Контролируемое разрешение конфликта

 

Если склока представляет собой бессознательную динамику конфликта, то управление течением конфликта требует осознания, рационализации его природы претендентом на осуществление такого управления. Нет универсальных способов преодоления конфликта. Для его “решения” необходимым является полное вовлечение в ситуацию. Только “вжившись” в сложившуюся на фирме ситуацию можно изучить проблему конфликта и дать рекомендации относительно оптимальной стратегии поведения и методов его преодоления.

 

Прежде всего необходимо четко определиться с тем, кто является участником конфликта. Например, в конфликте между бухгалтером и директором относительно того, отражать ли в отчете для налоговой инспекции все движения средств или фальсифицировать отчетность, присутствует и третья сторона - государство, его интересы являются источником конфликта в большей степени, чем психиатрические особенности бухгалтера, ее нерастраченная женская нежность и т.д.

 

Следует четко определить, является ли конфликт дву- или многосторонним. Необходимо выяснить, кто поддерживает участников конфликта, кто стоит за ними, какие интересы преследует. Иногда выяснение этого обстоятельства заставляет по-другому посмотреть на то, кто является участником конфликта.

 

Важно точно разобраться, по какому собственно поводу развертывается конфликт, являются ли заявления сторон достаточным описанием этого повода. Важно определить, каков предмет конфликта - ценности, материальные ресурсы, информационные ресурсы, распределение властных полномочий. Необходимо точно сформулировать, что разделяет конфликтующие стороны, является предметом их противоречий, с какими претензиями стороны выступают по отношению друг к другу.

 

Наконец, надо разобраться, на какой стадии сейчас находится конфликт.

 

Для разрешения конфликта прежде всего необходимо определить проблему в категориях цели, а не решений. Формулировка проблемы не может содержать в скрытой форме решения - этим она его навязывает, ограничивает поле поиска оптимального решения проблемы, затрудняет понимание целей.

 

На основе такого определения проблемы Вы должны выработать решение, которое приемлемо для обеих сторон, или которое оптимально с точки зрения критериев, на которых сходятся обе/все стороны. Выбирайте наиболее эффективное решение, обосновав свой выбор аргументами, высказанными обеими сторонами.

 

При разрешении конфликта необходимо сосредоточить внимание на проблеме и только на ней, а не фиксироваться на личных качествах другой стороны. Вы должны искренне осознать, что они не имеют отношения к делу и к Вашим интересам.

 

Для того, чтобы сделать ситуацию контролируемой, создайте атмосферу доверия за счет усиления взаимного влияния и обмена информацией. Постарайтесь выработать благожелательное или хотя бы приемлемое отношение друг к другу. Все время проявляйте, демонстрируйте симпатию, выслушивайте мнения другой стороны с уважением и пониманием,

 

КУРС "СДЕЛАТЬ СЕБЯ";