Анализ непосредственного окружения 14 страница
— создание одной или нескольких дочерних компаний; — организация собственного производства за рубежом. Обычно большинство компаний начинают экспорт продукции в те страны, которые устанавливают низкие барьеры входа на свой национальный рынок. В качестве барьеров входа могут выступать импортные квоты, ограничивающие количество продукции, ввозимой на территорию страны; высокие таможенные пошлины; государственные лицензии; экологические требования к товарам; определенные сертификаты качества продукции и т.д. Постепенно количество партнеров такой компании на этом рынке (агентов, торговых посредников и др.) увеличивается, и у нее возникают новые возможности и направления экспорта. Как правило, в этом случае компания специально организует экспортный отдел, регулирующий отношения с партнерами. В тех странах, куда направляются основные экспортные поставки, как правило, создаются дочерние компании, заменяющие деятельность агентов и торговых представителей. На данной стадии интернационализации возрастают расходы компании, увеличиваются риски, но вместе с тем растет и потенциальная прибыль. Управление дочерними компаниями вызывает необходимость преобразования отдела экспорта в международный отдел. Если определенные зарубежные рынки успешно освоены и демонстрируют стабильный рост, а также если правительства этих стран проводят политику, поощряющую иностранные инвестиции в местное производство, компания может принять решение о переходе на следующую стадию интернационализации — организацию производства своих товаров за рубежом. В последние годы стабильными темпами возрастал объем иностранных инвестиций в экономику России, что свидетельствовало об эффективности политики правительства нашей страны по привлечению иностранных инвестиций. Так, в 2000 г. объем инвестиций, поступивших от иностранных инвесторов, составил 10 958 млн долл. США, в 2005 г. — 53 651 млн долл., в 2006 г. — 55 109 млн долл., в 2007 г. — 120 941 млн долл. Однако в 2008 г. в экономику России поступило 103,8 млрд долл. иностранных инвестиций, что на 14,2% меньше, чем в 2007 г., что, возможно, связано с последствиями мирового финансово-экономического кризиса[20]. При этом вырастают обязательства, инвестиции и доходы предприятия. Компания, таким образом, начинает действовать как транснациональная корпорация (ТНК), изучая рынок, формируя спрос и используя наиболее эффективные методы управления своими международными операциями. 15.5. Способы выхода па зарубежные рышш Многие предприятия рано или поздно сталкиваются с задачей выхода на мировой рынок. Каждое предприятие исходя из своих потенциальных возможностей и преследуемых целей может выбирать один из возможных способов. Существуют следующие основные способы выхода компаний на зарубежные рынки: — косвенный экспорт; — прямой экспорт; — лицензирование; — совместные предприятия; — прямые инвестиции. Наиболее очевидный для компании способ выхода на зарубежный рынок — это экспорт продукции, услуг или капитала. Причем, если предприятие решило экспортировать свою продукцию не от случая к случаю, надеясь только на получение разовых заказов от зарубежных партнеров и потребителей, и стремится к увеличению объектов сбыта, постоянному присутствию на конкретном зарубежном рынке, оно должно адаптировать свои товары и услуги к этому рынку. Экспорт предполагает внесение изменений в производственную программу предприятия, структуру управления им, инвестиционную и сбытовую политику и т.п. Обычно компания начинает с косвенного экспорта через независимых посредников. При этом возможны варианты[21]: — отечественный посредник — экспортер покупает продукцию у производителя и затем продает ее за границу; — отечественный агент — экспортер ищет покупателей за границей и договаривается о поставках, рассчитывая на получение комиссионного вознаграждения. В эту же группу входят торговые фирмы; — организация осуществляет экспорт от имени нескольких производителей и частично под их административным контролем (например, в случае с поставкой за рубеж простейших продуктов питания или сырьевых товаров); — управляющая экспортная фирма руководит экспортной деятельностью компании за оговоренное вознаграждение. У косвенного экспорта имеются следующие основные преимущества: для его осуществления не требуется значительных средств, поскольку отсутствует необходимость создания специального подразделения (отдела), которое будет заниматься зарубежными операциями или устанавливать контакты с зарубежными партнерами; риск по экспортным операциям ложится на посредника, действующего по своей инициативе; деятельность по исследованию зарубежного рынка и своевременному учету требований партнеров и потребителей, как