ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ВНУТРЕННИЙ МАРКЕТИНГ

Sonic планирует многостороннюю стратегию обслуживания потребителей. Покупате­ли PDA Sonic получат право на гарантийное обслуживание в течение года с момента продажи, причем гарантийный ремонт будет выполняться на договорной основе одной из общенациональных компаний. Ее сотрудники пройдут курс обучения у инженеров Sonic. Сервисная компания будет предоставлять Sonic еженедельные отчеты по вопросам обслуживания. Это даст возможность специалистам компании оперативно выявлять лю­бые проблемы и решать их путем внесения соответствующих поправок в производствен­ные процессы или конструкцию устройства. Для уверенности в том, что нашим потреби­телям предоставляется запланированный уровень гарантийного обслуживания, мы на­мерены проводить ежеквартальные опросы, в ходе которых будет выявляться степень удовлетворенности наших потребителей.

Sonic будет проводить всестороннее обучение своих партнеров по розничной продаже, а также обеспечит сервисное обслуживание в местах продажи. Потребители и представи­тели компании розничной торговли смогут получать сервисную поддержку круглосу­точно, без выходных и праздников. Для этого им нужно будет обратиться на соответст­вующий Web-сайт или позвонить по бесплатному телефонному номеру «горячей линии». Кроме того, Sonic планирует проводить ежемесячные и ежегодные опросы определенной выборки своих потребителей, отслеживая таким образом степень удовлетворенности потребителей и выявляя сферы, в которых можно добиться тех или иных улучшений. Директор, отвечающий за качество обслуживания потребителей и подчиняющийся непосредственно главному исполнительному директору компании, должен обеспечивать надлежащий уровень обслуживания потребителей и соблюдение определенных стандарте обслуживания, поддерживая на должном уровне имидж торговой марки Sonic.

Чтобы обеспечить внутреннюю поддержку, необходимую для успешного запуска то­вара, и улучшить знание сотрудниками компании наших целевых рынков и их потребно­стей, мы будем использовать внутренний маркетинг. С этой целью мы намереваемся:

• проводить ежемесячные собрания сотрудников компании, информируя их о текущих планах и достижениях компании;

• рассылать по электронной почте еженедельный электронный бюллетень, в котором будут подводиться итоги деятельности компании за прошедшую неделю и
приводиться сведения о текущих переменах в компании;

• приглашать сотрудников компании к участию в бета-тестировании опытных образцов новой продукции перед запуском ее в производство и получать от них ин­
формацию обратной связи;

• координировать совместное планирование маркетинговых и производственных
календарных планов;

• поощрять (морально и материально) сотрудников торгового персонала, перевы­
полнивших запланированные уровни продажи.