репрезентативности обследуемой совокупности.
6. Является инструментом сбора информации о поведении потребителей, которое люди не имеют желания запоминать (или не в состоянии запомнить, например дети).
7. Является инструментом определения качественных характеристик инструментария при пилотажных исследованиях, особенно в сочетании с методом опроса.
Формы осуществления процесса наблюдения приведены в таблице 12
Таблица 12 - Формы наблюдения
| Классификационный признак
| Формы наблюдения
| |
| Характер окружающей
обстановки
| Полевое наблюдение — проводят в естественных условиях, в реальной жизненной ситуации
Лабораторное наблюдение — проводят в искусственно созданных условиях, это позволяет сохранять стабильность обстановки, в условиях которой происходит исследование
Лабораторно-полевое наблюдение — проводят в естественных условиях, но с отдельными Ограничениями, снимающими недостатки как лабораторного, так и полевого наблюдения
| |
|
| |
| Способ восприятия
объекта наблюдения
| Персональное наблюдение — наблюдаемые события фиксируются непосредственно наблюдателем
Неперсональное наблюдение — наблюдаемые события фиксируются с помощью приборов, что позволяет снизить субъективность восприятия событий
| |
|
| |
| Степень стандартизации наблюдения
| Структурированное (контролируемое) наблюдение — в этом случае используются бланки наблюдения с четко заданной структурой фиксируемых элементов (аспектов) процесса или ситуации, остальные элементы поведения игнорируются
Свободное (неструктурированное) наблюдение — осуществляется наблюдение всех элементов поведения без заранее заданной схемы
| |
|
| |
| Степень открытости процесса наблюдения
| Открытое наблюдение — наблюдаемым известно о проводящемся наблюдении, исследователи заранее предупреждают их об этом
Скрытое наблюдение — наблюдаемым не известно о проводимом исследовании
| |
|
| |
| | Характер наблюдаемых
событий
| Прямое наблюдение — наблюдение проводится непосредственно за поведением
Непрямое (косвенное) наблюдение — наблюдение проводится за результатами поведения
|
| | Регулярность проведения
наблюдения
| Систематическое наблюдение — проводится на регулярной основе, что позволяет выявить тенденции процессов
Эпизодическое наблюдение — не имеет четко установленного регламента регистрации событий
Однократное наблюдение — исследование выполняется в соответствии с поставленными целями однократно, более эта схема исследования не используется
Случайное наблюдение — наблюдение заранее незапланированного явления, как самостоятельная процедура сбора первичной информации обычно не планируется.1 Между тем зачастую становится уникальным поводом для пересмотра маркетинговых решений предприятия
|
| |
|
| |
|
| |
|
| | | | | |