правило, осуществляет посредник, несущий дополнительные расходы на нее и, кроме того, оказывающий производителю сопутствующие услуги (информационные, транспортные и пр.). Прямой экспорт предприятие начинает осуществлять после того, как его руководство приняло решение о самостоятельном выходе на конкретный зарубежный рынок. При этом следует учитывать, что работа на внешнем рынке связана со значительными расходами и высоким риском. Однако фирма может компенсировать свои затраты и потери с помощью экономии средств на оплату услуг посредника. Известно несколько способов организации прямого экспорта1: — формирование специального экспортного отдела или подразделения в фирме, в обязанности которого входит осуществление продаж за рубежом и организация сбора необходимой информации о рынке. Экспортный отдел может превратиться в дальнейшем в самостоятельное подразделение, которое будет накапливать, хранить и анализировать информацию о зарубежных рынках, проведенных коммерческих операциях на них, а также руководить всей экспортной деятельностью; — организация отдела продаж или дочерней компании за рубежом. Находясь непосредственно на конкретном зарубежном рынке, такое подразделение призвано обеспечить большую эффективность коммерческой деятельности и проведения маркетинговых мероприятий. Зарубежный отдел продаж или дочерняя компания фирмы осуществляет функции хранения и поддержания запасов товаров, их распространение и реализацию на данном рынке, также планирование проведения маркетинговых мероприятий по адаптации продукции, организации демонстраций ее новых образцов на выставках, продвижению товаров и предоставлению сервисных услуг потребителям и т.п.; — создание сети торговых представителей фирмы для поиска зарубежных клиентов и распространения продукции; — привлечение иностранных дистрибьюторов и агентов. Для организации продажи своей продукции фирма может обратиться к зарубежным дистрибьюторам и агентам, которые наделяются определенными полномочиями (исключительными или ограниченными правами) представлять ее в конкретной стране. Лицензирование. Помимо экспорта, компания может выйти на зарубежный рынок, используя преимущества международного разделения труда. В этом случае фирма-лицензиар за определенную плату или роялти предоставляет иностранной компании — лицензиату право использования своих производственных и торговых секретов, торговой марки или патента и таким образом получает при минимальном риске доступ на зарубежный рынок. Компания-лицензиат получает, в свою очередь, преимущества, связанные с использованием передовых идей (знаний), новых технологий, прогрессивного производственного опыта или продукта (торговой марки). Однако выход компании на зарубежный рынок с помощью продаж лицензий связан со следующими проблемами: — невозможность осуществления фирмой-лицензиаром постоянного и строгого контроля за деятельностью лицензиата; — высокая вероятность создания «своими руками» на данном рынке мощного для себя конкурента по окончании срока действия лицензионного соглашения (контракта); — сокращение доходов компании-лицензиара при длительных сроках лицензионного соглашения. Одним из направлений решения указанных проблем является внесение в лицензионное соглашение (контракт) специального пункта о поставке фирмой-лицензиаром каких-либо запатентованных компонентов или ингредиентов для обязательного использования фирмой-лицензиатом в своей деятельности. Лучшее решение указанных проблем — это реализация фирмой-лицензиаром стратегии лидерства в инновациях, поскольку такая стратегия ограничивает свободу действий лицензиата. На практике используется несколько способов (форм) лицензионной деятельности: управление по контракту, производство по контракту и франчайзинг. Управление по контракту предполагает, что некая компания за определенное вознаграждение управляет собственностью (предприятиями) другой фирмы, находящейся на территории иностранного государства. В данном случае управляющая компания экспортирует на зарубежный рынок не продукцию, а управленческие услуги. Такого рода деятельность имеет следующие преимущества по сравнению с традиционным экспортом (прямым и косвенным): — минимизация риска от присутствия на данном зарубежном рынке; — быстрое получение доходов (практически с самого начала деятельности) и возможности их увеличения в случае успешного управления; — отсутствие конкуренции на этом рынке со стороны своего клиента; — возможность тщательного изучения особенностей данного зарубежного рынка и воздействия на своего иностранного клиента. Кроме того, лицензионные соглашения такого типа являются особенно привлекательными, если управляющей компании по нему предоставляется возможность покупки акций (доли имущества) иностранного клиента в