Студопедия Главная Случайная страница Обратная связь

Разделы: Автомобили Астрономия Биология География Дом и сад Другие языки Другое Информатика История Культура Литература Логика Математика Медицина Металлургия Механика Образование Охрана труда Педагогика Политика Право Психология Религия Риторика Социология Спорт Строительство Технология Туризм Физика Философия Финансы Химия Черчение Экология Экономика Электроника

Клиентура





- Спасибо за то, что стали нашим клиентом! Надеюсь, мы не обманем Ваших иллюзий. /Афоризм/

Мы, бригада текущего ремонта, т.е. плотники, электрики, сантехники и маляры, часто ходим по квартирам, то выполняя мелкие заявки, то производя ремонтные работы. По квартирам частенько прохаживаются и мастера участков, они же устраивают встречи с жильцами по каким-нибудь насущным вопросам, например, ремонту в подъезде или установке детской площадки. Само собой, директор и главный инженер еженедельно принимают у себя посетителей.

И надо сказать, что эта клиентура настроена не всегда дружелюбно. Все очень просто: мы, работники системы ЖКХ не состоянии удовлетворить все требования жильцов, исполнить все их желания. Наши возможности и ресурсы ограничены, а просьбы эти, порой, бывают настолько абсурдные, что волей-неволей начинаешь сомневаться в адекватности просителя.

Работая в квартирах, мне приходилось слышать в свой адрес как похвалу, так и порицания. Я сталкивался с хамством и грубостью, выслушивал слезливые истории о не сложившихся судьбах, пьющих отцах, мужьях и детях. О власти нашей я тоже получил много различной информации, озвучивать которую я здесь по понятным причинам не стану. Я был и мальчиком для битья, на котором срывают свои обиды на всю систему ЖКХ, и «жилеткой», в которую можно выплакаться всласть.

В психологии существует множество типологий, группирующих людей по свойствам психики, поведению, особенностям характера. А я решил создать Типологию клиентов ЖЭС. В зависимости от преследуемых целей, отношения к нам - исполнителям и нашей организации, каждого заказчика можно отнести к одной из категорий, перечисленной ниже. Причем не важно, идет речь о заказе официальном, или же о халтуре.







Дата добавления: 2015-09-06; просмотров: 439. Нарушение авторских прав; Мы поможем в написании вашей работы!




Кардиналистский и ординалистский подходы Кардиналистский (количественный подход) к анализу полезности основан на представлении о возможности измерения различных благ в условных единицах полезности...


Обзор компонентов Multisim Компоненты – это основа любой схемы, это все элементы, из которых она состоит. Multisim оперирует с двумя категориями...


Композиция из абстрактных геометрических фигур Данная композиция состоит из линий, штриховки, абстрактных геометрических форм...


Важнейшие способы обработки и анализа рядов динамики Не во всех случаях эмпирические данные рядов динамики позволяют определить тенденцию изменения явления во времени...

Классификация ИС по признаку структурированности задач Так как основное назначение ИС – автоматизировать информационные процессы для решения определенных задач, то одна из основных классификаций – это классификация ИС по степени структурированности задач...

Внешняя политика России 1894- 1917 гг. Внешнюю политику Николая II и первый период его царствования определяли, по меньшей мере три важных фактора...

Оценка качества Анализ документации. Имеющийся рецепт, паспорт письменного контроля и номер лекарственной формы соответствуют друг другу. Ингредиенты совместимы, расчеты сделаны верно, паспорт письменного контроля выписан верно. Правильность упаковки и оформления....

ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ФОРМЫ ДЛЯ ИНЪЕКЦИЙ К лекарственным формам для инъекций относятся водные, спиртовые и масляные растворы, суспензии, эмульсии, ново­галеновые препараты, жидкие органопрепараты и жидкие экс­тракты, а также порошки и таблетки для имплантации...

Тема 5. Организационная структура управления гостиницей 1. Виды организационно – управленческих структур. 2. Организационно – управленческая структура современного ТГК...

Методы прогнозирования национальной экономики, их особенности, классификация В настоящее время по оценке специалистов насчитывается свыше 150 различных методов прогнозирования, но на практике, в качестве основных используется около 20 методов...

Studopedia.info - Студопедия - 2014-2025 год . (0.012 сек.) русская версия | украинская версия