Вертикаль управления

Предложенный Холмсом подход уже на первом этапе заставил Ватсона задуматься. Анализ показывал: что в компании практически полностью отсутствует уровень организационного воздействия. Ватсон всегда думал, что благодаря образованности, приходящих в компанию людей, нет смысла объяснять им очевидные правила и задавать избитые цели. Ведь каждому ясно, что нужно внимательно относится к покупателем, нужно прислушиваться к его потребностям, и, конечно же, надо увеличивать прибыль, выстраивая долгосрочные отношения! По мнению Ватсона, личная дисциплинированность и образованность каждого сотрудника – залог процветания компании в целом.

Но Холмс обратил его внимание на то, что специфика современного общества состоит в том, чтобы наряду с собственными интересами блюсти интересы своей организации и коллектива. Другими словами, существует три зоны интересов – организации, группы, и исполнителя. Существование оптимально лишь тогда, когда соблюдается баланс трех уровней! Безусловно, у образованных людей обычно высок уровень ответственности, но что происходит, когда воздействие на одном из ровней отсутствует? Точка управления сдвигается в одну из сфер интересов.

Рисунок 5 Точка оптимального управления [7]

Ватсон неожиданно понял – ведь именно это и произошло в одном из отделов! Точка управление сместилась в зону интересов группы, и уже на протяжении более чем полугода не удавалось повлиять на уровень продаж отдела. Группа выживала любого активного менеджера и мотивированного на увеличение продаж сотрудника, т.к. ей хватало фиксированной ставки.