течение определенного периода времени или если контракт предусматривает повышенное вознаграждение за эффективное управление. Однако наряду с явными преимуществами данная форма лицензирования несет в себе и определенные ограничения. Основными из них являются следующие: — управляющая компания лишается возможности развернуть самостоятельный бизнес на данном рынке на срок, предусмотренный контрактом; — необходимо иметь солидный штат высококвалифицированных управляющих, готовых работать за рубежом в течение всего срока лицензионного соглашения. Другой формой лицензионной деятельности является производство по контракту, когда предприятие поручает изготовление своих товаров фирмам, находящимся на зарубежных рынках. В данном случае предприятие получает явные преимущества в виде быстрого выхода своей продукции на зарубежные рынки, низкого уровня риска, появления возможности создания впоследствии своего или совместного предприятия. К недостаткам производства по контракту для лицензиара относятся: невозможность осуществления постоянного контроля за производственным процессом и сложность получения оперативной маркетинговой информации об изменении спроса на производимую продукцию, конъюнктуры торговли на зарубежном рынке и т.п. Франчайзинг — наиболее развитая форма лицензирования. Продавец лицензии (франшизы) передает покупателю свою торговую марку и производственные и/или маркетинговые технологии, получая за это оговоренную в контракте денежную сумму (компенсацию). Особенность франчайзинга заключается в том, что каждый покупатель франшизы обязуется выполнить различные условия и требования продавца (франчайзера), касающиеся производства и продажи товаров, а также предоставления потребителям сопутствующих услуг. Таким образом на мировом рынке возникают группы предприятий, объединенные в единую систему под патронажем крупной международной корпорации. Своим партнерам по контракту франчайзер дает рекомендации по размещению предприятий, подбирает оборудование, помогает в обучении персонала, консультирует по вопросам управления, а также может оказывать финансовую помощь. Все это облегчает стандартизацию и унификацию продукции и услуг предприятий, входящих в систему данного франчайзинга, обеспечивает единство проводимых маркетинговых мероприятий, стиля и оформления, качества продаваемых товаров и услуг, централизацию закупок с соответствующей экономией (и дополнительной выгодой для франчайзера). Преимущества такой формы лицензирования для продавца франшизы очевидны. Он обеспечивает присутствие своей торговой марки на рынках зарубежных стран, используя местные фирмы и их ресурсы, что существенно расширяет возможности сбыта и приносит дополнительные доходы. Преимущества же покупателя франшизы состоят в том, что он выходит на свой рынок с качественными товарами и услугами под известной торговой маркой, имея покровительство крупной корпорации и пользуясь ее отлаженными технологиями, а в необходимых случаях финансовой помощью. Совместные предприятия часто создаются для выхода на зарубежный рынок, когда компания решает объединиться со своим зарубежным партнером, разделив права собственности и контроль за деятельностью этого предприятия. Например, компании «Руссобит-М» и GFI решили объединиться, чтобы обеспечить себе высокую конкурентную позицию при выходе на рынок онлайн-игр. Компания «Руссобит-М» специализируется на издании и дистрибьюции компьютерных игр. Она вышла на рынок в 90-е гг. XX в., в настоящее время входит в пятерку лидеров российского рынка и занимает порядка 7% рынка на оффлайн-носителях. Компания GFI разрабатывает собственные игры и осуществляет лицензирование и локализацию зарубежных игр. Компания вышла на рынок в 2002 г. и к настоящему моменту времени открыла собственные магазины цифровой дистрибьюции игр. Объединение этих компаний позволит им на равных конкурировать с недавно созданным холдингом Astrum Entertainment, в который вошли четыре компании (Nival Online, TimeZero, Nikita Online u IT Territory). Стратегически такое объединение является вполне оправданным, так как, по прогнозам аналитиков, в ближайшие годы рынок онлайн-игр будет только расти[22]. Обычно совместное предприятие существует в двух видах: предприятие совместного владения и акционерное совместное предприятие. Создание совместного предприятия может явиться предпочтительным способом выхода на внешний рынок по следующим причинам: — если фирма испытывает недостаток финансовых, технологических, управленческих и других ресурсов для самостоятельного освоения зарубежного рынка; — если по политическим и экономическим мотивам правительство не допускает на свой рынок зарубежные фирмы или филиалы без участия местного капитала; — когда компании по экономическим соображениям выгоднее объединиться с иностранной фирмой для совместного производства продукции, продажа которой обеспечит компании высокие прибыли благодаря низкой стоимости используемых местных ресурсов (сырья, рабочей силы и т.