Советы опытного маркетолога. Продумайте сценарии, рассчитанные на сотый худший вариант развития событий; подумайте, что должна будет сделать ваша организация для более быстрого

Продумайте сценарии, рассчитанные на сотый худший вариант развития событий; подумайте, что должна будет сделать ваша организация для более быстрого преодоления трудностей, которые могут возникнуть в результате таких чрезвычайных ситуаций.

Маркетологи обычно составляют план на случай возникновения чрезвычайных ситуаций, в котором показывается, как их организация намеревается реагировать, в частности, на такие чрезвычайные ситуации:

· выход из строя компьютерных систем;

· длительные перерывы в подаче электроэнергии;

· природные катаклизмы;

· внезапное банкротство крупного потребителя пли поставщика;

· загрязнение, заражение или другие неблагоприятные для окружающей среды факторы;

· внезапный технологический прорыв, осуществленный кем-либо из конкурентов;

· серьезный провал какой-либо из программ или стратегий;

· «ценовая война» или другие не серьезные последствия мер, принимаемых конкурентами;

· крупные уголовные преступления, саботаж или террорис'1 ические акты.

Например, компания PlanAmSat разработала план на случай возникновения чрезвычайных ситуаций, который должен обеспечить бесперебойное функционирование ее глобальной системы спутниковой связи даже при выходе из строя бортового оборудования, установленного на этих спутниках. Компания DirecTV заключила договор с PlanAmSat на поставку услуг спутникового телевидения латиноамериканским потребителям, поэтому такой план — вступивший в действие, когда в двигательной установке одного из спутников действительно возникли проблемы, — сыграл важную роль в обеспечении бесперебойного обслуживания потребителей п повышении степени их удовлетворенности [12].

В разделе «Контрольные вопросы 8.2» перечислен ряд вопросов, на которые необходимо ответить при составлении плана на случай возникновения чрезвычайных ситуаций. Такие планы должны составляться при разработке маркетинговых планов. Затем к ним необходимо периодически возвращаться с целью их обновления, что гарантирует их действительную готовность к применению при возникновении чрезвычайных ситуаций. Составляя план на такой случай, необходимо творчески переосмыслить возможности соответствующей организации, ее систему приоритетов и ресурсы, предложив альтернативы, которые бы минимизировали неблагоприятное влияние чрезвычайных ситуаций и позволили организации как можно быстрее восстановить свое нормальное функционирование. К тому же необходимо как можно эффективнее использовать уроки, полученные в результате таких ситуаций, и использовать соответствующую информацию в качестве исходных данных для анализа текущей ситуации при подготовке маркетингового плана на следующий год.

Контрольные вопросы 8.2. Подготовка плана на случай возникновения