КАРТА ЭМПАТИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Карта эмпатии поможет вам выйти за пределы чисто демографических характеристик потребителя и лучше понять его среду, поведение, проблемы и радости. В результате вы получите более успешную бизнес-модель, так как профиль потребителя поможет создать лучшее ценностное предложение, более удобные и наиболее подходящие для клиентов пути взаимодействия. В итоге вы сможете лучше понять, за что потребитель действительно готов платить.
Как пользоваться потребительской картой эмпатии. Во-первых, проведите мозговой штурм и определите все потребительские сегменты, которые вы хотели бы обслуживать, применяя свою бизнес модель. Подберите трех кандидатов, а затем выберите одного из них в качестве первого опытного варианта. Начните с того, что дайте потребителю имя и определите некоторые демографические характеристики, например доходы, семейное положение и т.д. Затем, пользуясь диаграммой постройте профиль потребителя (пусть это будет женщина:), отвечая на шесть вопросов.
Потребительский сегмент: 1. 2. … Что она видит? 1. 2. … Что она думает и чувствует? 1. 2. … Что она слышит? 1. 2. … Что она говорит и делает? 1. 2. … Боль? 1. 2. … Достижения? 1. 2....
|