п.). Однако при всех преимуществах использование совместного предприятия для выхода и присутствия на зарубежном рынке имеет свои проблемы, основными из которых являются: — между партнерами в совместном предприятии могут возникнуть противоречия, связанные с различными точками зрения на использование прибыли предприятия, методов управления и осуществления маркетинговой деятельности, основные направления инвестиций и др.; — необходимость тесного партнерства при создании и финансировании совместного предприятия может затруднить осуществление транснациональной корпорацией собственной универсальной для всех стран производственной и маркетинговой политики. Прямые инвестиции являются наиболее полной формой вовлечения компании в деятельность на зарубежном рынке, заключающуюся в организации на нем собственного предприятия. Преимущества такого способа выхода на зарубежный рынок состоят в следующем: —вся прибыль от использования инвестиций принадлежит компании, и она может использовать ее по своему усмотрению, осуществляя собственные долгосрочные производственную и маркетинговую стратегии; — фирма может увеличивать свою прибыль по мере приобретения опыта работы на крупном зарубежном рынке благодаря использованию местного дешевого сырья, рабочей силы, экономии на транспортных расходах и др., также расширяя сбыт и проводя эффективные маркетинговые мероприятия; — платя налоги в бюджет иностранного государства и создавая рабочие места, компания может обеспечить себе благоприятный имидж как у населения, так и у правительства этой страны, и в результате этого пользоваться налоговыми и прочими льготами; — благодаря установлению тесных благоприятных отношений с поставщиками сырья, дистрибьюторами, агентами и потребителями фирма может лучше приспосабливать свои товары, услуги и маркетинговые программы к особенностям зарубежного рынка, тем самым постоянно повышая свою конкурентоспособность на нем. Главный недостаток прямого инвестирования состоит в том, что по мере вовлечения предприятия в такого рода деятельность растет риск от ухудшения экономической ситуации в стране пребывания, также возможных негативных изменений в политической среде (спадов рыночной конъюнктуры, девальвации национальной валюты и др.). В результате мирового финансового кризиса на фондовом рынке произошла глобальная переоценка рисков инвестирования. До начала кризиса вложения в компании с рейтингом АА (рейтинг очень высокой надежности, присваиваемый независимыми рейтинговыми агентствами) представлялись абсолютно безубыточными, поскольку считалось, что вероятность дефолта таких компаний близка к нулю. Например, рейтингом АА обладал американский инвестиционный фонд Lehman Brothers, который в результате кризиса обанкротился. В настоящее время наиболее оптимальной является структура портфельных инвестиций, которая на 90% состоит из консервативных финансовых инструментов, например банковских депозитов либо государственных облигаций, и на 10% из рискованных финансовых инструментов, имеющих высокую доходность[23]. Прямое инвестирование капитала на зарубежный рынок осуществляется в двух видах: вывоз предпринимательского и ссудного капитала. Предпринимательский капитал ввозится на зарубежный рынок в форме прямых и портфельных инвестиций. Прямые инвестиции предполагают покупку или приобретение полного контрольного пакета акции местной компании. Портфельные инвестиции означают покупку акций местных предприятий, которых недостаточно для установления контроля над ними. Ссудный капитал — это займы, предоставляемые государствам, банкам, административным регионам, муниципалитетам и т.д. Займы бывают краткосрочные (до двух лет) и долгосрочные (свыше двух лет). Инвесторы принимают решения о вхождении на зарубежный рынок на основе анализа инвестиционного климата, в том числе уровня окупаемости инвестиций и рентабельности будущей деятельности на местном рынке, наличия льгот для иностранных инвесторов в отношении уровня налогообложения, величины и процедуры таможенных пошлин, сборов и акцизов в данной конкретной стране. 15.4. Особенности комплекса маркетинга на зарубежных рынках Независимо от того, на каком этапе процесса интернационализации находится компания, ей необходимо изменять и совершенствовать свою маркетинговую деятельность с учетом новых требований, которые предъявляет зарубежный рынок. На практике одни компании, осуществляющие международную маркетинговую деятельность, стремятся максимально стандартизировать свой комплекс маркетинга, другие — в наибольшей мере приспособить его к условиям каждого зарубежного целевого рынка. Использование стандартизированного комплекса маркетинга на разных зарубежных рынках дает фирме следующие выгоды: — значительное снижение издержек на производство и продвижение товаров за счет экономии средств по созданию и реализации программ обновления ассортимента, проведения рекламных кампаний, сбыта продукции и т.