Планы, которые составляются на случаи возникновения чрезвычайных ситуации, выполняют роль альтернативных путей продвижения организации к своим краткосрочным целям, когда реализация одной (или нескольких) из ее исходных стратегии или программ срывается под действием внешних сил, неподвластных организации. Фирмы, оказывающие финансовые услуги, и другие компании, которые обязаны в любой ситуации функционировать бесперебойно, должны особенно ответственно относиться к составлению планов на случаи возникновения чрезвычайных ситуации. Именно такой подход позволил Merrill Lynch и другим брокерским фирмам достаточно быстро оправиться, после разрушения в результате терактов здания Всемирного торгового центра в Нью-Йорке. Merrill Lynch, например, тотчас же перевела свои операции в свой резервный центр, находящийся в штате Нью-Джерси. Персонал этого центра располагал доступом к корпоративным данным Merrill Lynch и мог продолжать бесперебойное обслуживание клиентов компании. Несмотря на свою предусмотрительность Merrill Lynch — подобно многим другим компаниям, имевшим собственные офисы в «башнях-близнецах», — снизила свои финансовые показатели, поскольку ей пришлось полностью заменить оборудование, уничтоженное и результате террористического акта 11 сентября 2001 года, списать пришедшую в негодность собственность и переместить своих сотрудников в новые офисы [11].
