Достижения НТР создают как возможности, так и угрозы для широкого спектра компаний (в том числе и компаний, занимающихся «электронным бизнесом»), к таким ключевым тенденциям относятся глобальное распространение Internet и повсеместное использование персональных компьютеров; конвергенция компьютерных и медиатехнологий; оснащение электроникой многих традиционных товаров. Одна лишь Internet создала для компаний не только многочисленные возможности — начиная с розничной торговли в сети (с нацеливанием на строго определенные группы потребителей) и заканчивая оборудованием инфраструктуры (с ориентацией на определенные группы компаний) — но и серьезные угрозы, такие как проблемы обеспечения безопасности (защита от компьютерных вирусов, воровство информации и т.п.). Влияние технологий распространяется практически на все аспекты маркетингового комплекса — от появления рекламы принципиально нового качества (за счет цифровых способов обработки изображении) и до новых упаковочных материалов и методов, причем использование этих новых технологий становится жизненно важной составляющей макросреды.
Маркетологам следует ответить на целый ряд вопросов, касающихся тенденций в сфере новых технологий. Какие НТР-новинки вызывают в настоящее время наибольший интерес у компаний и как эти новинки влияют на клиентов, поставщиков, дистрибьюторов, маркетинг и процессы данной организации? Какое влияние на эти технологические новации оказывают отраслевые стандарты и законы, действующие в данном государстве; какие стандарты и законы можно считать следствием этих технологических новаций? Какие заменители или инновации появляются благодаря применению новых технологий, и какое влияние эти перемены оказывают на поставщиков, клиентов и конкурентов? Какие средства инвестируются в НИОКР, проводимые в данной отрасли, теми или иными конкурентами? Ответив на эти вопросы, маркетологи смогут получить представление об угрозах (таких как осознание того факта, что бюджет НИОКР в данной фирме намного меньше, чем у фирм-конкурентов) и возможностях (таких как возможность, стать пионером в использовании новейшего технологического стандарта).