д., адаптированных для каждого зарубежного рынка; — обеспечение координации и контроля за маркетинговой деятельностью фирмы в разных странах из единого центра по апробированным управленческим технологиям. Однако многие компании считают необходимым максимально приспосабливать свою маркетинговую деятельность к условиям каждого зарубежного целевого рынка. При этом используют индивидуализированный комплекс маркетинга, который, как они считают, дает им следующие преимущества: — усиление конкурентных позиций фирмы на каждом страновом рынке за счет более полной адаптации продукции, а также средств и методов ее распределения и продвижения, к требованиям местных потребителей и партнеров (независимых агентов, дистрибьюторов и т.д.); — снижение риска потери каждого целевого рынка в результате осуществления адаптированной программы его освоения и получения более полной маркетинговой информации о нем; — возможность завоевания большей доли каждого конкретного рынка и получения более высокой прибыли по сравнению с использованием стандартизированного комплекса маркетинга в силу уже указанных причин. Центральное место в любой из вышеперечисленных стратегий международного комплекса маркетинга занимает товарная политика фирмы, или стратегия адаптации товара на зарубежном рынке. Существует несколько вариантов таких стратегий. Прямое распространение означает предложение внешнему рынку имеющихся у фирмы товаров без каких-либо изменений. Однако при этом компания должна достоверно знать, используют ли зарубежные потребители аналогичные продукты, нет ли у них предубеждений (религиозных запретов и т.п.) в отношении подобных товаров. Прямое распространение применяется широко в мире при торговле фотоаппаратами, бытовой электроникой, автомобилями и привлекательно тем, что не требует дополнительных затрат на НИОКР, переоснащения производства или изменения способов продвижения. В то же время, как уже указывалось, такая стандартизированная товарная политика и экономия затрат может в долгосрочной перспективе привести к потере зарубежного рынка сбыта. Адаптация товаров предполагает изменение продукции в соответствии с условиями конкретной страны и предпочтениями местных потребителей. Существует несколько уровней такой адаптации: адаптация товаров по региональному (национальному) признаку, повторное изобретение товара для конкретного рынка и прогрессивное изобретение. Так, компания может производить региональную модель для западноевропейского, североамериканского и другого рынка или особую модель для каждой страны. Повторное изобретение товара — это поставка старой, но специально приспособленной к требованиям данного конкретного зарубежного рынка модели товара. Прогрессивное изобретение — это создание принципиально нового продукта, отвечающего спросу потребителей какой- либо страны. Характеризуя в целом вышеперечисленные стратегии и уровни адаптации товаров к зарубежному рынку, следует отметить, что чем ближе к принципиальной новизне поставляемая на этот рынок продукция, тем выше прибыль, которую он может принести фирме в будущем. Следующим важным элементом международного комплекса маркетинга является продвижение товаров и услуг фирмы на зарубежные рынки. При этом фирма может использовать как уже апробированные методы и средства продвижения своих товаров и услуг: реклама, стимулирование сбыта и др., так и менять их в зависимости от условий нового рынка. Этот процесс называется коммуникационной адаптацией. В случае если компания приспосабливает к требованиям зарубежного рынка и товары, и мероприятия по их продвижению, процесс называется двойной адаптацией. Выделяют четыре уровня процесса адаптации[24]: 1) изменение языка, названия продукта и цвета; 2) использование специально адаптированной для конкретной страны темы, сценария рекламного сообщения; 3) адаптация используемых для продвижения средств массовой информации; 4) адаптация к местным условиям методов продвижения товаров и услуг. Для эффективной адаптации продвижения своих товаров и услуг международные компании обычно возлагают ответственность за эту работу в каждой стране на местных менеджеров или посредников, хорошо знающих особенности своего рынка. Следующей задачей фирмы по адаптации своего комплекса маркетинга к особенностям зарубежного рынка является разработка соответствующей политики ценообразования. Специалисты