Социологические методы PR консультирования. Характеристики наиболее часто применяемых социологических исследований.

В сфере ПР можно рассматривать формальные и неформальные типы исследований:

Формальные ис. – предусматривают методы сбора информации на основе научно определенных репрезентативных выборок. Этот тип требует строгого соблюдения определенных процедур исследовательского процесса от постановки задач до отчета о проделанной работе. Формальные ис. делятся на: качественные и количественные.

К качественным метода анализа относятся: историографический (биографический) метод; изучение личных документов (дневников); углубленное интервью; фокус-группы; панельное исследование (опросы постоянных людей по отдельности или в составе группы);

К количественным методам относятся: контент-анализ; опросы общественного мнения.

Неформальные исследования – проводятся без соблюдения определенных правил. Поэтому они используются не для предсказаний и прогнозирования, а для описания конкретных ситуаций.

 

Общая характеристика социологических исследований:

Социологические исследования позволяют установить:

• Ценностные ориентации населения.

• Всевозможные рейтинги организаций, людей, СМИ и так далее.

• Мнение о кандидате на выборную должность.

• Мнение о предстоящей политической или общественной акции.

Различают два типа социологических исследований:

1. Описательные (дискретные) ис. Они напоминают рейтинговые, фиксирующие реальность в конкретный момент.

2. Проблемные ис. Их цель в том, чтобы разъяснить каким образом сложилась та или иная ситуация, почему преобладают те или иные мнения и установки.

Способы связи с аудиторией:

1.личное интервью. Самый эффективный метод опроса, но они довольно дорогие. Могут быть индивидуальными или групповыми (фокус-группа, 6-10 человек). Опросы проводят специально обученные – модераторы, которые призваны: направлять беседу в запланированном русле, не давать никому из группы доминировать. Обычно ведется видеозапись фокус-группы, чтобы потом все проанализировать. Заказчик такого исследования может наблюдать за ним через внутреннюю телесеть или через зеркальные окна

2.телефон. также дает возможность уговорить респондента ответить на вопросы.

3.почта. сравнительно недорогой метод и может быть более объективным, особенно анонимные анкеты.

4.рассылка анкет по факсу и e-mail.

5.опросы по Интернету. Преимущество в отсутствии личного воздействия, низкой стоимости, скорости сбора данных. Недостатки – в низком % откликов, неотобранности опрашиваемой аудитории.

Элементы социологических ис.

1. Выборка. Это часть населения, подобранная таким образом, чтобы предоставлять все население в целом. При составлении выборки нужно ответить на два вопроса: кого опрашивать? Сколько опрашивать?

2. Разработка анкет. Закрытые и открытые вопросы и так далее.

3. Механические устройства. Их используют, например, в виде пипл-метров при наблюдении за телезрителями. Устанавливаются специальные приборы, подключенные с телевизорам. Так устанавливаются рейтинги каналов и передач.

Анализ ситуации. Чтобы сделать правильные выводы из результатов диагностических исследований, исследователь должен: обработать и проанализировать собранные данные; закодировать их для компьютерной обработки; предоставить результаты в виде таблиц; вычислить средние значения; построить графики или диаграммы; сформулировать заключения и сделать прогнозы. Собранные данные, касающиеся анализа ситуации, оформляются в виде досье, состоящего из двух отдельных секций: внутренние и внешние факторы.

Внутренние факторы включают: обзор мнений и действий ключевых фигур внутри организации, ответственных за проблему; коммуникационный аудит, (который призван разрешить -узкие места информационных потоков, неравномерность коммуникационных нагрузок, работу сотрудников наперекор друг другу, негативные слухи).

Внешние факторы показывают процессы, происходящее за пределами организации. Должны показывать: что знают внешние аудитории о субъекте ПР; какие чувства он вызывает у них; что знают о действиях, предпринимаемых организацией.

После того как ПР-проблема определена с помощью исследований, возникает задача выработки стратегии ее разрешения.