выделяют следующие наиболее часто встречающиеся на практике стратегии установления цен на зарубежных рынках. Установление унифицированных цен. При выборе такой ценовой стратегии компания устанавливает на свой товар единую для всех стран цену. Однако в результате осуществления подобной политики может оказаться, что для населения слаборазвитых стран цена на продукцию компании будет завышена по сравнению со странами, население которых имеет более высокие доходы. А эта ситуация может привести к потере конкурентоспособности продукции компании на рынках слаборазвитых стран. Установление специальных рыночных цен для каждой страны. Данная политика свободна от недостатков, присущих политике унифицированных цен, но открывает возможность для перекупщиков закупать товары по более низким ценам в одной стране и продавать их в другой по более высоким, что также ведет к снижению конкурентоспособности фирмы. Установление цены на основе издержек в каждой стране. Такая политика предусматривает определение цены на основе учета всех издержек и нормативной прибыли компании в каждой стране. Однако на тех рынках, где издержки компании большие, такую стратегию использовать нецелесообразно, поскольку высокая конечная цена может существенно сократить сбыт и вынудить компанию покинуть эти рынки. Также с серьезными проблемами сталкиваются и фирмы, практикующие трансфертные цены для своих дочерних зарубежных компаний (т.е. цены, по которым дочерние подразделения в разных странах будут покупать эту продукцию своей фирмы). Так, если компания устанавливает высокие трансфертные цены, ей приходится платить и высокие пошлины за импорт, хотя налог на прибыль дочерних компаний в принимающей стране уменьшается. Если компания устанавливает низкие трансфертные цены, данная практика может рассматриваться как демпинг (установление цены на продукт ниже издержек на его производство и сбыт, ниже уровня цен, сложившегося в тот момент на данном зарубежном рынке). Выходя на зарубежные рынки, компания должна разработать и такой элемент комплекса маркетинга, как управление распределением своей продукции. Прежде всего компания должна располагать полной и достоверной информацией о работе каналов распределения товаров на внешних зарубежных рынках. На основе анализа эффективности каждого канала распределения принимаются решения о выборе той или иной схемы сбыта. Решения, связанные с выбором каналов распределения продукции, призваны обеспечить эффективное взаимодействие между производителем и конечным потребителем. Данные решения должны осуществляться: на территории своей страны — специальным подразделением (службой) компании, осуществляющим разработку общей маркетинговой концепции распределения и обеспечения доставки продукции до границы иностранного государства; — на территории иностранных государств — участниками международных каналов распределения, а в некоторых случаях внутри каждого иностранного государства национальными (местными) участниками. Вопросы для самоконтроля 1. На какие вопросы должна ответить фирма при выходе на внешние рынки? 2. С какими рисками может столкнуться фирма на зарубежных рынках? 3. Из каких последовательных стратегий состоит процесс выхода фирмы на зарубежные рынки? 4. Перечислите и охарактеризуйте основные способы выхода компании на зарубежные рынки. 5. Какие варианты возможны при реализации косвенного экспорта через независимых посредников? 6. Какие преимущества имеются у косвенного экспорта? 7. Какие существуют способы организации прямого экспорта? 8. Какие преимущества и недостатки имеет выход компании на зарубежный рынок с помощью продаж лицензий? [1] См.: http://tel.tecmodels.ru. [2] См.: Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2001. [3] Портер М. Международная конкуренция / Под ред В.Д. Щетинина; пер.с англ. — М.: Международные отношения, 1996. [4] См.: Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рын- __ М.: Финансы и статистика, 1991. [5] См.: Никифорова С.В. Стратегический маркетинг: теория и практика. — СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. [6] См.: Никифорова С.В. Стратегический маркетинг: теория и практика. — СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. [7] См.: http://www.expert.ru. [8] См.: http://www.grtov.ru. [9] Caterpillar открыл предприятие по производству компонентов в Китае // http://exkavator.ru. [X] См.: http://www.roskrup.ru. [11] См.: http://www.smena.khv.ru. [12] См.: http://financdic.ru. [13] См.: http://www.ftf.ru. [14] См.: Никифорова С.В. Стратегический маркетинг: теория и практика. — СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. [15] См.: Никифорова С.В. Стратегический маркетинг: теория и практика. — СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
|